Casinia Casino - Auf das Konto des Spielers kann nicht zugegriffen werden und es treten Probleme auf.

Also, ja, ich habe vor einiger Zeit angefangen, in ihrem Casino zu spielen. Vor Kurzem wollte ich wieder spielen, aber ich bekam die Fehlermeldung „Wir analysieren Ihr Konto. Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfecenter". Ich schrieb an den Live-Support, aber sie schrieben mir, dass mein Konto geöffnet sei, obwohl das nicht der Fall war. Sie sagten mir, ich solle eine Browserbereinigung durchführen, aber das half nichts. Ich schrieb an die Support-E-Mail, um mein Konto und meine Daten zu löschen, aber seit über einem Monat bekomme ich keine Antwort. Ich bekomme ständig Textnachrichten an meine Telefonnummer, was ärgerlich ist und meine Rechte verletzt.

Lieber Akkkk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinia Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich von der Marketingkommunikation des Casinos abgemeldet?
• Haben Sie das Casino kontaktiert und darum gebeten, Sie von der Marketing-Kommunikationsliste zu entfernen?
• Wann haben Sie das letzte Mal den Casino-Support kontaktiert und was haben Sie besprochen?
• Ist das Blockieren des Absenders auf Ihrem Telefon eine wirksame Lösung für Ihr Problem?
• Können Sie bitte erklären, was der umstrittene Betrag von 3.000 PLN in diesem Fall darstellt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Haben Sie sich von den Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?

Ich kann mich nicht abmelden, da ich mich nicht in mein Konto einloggen kann.

Haben Sie das Casino kontaktiert und darum gebeten, aus der Liste der Marketingmitteilungen entfernt zu werden?

Ja, ich habe eine E-Mail gesendet, aber es gab lange keine Antwort.

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Personal und was haben Sie besprochen?

Ich habe vor einer Woche eine E-Mail geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten.

Ist das Blockieren des Absenders auf Ihrem Telefon eine wirksame Lösung für Ihr Problem?

Ja, aber es tut nichts, trotzdem kommen Textnachrichten rein

Können Sie bitte erklären, was der umstrittene Betrag von 3.000 PLN in diesem Fall darstellt?

Ich meinte, dass ich so viel in dieses Casino investiert habe

Lieber Akkkk,

Verstehe ich das richtig, dass der Restbetrag von Ihrem Spielerkonto einbehalten wird?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Keine Antwort

Vielen Dank für Ihre Antwort,

• Wann hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Ihr Konto eröffnet ist?
• Könnten Sie bitte die Interaktion zwischen Ihnen und dem Casino-Support bezüglich der unerwünschten Nachrichten und des Status Ihres Kontos mitteilen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Seit wann erhalten Sie unerwünschte Nachrichten vom Casino und wann war das letzte Mal eine solche Nachricht bei Ihnen?
• Sind die 3.000 zł Ihr Casino-Guthaben, die das Casino von Ihrem Konto einbehält? Gibt es Beweise dafür, dass das Casino dieses Guthaben einbehält, die Sie mir zeigen könnten?

Das Casino teilte mir mit, dass das Konto vor einem Monat eröffnet wurde. Ich kann die Informationen über das Gespräch mit dem Casino nicht teilen, da sie nicht auf E-Mails antworten. Die Nachricht, dass ich ein offenes Konto habe, wurde per Live-Chat beantwortet. Ich erhalte seit mehreren Monaten täglich Nachrichten vom Casino.

Das Casino teilte mir mit, dass das Konto vor einem Monat eröffnet wurde. Ich kann die Informationen aus dem Gespräch mit dem Casino nicht weitergeben, da sie nicht auf E-Mails antworten. Die Nachricht, dass ich ein offenes Konto habe, wurde per Live-Chat beantwortet. Ich erhalte seit mehreren Monaten täglich Nachrichten vom Casino und dies ist einfach der Betrag, den ich in diesem Casino verloren habe.

Vielen Dank, Akkkk, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Akkkk , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Können Sie bitte klarstellen, was Sie mit dieser Beschwerde erreichen möchten? Wollen Sie Ihr Konto wieder öffnen und Geld abheben oder sich selbst ausschließen und keine Marketingnachrichten mehr von Casinia erhalten?

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Sehr geehrte(r) Akkkk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Selbstausschluss und Abmeldung vom Erhalt von Marketingnachrichten

Ok, kein Problem. In diesem Fall würde ich Sie bitten, die Selbstausschluss-E-Mail wie bei den anderen Casinos an support@casinia.com und lassen Sie es mich bitte hier wissen, sobald Sie es gesendet haben.

Vielen Dank für die Bestätigung, Akkkk . Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie vor der gestrigen E-Mail, in der Sie die Kontoschließung aufgrund der Spielsucht beantragt haben, bereits eine E-Mail an das Casino gesendet haben, oder war dies das erste Mal?

In der Zwischenzeit möchte ich einen Vertreter des Casinia Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte sicherstellen, dass das Konto des Spielers so schnell wie möglich gesperrt wird – ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung aufgrund von Spielsucht – und bestätigen, dass die gesamte Marketingkommunikation eingestellt wird?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Akkkk,

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Beachten Sie, dass Ihr Spielkonto gemäß Ihrem Wunsch dauerhaft geschlossen wird.

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Beste grüße,

Casinia Team

Lieber Akkkk , können Sie bitte bestätigen, dass das Problem nun behoben ist? Danke.

Ja

Lieber Akkkk , vielen Dank für die Bestätigung. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru