Casinia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Schon wieder ein Streit mit einem Unternehmen, das von NOVAFORGE.LTD verwaltet wird – die Firma lügt und behauptet, meine Unterlagen nicht erhalten zu haben. Der Großteil des Betrags ist meine Einzahlung. Ich habe sie für Casinospiele verwendet – Blackjack und Roulette (glaube ich), ich erinnere mich nicht mehr genau. Die Firma verlangt einen Nachweis und behauptet, alle meine Unterlagen erhalten zu haben. Die Kommunikation mit dem Casino ist ein absoluter Albtraum – erst schreibe ich, dass die Unterlagen angekommen sind, nur um sie im nächsten Moment wieder anzufordern. Natürlich bin ich auch in diesem Streitfall im Recht, und die Lügen des Casinos sind in diesem Fall ungeheuerlich.

In diesem Fall halte ich die Auszahlung für unzureichend; das Casino lügt – und ich habe E-Mails, die dies beweisen. In einer bestätigen sie den Erhalt der Dokumente auf meine Anfrage hin, nur um mich einige Tage oder eine Woche später zu fragen, wie und wohin ich sie geschickt habe. Das Unternehmen behält schamlos einen so geringen Betrag ein, dass ich mit der Auszahlung derzeit nicht zufrieden bin. Aufgrund der ständigen Lügen gegen mich (für die ich Beweise habe) erwarte ich, dass das Unternehmen den Betrag auszahlt und diesen um Zinsen für die ungerechtfertigte Einbehaltung aufgrund interner Probleme erhöht.

Novaforge, das Unternehmen, dem das Casinia-Casino gehört, tut dies absichtlich, und der Mangel an Konsistenz (und damit die verminderte Glaubwürdigkeit) könnte dazu führen, dass sie diese Politik gegenüber den Spielern weiterhin verfolgen.

Die Firma weist die mir zugesandten Dokumente nicht zurück – sie haben den Empfang zweimal bestätigt, nur um mich heute erneut zu fragen, und als ich die Nachricht erhielt, dass sie zugestellt wurden, fragen sie mich, wie das möglich ist!?

Solche E-Mails sind Zeitverschwendung, deshalb werde ich die Nachrichten von Casinia in nachfolgende E-Mails einfügen und eine Herabstufung der Glaubwürdigkeit des Unternehmens fordern, da das Unternehmen die Kontrolle über seine Geschäftstätigkeit nicht hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Das Casino erhielt meinen Ausweis, ein Selfie und ein Selfie mit der Webseite im Hintergrund.

Ich habe dem Casino nun alle angeforderten Dokumente zugesandt. Das Problem ist, dass sie den Empfang der Dokumente an einem Tag bestätigen, am nächsten Tag erneut danach fragen und so tun, als wüssten sie nichts von der Zustellung. Dann geht das Ganze von vorne los. Ich möchte, dass wir einen Vertreter des Casinos einladen. Sollte sich das Casino nicht innerhalb der ersten Antwort bereit erklären, mein Geld auszuzahlen, werde ich alle Nachrichten veröffentlichen, die die anhaltenden Lügen des Unternehmens belegen. Ich hoffe, dass Sie, falls sie die Lügen zweifelsfrei beweisen können (was kein Problem ist), die Glaubwürdigkeit des Unternehmens schädigen werden. Es darf nicht sein, dass das Casino in seinen Antworten lügt und dann sogar Betrug zugibt, indem es auf meine E-Mails antwortet. Das ist absolut inakzeptabel. Das ist eklatante Täuschung und ein Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden. Der Betrag auf dem Konto ist zwar gering, aber ich hoffe, die Schande wird dieses Unternehmen noch jahrelang verfolgen. Gerne füge ich hier alle Antworten des Unternehmens mit Datum und vollständiger Beschreibung ein, um meine Aussagen zu bestätigen.

Ich nutze Casino Guru schon lange und habe nie gelogen. In all meinen Streitigkeiten mit Casinos verlasse ich mich ausschließlich auf die Wahrheit. Meine Geschichte bestätigt meiner Meinung nach einmal mehr, dass es sich hier um ein weiteres Casino – ein weiteres Mitglied der Novaforge.LTD-Gruppe – handelt, das mich belügt und betrügt.

Casinia lügt regelmäßig, und als Beweis für ihren Betrug sende ich Ihnen meine gesamte Korrespondenz mit ihnen per E-Mail. Die Firma erzählt Ihnen eine Lüge nach der anderen.

Erstens behaupten sie, die Dokumente nicht erhalten zu haben, obwohl ich sie mehrfach geschickt habe.

Dann behaupten sie, ich müsse die Dokumente auf die Website hochladen, obwohl mein Konto gesperrt ist.

Bitte prüfen Sie die Korrespondenz und untergraben Sie die Glaubwürdigkeit des Unternehmens, dessen Lügen ich seit Langem aufdecke. Kein Unternehmen sollte seine Kunden so behandeln.

Seriöse Unternehmen betrügen vor allem nicht. Casinia hat mir heute vier E-Mails geschickt, und alle enthalten Lügen.

Ihre E-Mail enthält weitere ärgerliche Konversationen mit Casinia, das von NOVAFORGE LTD verwaltet wird, aus denen hervorgeht, dass sich in diesem Unternehmen niemand bemüht, den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Das Unternehmen erhält von mir Dokumente, die die Schließung des Kontos bestätigen – diese Nachricht wurde Ihnen ebenfalls zugesandt.

Ich habe Casinia außerdem darüber informiert, dass ich mein Skrill-Konto geschlossen habe, ihnen aber zuvor den angeforderten Kontoauszug zugesandt habe, der sich in ihrem E-Mail-Postfach befindet.

Das Unternehmen antwortet weiterhin und verlangt, dass ich die Datei auf ihrer Website anhänge – schließlich weiß doch jeder Dummkopf, dass mein Konto gesperrt ist und das unmöglich ist.

Diese Firma ist völlig unseriös. Niemand liest die Nachrichten, es gibt keine Rückmeldung und keine kompetenten Mitarbeiter, die Ahnung haben. Jede E-Mail wird nur geschrieben, um eine Antwort zu bekommen.

Muss ich noch mehr Lügen über dieses Unternehmen beweisen, um seine Glaubwürdigkeit zu untergraben? Denn ich glaube, ich habe Ihnen bereits zahlreiche E-Mails geschickt, die seinen äußerst mangelhaften Kundenservice belegen.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich lediglich 350 PLN beantrage. (Scherz)

Lieber levy09

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber levy09,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Casinia Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber levy09,

Wir möchten bestätigen, dass Ihr Ausweis und Ihr Selfie mit Ausweis erfolgreich geprüft und genehmigt wurden.

Wir können die zuvor übermittelte Skrill-Transaktionshistorie leider nicht akzeptieren. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, bitten wir Sie, uns Ihre Skrill-Transaktionshistorie speziell für Juli 2025 zukommen zu lassen.

Ihr Konto bleibt geöffnet, und Sie können das Dokument direkt über DVS in Ihren Kontoeinstellungen hochladen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Dies ist ein weiterer Beweis für den Betrug von Novaforge, dem Unternehmen, das hinter diesem ganzen Schlamassel steckt. Leider lässt es sich nicht anders beschreiben.

Das Casino hat einen Screenshot erhalten, der die Schließung meines Kontos bestätigt, aber sie behaupten das Gegenteil. Das ist nicht das erste Mal, dass sie das sagen, also nichts Ungewöhnliches.

Zweitens haben Sie einen Kontoauszug von meinem Skrill-Konto erhalten, behaupten aber, es sei keine Überweisung an Ihr Casino erfolgt. Das ist unmöglich, da es sich um einen vollständigen Kontoauszug von Skrill handelt und möglicherweise eine Währungsumrechnung stattgefunden hat, wodurch der Betrag abweicht.

Ich habe das Casino nach Datum, Uhrzeit und Höhe der Einzahlung gefragt, aber von diesem Drecksack eine Antwort zu bekommen, ist fast unmöglich.

Das Casino verfügt über alle angeforderten Dokumente – ich kann ihnen keine andere Historie meines Skrill-Kontos schicken, da es diese nicht gibt.

Es ist unfassbar, dass das Unternehmen selbst mit diesem Betrag noch Probleme verursacht.

Ich habe keinerlei Einfluss darauf, dass die für die Überprüfung zuständigen Personen die Korrespondenz nicht lesen und daher nicht in der Lage sind, Dokumente zu überprüfen.

Ich habe einen neuen Kontoauszug direkt von Skrill angefordert, da mein Skrill-Konto derzeit – auf meinen Wunsch hin – geschlossen ist.

Wenn Casinia diese Erklärung ablehnt, bedeutet das, dass sie den Verifizierungsprozess nicht abschließen können. Ich fordere derzeit Schadensersatz von dem Unternehmen wegen dessen Manipulation und weigere mich, lediglich das Guthaben auf meinem Konto abzuheben.

Dieser Kontoauszug belegt eindeutig eine Einzahlung an das Unternehmen, doch das Unternehmen weigert sich, die Details der Einzahlung preiszugeben, sodass diese nicht nachverfolgt werden kann. Darauf habe ich keinen Einfluss.

Für mich ist die Sache erledigt.

Lieber levy09,

Ich verstehe Ihren Frust!

Könnten Sie mir bitte den Grund für die Schließung Ihres Skrill-Kontos mitteilen?

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum Sie die Skrill-Abrechnung des Spielers nicht akzeptieren können?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Zum Jahresende habe ich aufgehört, Casinos zu nutzen, und meine Entscheidung ist endgültig. Deshalb habe ich beschlossen, mein Skrill-Konto freiwillig zu schließen, was ich per E-Mail dokumentiert habe.

Der an Casinia gesendete Skrill-Kontoauszug ist identisch mit dem, den das Unternehmen erhalten hat, inklusive der angeforderten Daten. Hier gibt es keine Zauberei oder Wunder. Das Unternehmen verzögert den Verifizierungsprozess absichtlich, daher beantrage ich derzeit eine Auszahlung in Kryptowährung, da ich aktuell kein privates Bankkonto, sondern nur ein Geschäftskonto besitze. Casinia verzögert diesen Prozess absichtlich, was ich anhand der Daten problemlos belegen kann.

Verehrte Gäste,

Im Anschluss an unseren letzten Schriftwechsel habe ich mich mit der zuständigen Abteilung bezüglich Ihres Skrill-Kontoauszugs beraten. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Unterlagen geprüft und genehmigt wurden.

Wie besprochen, wurden wir darüber informiert, dass der Restbetrag nun zur Zahlung fällig ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Das sind ja tolle Neuigkeiten! Vielen Dank an Casinia Casino für das Update!

Lieber levy09,

Bitte halten Sie uns über Ihre Auszahlungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Lieber levy09,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den Zahlungsvorgang für unsere aktuelle Transaktion zu informieren.

Da Skrill derzeit für Nutzer in Polen nicht verfügbar ist, können wir die Zahlung nicht wie geplant über diese Plattform abwickeln. Um eine zügige Abwicklung zu gewährleisten, müssen wir die Transaktion per Banküberweisung durchführen.

Um die Sicherheit Ihrer Finanzdaten zu gewährleisten, haben wir Ihnen eine separate, verschlüsselte E-Mail speziell für diesen Zweck gesendet. Bitte suchen Sie diese E-Mail in Ihrem Posteingang. Antworten Sie direkt auf diese sichere E-Mail mit Ihren vollständigen Bankkontodaten.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Änderung verursachen könnte, und bedanken uns für Ihre Mitarbeit, um eine sichere Übertragung zu gewährleisten.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

BLA BLA BLA

Diese Firma liest weder E-Mails noch Nachrichten hier. Ich habe klar angegeben, wie meine Auszahlung abgewickelt werden soll. Ich bin nicht verpflichtet, Gelder auf das Bankkonto meiner Firma anzunehmen; es ist das einzige Bankkonto, das sie haben. Die Firma bearbeitet ausschließlich Überweisungen im Zusammenhang mit ihrem Geschäftsbetrieb. Die Überweisung soll auf meine ETH-Adresse erfolgen, die ich bereits mehrfach per E-Mail mitgeteilt habe. Die letzte E-Mail wurde soeben gesendet. Konzentrieren Sie sich und lesen Sie sorgfältig.

Lieber Levy09,

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld während dieser Wartezeit und verstehe, wie frustrierend das sein kann.

Sehr geehrtes Casinia Casino,

Wäre es möglich, die Zahlung per Kryptowährung abzuwickeln? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber levy09,

Wir haben diesen Fall zur sofortigen Prüfung an unsere zuständige interne Abteilung weitergeleitet. Dort wird derzeit die manuelle Auszahlung bearbeitet, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Überprüfungen korrekt durchgeführt werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir diese Transaktion abschließen. Sie erhalten eine Bestätigungsbenachrichtigung, sobald die Auszahlung erfolgreich war.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Vielen Dank an Casinia Casino für das Update!

Lieber levy09

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Ich bestätige den Geldeingang, DANKE

Lieber levy09,

Wunderbar! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße