Casino Extreme - Der Antrag des Spielers auf Cashback wurde abgelehnt.

EDIT*** Dieses Casino ist Casinoextreme.eu, das ihr bewertet habt, aber ich kann es jetzt nicht mehr in eurer Datenbank finden. Es ist ein ähnliches Casino wie Brango Casino. Warum erscheint es nicht in eurer Suchleiste?

Hallo. Ich habe von dieser Seite eine Werbeaktion für 100% Cashback erhalten, und wie dort angegeben, gilt dies für zwei Einzahlungen.

Ich zahle also meine erste Summe von 2500 $ ein, verliere sie und erhalte dafür 100 % Cashback vom Chat. Wenn ich auch das verliere, ist das okay.

Ich habe dann innerhalb der vorgegebenen Frist bis zum 10. Mai weitere 2500 $ eingezahlt. (Das habe ich auch im Chat bestätigt.) Da der 10. Mai schon fast vorbei war, habe ich den Chat erneut kontaktiert, um zu bestätigen, dass ich im Falle eines Verlusts dieser zweiten Einzahlung von 2500 $ die Rückvergütung zu einem späteren Zeitpunkt erhalten würde. Ich habe extra nachgefragt, weil ich befürchtete, nach dem 10. Mai keinen Anspruch mehr auf die Rückvergütung zu haben. Nachdem mir das zu 100 % bestätigt wurde, habe ich weitergespielt. Jetzt, da ich meine zweite Einzahlung von 2500 $ verloren habe, behaupten sie, die Aktion sei beendet und die mit mir getroffene Zusage – die 100%ige Rückvergütung zu einem späteren Zeitpunkt – werde nicht eingehalten. Hier ist das Angebot und hier der Screenshot des Chat-Mitarbeiters, der bestätigt, dass alles korrekt ist. Ich habe diesen Screenshot gemacht, falls sie versuchen sollten, mich zu betrügen, und tatsächlich haben sie es getan! Sie sollten den gesamten Chatverlauf gespeichert haben.

Sie bieten mir keinerlei Entschädigung an.

Zur Info: Für den 100% Cashback gelten 15-fache Umsatzbedingungen und eine maximale Auszahlung von 5x.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Extreme Spins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Nichtgewährung des Cashback-Bonus zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen alle meine E-Mails an den Support weitergeleitet. Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich noch etwas tun muss.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wir werden die Situation intern besprechen und Ihnen mitteilen, wie wir weiter vorgehen werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Lieber BennyBlanco604,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Casino Extreme zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrte Damen und Herren von Casino Extreme,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Bitte fügen Sie Ihren Behauptungen auch Belege bei, insbesondere:

• Vollständiges Spielprotokoll seit der ersten Einzahlung, das für Cashback verwendet wurde, bis heute, mit allen Transaktionen, Bonusnutzung und Zeitstempeln,
• Vollständiger Live-Chat-Verlauf mit dem Spieler ab dem Datum der ersten Einzahlung zum Zweck des Cashbacks

Vielen Dank im Voraus.

Hallo BennyBlanco604,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Zuallererst möchten wir uns aufrichtig für die entstandene Verwirrung und die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Nach Prüfung Ihres Falls stellten wir fest, dass es zwischen unseren Support-Mitarbeitern ein Missverständnis bezüglich der Aktionsbedingungen und Ihrer Cashback-Berechtigung gab.

Als Folge davon und in Anerkennung der Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen wurde Ihrem Konto nun der 100% Cashback-Bonus gutgeschrieben.

Wir bitten nochmals aufrichtig um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Diego Evans

Casino Extreme

Vielen Dank für Ihre Antwort, Casino Extreme.

Lieber BennyBlanco604,

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihnen die erwähnte 100%ige Rückvergütung gewährt wurde?

Ja, habe ich! Vielen Dank an Tomas, Mirka und das gesamte Team von Casinoguru.com. Auch ein Dankeschön an Casino Extreme für die Einhaltung der Vereinbarung.

Lieber BennyBlanco604,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru