Casinia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 11.01. 500 € abgehoben, seitdem hat sich nichts geändert. Abhebungen davor erfolgten innerhalb von 24 Stunden. Wenn ich den Support anschreibe, sagt er, 3 Tage. Ich kann mit niemand anderem sprechen, nur mit dem Support.

Liebe Ausschließunglnge,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung so lange verzögert hat, insbesondere wenn vorherige Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wurden. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, vom Support dieselbe Antwort zu erhalten, ohne dass wirkliche Fortschritte erzielt wurden.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?

• Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert oder hat das Casino zusätzliche Dokumente zur KYC-Verifizierung angefordert?
• Wurden diese Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Wenn ein Bonus vorhanden war, erinnern Sie sich an die Umsatzbedingungen und ob diese vollständig erfüllt wurden?
• Hat Ihnen das Casino einen konkreten Grund für die Verzögerung genannt oder sagen sie nur, dass es drei Tage dauert?
• Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird, oder ist sie immer noch als ausstehend markiert?

Ihre Mitarbeit ist wichtig, damit wir diesen Fall richtig untersuchen können. Wenn Sie relevante E-Mails oder Screenshots vom Casino haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Das Casino hat keine zusätzlichen Dokumente zur KYC-Verifizierung angefordert.

Als Grund für die Verzögerung geben sie an, dass es im Moment viele Abhebungen gibt und alles länger dauert.

Aus diesem Grund sagen sie mir, wenn ich den Support schreibe. Und ich muss mir keine Sorgen machen, mit meiner Auszahlung ist alles in Ordnung und sie werden daran arbeiten, aber es ändert sich nichts.

der Gewinn war ohne Bonus.

Vielen Dank, Ausschließunglnge, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Ausschließunglnge,

Mein Name ist Jana und von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Casinia Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung des Kunden am 10.02.2025 erfolgte.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind.

Beste grüße,

Casinia-Team

Liebes Casinia Casino,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebe Ausschließunglnge,

könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Gelder vom Casinia Casino erhalten haben?

Danke

Sehr geehrte(r) Auszhlunglnge,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.