Casinado Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert sich.

Ich habe in diesem Casino 2200 CZK gewonnen. Der Administrator hat mein Konto gesperrt und mich aufgefordert, die von mir angegebenen Dokumente per E-Mail zu bestätigen. Die Auszahlung dauert nun schon über einen Monat, und ich habe keinerlei Kontakt mehr per E-Mail. Wenn ich den Kundenservice des Casinos kontaktiere, erhalte ich immer dieselbe Antwort: Man arbeite daran und ich würde mein Geld bald erhalten. Aber ich höre überhaupt nichts mehr von ihnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika