Casinia Casino - Die Abmeldung des Spielers wurde storniert.

Ich habe vor zwei Tagen Geld von Casinia abgehoben und heute gegen 15 Uhr die E-Mail „Auszahlung storniert" erhalten. Mein Konto ist nicht mehr zugänglich – ich wurde betrogen!

Ich möchte mein Geld zurück, bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Casinia Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich spiele seit ein paar Wochen.

Ich erfuhr von der Sperrung meines Kontos, als ich meine E-Mails überprüfte und die E-Mail über die stornierte Auszahlung las. Daraufhin ging ich ins Casino, gab meine Zugangsdaten ein und dort hieß es, dass das Konto überprüft werde.

Ich habe mein Guthaben nur an einigen Spielautomaten und beim europäischen Roulette eingesetzt, ohne Bonusguthaben zu nutzen. Leider habe ich keinen Chatverlauf, da ich bei jeder Anfrage im Live-Chat warten musste und der Chat dann abrupt ohne Antwort geschlossen wurde. Können Sie mir bitte helfen?

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Spielerkontos und der Fehlermeldung, die beim Anmeldeversuch angezeigt wird, teilen?

Hat das Casino auf Ihre Anfragen geantwortet oder erklärt, warum Ihr Konto seit Ihrem letzten Beitrag gesperrt wurde? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino erfolgreich abgeschlossen? Welche Dokumente mussten Sie vorlegen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe die PLAYID-App (mit Identitätsprüfung) genutzt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung dauerhaft geschlossen wurde, mein Guthaben aber einbehalten wurde. Ich füge einen Screenshot bei, der bei jedem Login erscheint.

Lieber Fedeeba123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Fedeeba123,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Casinia Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Casino-Guru,

Das Spielerkonto wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und die entsprechenden Gelder abgebucht:

9.3 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;

Ihr Konto bei der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform wird dauerhaft geschlossen, und Ihnen wird jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites untersagt;

Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;

Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;

Wir hoffen, dass dies Ihre Angelegenheit klärt.

Mit freundlichen Grüße,

Casinia-Team

Liebes Casinia Casino Team,

Vielen Dank für die Erläuterung der Situation.

Ich möchte Sie freundlich bitten, mir die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse zu senden - ( martina.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus.