Casino Bello - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.

Das Casino weigerte sich unzählige Male, mein Konto zu schließen. Ich fragte etwa zehnmal danach, und sie betrogen mich weiterhin. Ich habe alle Dokumente. Wirklich unethisches Verhalten. Sie wussten genau, dass ich spielsüchtig war.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Camer308,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casino Bello zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Liebe Katarina, liebes Casinoguru-Team,

Zunächst möchten wir sagen, dass es uns leid tut, dass die Situation über Ihre Dienste abgewickelt werden musste. Wir möchten erwähnen, dass wir unsere Sicht auf das Geschehene am katarina.d@casino.guru E-Mail, da es eine persönliche Kommunikation mit dem Benutzer beinhaltet. Alle Transkripte mit dem Benutzer, sowohl aus der VIP-E-Mail als auch aus dem Live-Chat, sind vorhanden, sodass Sie sie bewerten und Ihre eigene Entscheidung treffen können, die unserer Meinung nach wie immer fair sein wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Casinobello-Supportteam.

Sehr geehrte(r) Camer308,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Sehr geehrtes Casino Bello,

Vielen Dank für Ihren Beitrag und Ihre E-Mail.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru