Casinia Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe seit fast einem Monat wiederholt die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt. Trotz mehrerer Versuche und E-Mails habe ich weder eine Antwort noch eine Bestätigung meiner Anfrage erhalten.

Da es sich um eine ernste Angelegenheit handelt, die mein Wohlergehen betrifft, fordere ich Sie dringend auf, sofort Maßnahmen zu ergreifen und mein Konto ohne weitere Verzögerung zu schließen. Andernfalls bleibt mir möglicherweise keine andere Wahl, als dieses Problem an die zuständigen Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Bitte bestätigen Sie die Schließung meines Kontos so schnell wie möglich.

Hallo Jashleen786,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe einen Selbstausschluss beantragt und möchte den Selbstausschluss fortsetzen und meine E-Mail-Adresse vom Erhalt jeglicher Werbeangebote oder Boni ausschließen. Wie erwähnt habe ich dies mehrfach beantragt. Bitte berücksichtigen Sie meinen Antrag so bald wie möglich.

Danke

Lieber Jashleen786,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Könnten Sie bitte den Selbstausschlussantrag, in dem Sie die Spielsucht erwähnt haben, den Sie zuvor an das Casino geschickt haben, an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Prüfung? Dies hilft uns dabei, die Angelegenheit angemessen zu beurteilen.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hören Sie auf, mir immer wieder dasselbe zu fragen. Sehen Sie es nicht selbst? Es wird auch erwähnt, können Sie die E-Mails, die ich an das Casino gesendet habe, nicht verfolgen?

Lieber Jashleen786,

Um die Angelegenheit weiter zu bearbeiten, bitten wir Sie, die angeforderten Informationen bereitzustellen. Ohne den Nachweis, dass Sie einen Selbstausschluss beantragt haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde abzuschließen.

Bitte senden Sie uns die erforderlichen Informationen so schnell wie möglich, damit wir weitermachen können. Melden Sie sich bei uns, wenn Sie Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Jashleen786,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.