Casinia Casino - Das Spielerkonto wird trotz Selbstsperre immer wieder freigeschaltet.

Hallo, mein Konto wurde nun schon dreimal wegen Spielsucht gesperrt. Das Casino eröffnet es immer wieder ohne meine Zustimmung! Ich habe ihnen dreimal gesagt, dass ich spielsüchtig bin, aber das Casino eröffnet das Konto trotzdem immer wieder ohne meine Erlaubnis, und ich verliere immer mehr Geld!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Christoph90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die ursprünglichen Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Wenn möglich, senden Sie mir bitte die kompletten E-Mail-Verläufe und nicht nur Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Christoph90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe euch trotzdem alle diese E-Mails geschickt!

Lieber Christoph90

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Christoph90 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Casinia Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Matej, vielen Dank! Ich möchte nur kurz anmerken, dass ich nicht genau sagen kann, wie viel ich eingezahlt habe, da ich momentan keinen Zugriff auf mein Konto habe!

Lieber Matej,

Vielen Dank für die Einladung zum Gespräch.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen soeben unsere Antwort zusammen mit den relevanten Details direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.

Bitte prüfen Sie die Informationen so bald wie möglich. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Vielen Dank, ich habe auf die Nachricht geantwortet und werde hier ebenfalls ein Update veröffentlichen, sobald ich die Antwort erhalten habe.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir unseren Posteingang weiterhin aufmerksam verfolgen, aber bisher keine Nachricht oder Antwort von Ihnen erhalten haben. Könnten Sie bitte überprüfen, ob die E-Mail an die richtige Adresse gesendet wurde, oder sie gegebenenfalls erneut senden?

Wir sind bereit, uns damit zu befassen, sobald es eintrifft.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Sehr geehrtes Casinia Casino ,

Ich habe am Donnerstag, den 21.05., auf die E-Mail-Adresse geantwortet. kyc@casinia.com Von dieser Adresse habe ich die Nachricht am Mittwoch, dem Vortag, erhalten. Ich sende sie Ihnen erneut. Falls Sie möchten, dass ich sie an ein anderes Postfach weiterleite, teilen Sie mir bitte die Adresse mit, und ich werde sie umgehend weiterleiten. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihr Update.

Es tut uns sehr leid, aber wir haben unser System überprüft und leider keine Antwort erhalten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Um sicherzustellen, dass alles umgehend empfangen und bearbeitet wird, senden Sie uns bitte die E-Mail direkt an support@casinia.com ?

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Keine Sorge, liebes Casinia Casino , ich habe den gesamten E-Mail-Verlauf wie oben gewünscht an das Support-Postfach weitergeleitet. :)

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die längere Wartezeit. Seien Sie versichert, dass wir die Details Ihres Falls prüfen und Ihre Anmerkungen prüfen. Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld in der Zwischenzeit.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Hallo Matej,

Ich wollte nur kurz nach den Regeln fragen. Dürfen Casinos die Antwortzeiten verzögern? Ich frage nur, weil ich nach genau sieben Tagen eine Antwort erhalten habe und jetzt wahrscheinlich weitere sieben Tage warten muss! Es interessiert mich einfach persönlich.

Danke.

Lieber Christoph90 , normalerweise gewähren wir sowohl Spielern als auch Casinos eine Antwortfrist von zwei Wochen. Lediglich Casino Guru hat eine Antwortfrist von sieben Tagen. Sollte ich jedoch feststellen, dass das Casino die Fristen missbräuchlich nutzt, kann ich eine kürzere Antwortfrist beantragen. In seltenen Fällen war ich gezwungen, Beschwerden als ungelöst zu schließen, was alle negativen Folgen mit sich brachte, da dies die einzige Möglichkeit war, die Casino-Mitarbeiter zu einer rechtzeitigen Reaktion und zur aktiven Bearbeitung des Falls per E-Mail zu bewegen. Ich hoffe jedoch, dass dies in diesem Fall nicht nötig sein wird.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage, und wir wissen Ihre Geduld in dieser Angelegenheit zu schätzen.

Wir bedauern die im Vergleich zu anderen Fällen längere Bearbeitungs- und Untersuchungszeit. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre E-Mail beantwortet haben und auch direkt mit dem Spieler per E-Mail in Kontakt stehen, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Casinia Casino Team

Vielen Dank für die Antwort, liebes Casinia Casino , ich habe Ihre Nachricht soeben beantwortet.

Hallo Christoph90 , kannst du bestätigen, ob du eine Nachricht vom Casino erhalten hast und ob du der Rückerstattung zugestimmt hast? Viele Grüße.

Hallo Matej,

Ja, ich habe eine E-Mail von Casinia erhalten und zugestimmt.

Bislang habe ich keine Rückerstattung erhalten.

Sobald ich die Rückerstattung erhalten habe, werde ich hier ein Update posten.

Danke.

Vielen Dank für die Bestätigung, lieber Christoph90 . Ich habe den strittigen Betrag Ihrer Beschwerde an den Rückerstattungsbetrag angepasst. Sobald Sie die Zahlung erhalten haben, können Sie entweder kurz hier im Thread Bescheid geben oder die Schaltfläche „Beschwerde abgeschlossen" verwenden. Ganz wie Sie möchten. Viele Grüße.

Hallo Matej, kurzes Update: Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten und das Casino antwortet nicht mehr auf meine Nachrichten! Ich habe vor drei Tagen eine E-Mail geschickt, aber noch immer keine Antwort bekommen!

Grüße,

Chris

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrtes Casinia Casino , könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald die Zahlung von Ihrer Seite verarbeitet wurde? Vielen Dank.

Hallo,

Ich habe soeben meine Rückerstattung erhalten.

Vielen Dank an Matej und das Casinia Casino.

Grüße,

Chris

Lieber Christoph90 ,

Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde, und ich möchte dem Casinia Casino Team für die Bearbeitung des Falls danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind und wir auch keine Trinkgelder annehmen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru