Casinia Casino - Die Auszahlung des Spielers erfolgt verzögert und unbearbeitet.

Ich habe am 16. März eine Auszahlung beantragt. Mittlerweile sind über vier Wochen vergangen und meine Auszahlung steckt immer noch in der ersten „Prüfungsphase" fest, ohne dass es eine Erklärung oder einen Fortschritt gibt. Auf der Casinia-Website wird eine Bearbeitung innerhalb von fünf Werktagen versprochen, aber das ist eindeutig nicht der Fall.

Ich habe den Support wiederholt kontaktiert und erhalte nur leere Versprechungen, keine Fristen, keine Updates und keine Antworten. Sie ignorieren meine Anfragen und verzögern die Auszahlung absichtlich. Dieses Verhalten ist für ein Casino mit einer guten Bewertung auf Ihrer Plattform absolut inakzeptabel.

Ein seriöses Casino sollte seine Spieler niemals so behandeln. Wenn Casinia diese Angelegenheit weiterhin ignoriert, sollte die Bewertung auf Casino Guru meiner Meinung nach überdacht werden, da ihr Verhalten nicht den Standards eines vertrauenswürdigen Casinos entspricht.

Hallo iladno,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

1. Mein Konto wurde nicht verifiziert. Es wurde nie eine Verifizierung angefordert, und bei all meinen Kontakten mit dem Support wurde nie erwähnt, dass eine Verifizierung erforderlich sei. Aber das ist kein Problem, ich kann die Verifizierung bei Bedarf jederzeit durchführen.
2. Ich habe bei der Registrierung einen Einzahlungsbonus erhalten, aber die Wettanforderungen vollständig erfüllt und der Bonus wurde erfolgreich in echtes Geld umgewandelt, bevor ich die Auszahlung beantragt habe.
3. Mein letzter Kontakt mit dem Casinia-Support war am 5. oder 6. April. Wie in allen meinen vorherigen Chats teilten sie mir mit, dass mit meiner Auszahlung alles in Ordnung sei und ich nur noch ein bisschen warten solle. Sie hätten meine Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet und sie gebeten, den Vorgang zu beschleunigen, da ich bereits viel zu lange warte.

Ich habe sie um einen klaren Zeitrahmen gebeten, aber sie sagten, sie könnten keinen nennen, sondern hofften nur, dass die Angelegenheit bald bearbeitet würde.

Ich habe die gleiche Nachricht schon mindestens dreimal gehört und habe deshalb noch ein paar Tage gewartet – und immer noch keine Fortschritte, keine Veränderung. Deshalb bin ich hier.

Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass ich endlich meine Auszahlung von Casinia erhalten habe.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass Ihr Engagement dazu beigetragen hat – vielen Dank für die Hilfe!

Lieber iladno,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru