Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Verifizierung im Casino, da seine Adresse nicht mit den dortigen Daten übereinstimmte, obwohl sein Personalausweis und seine Bankkarte genehmigt worden waren. Mehrere Kontoauszüge wurden abgelehnt, und er befürchtete, dass dies Auswirkungen auf die Auszahlung seines Gewinns von 700 € haben könnte. Nachdem er erklärt hatte, dass die Beschaffung eines offiziellen Kontoauszugs ihn 200 € kosten würde, akzeptierte das Casino die Verifizierung schließlich ausnahmsweise. Der Gewinn von 700 € wurde ausgezahlt, und das Problem konnte nach ausführlicher Kommunikation gelöst werden. Wir haben die Beschwerde aufgrund der erfolgreichen Auszahlung und der akzeptierten Verifizierung als erledigt markiert.
Casina Casino - Die Spielerverifizierung verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 700 €
Casina Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Es gibt probleme mit Meiner verifizierung.
Es wurde gesagt das meine Adresse nicht übereinstimmt mit der Adress I'm online casino.
Personalausweis und Bankarte wurden genehmigt. Bin nun seit nem Tag dort im Casino.
Die kontoauzüge wurden bis dato abgelehnt. Soviele Probleme hatte ich noch nie mit einem casino.
Es wäre schade wenn die Auszahlung nun an der verifizierung scheitern würde.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit Casina Casino gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
- Könnten Sie bitte die Informationen im Profil Ihres Spielers überprüfen und bestätigen, dass die Informationen vollständig und korrekt sind?
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorgelegt haben?
- Stimmt die Adresse auf Ihrem Kontoauszug mit der Adresse in Ihrem Spielerprofil überein?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungDanke, dass Sie die Informationen mit mir geteilt haben.
- Haben Sie von Ihrer Bank einen offiziellen Kontoauszug erhalten?
- Wurde dieser Kontoauszug vom Casino als gültiger Adressnachweis akzeptiert? Bitte geben Sie mir Bescheid.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Meine bank meinte wenn ich einen extra Kontoauszug haben möchte kostet mich das mit bearbeitungsgebühren und etc. 200 Euro. Dann ist die Frage ob das dann auch richtig ist, nacher habe ich 200 Euro umsonst bezahlt. Für 700 Euro Gewinn ob es sich wirklich lohnt.
Alternative kann ich eine Strom oder Internet Rechnung vorlegen doch da ich nicht alleine wohne und das nicht auf mein Namen läuft wird das sicher auch nicht angenommen.
ÜbersetzungDanke für die Erklärung.
- Könnten Sie bitte das Format Ihres Kontoauszugs angeben?
- Wird Ihnen der Kontoauszug elektronisch im PDF-Format zugestellt? Oder in Papierform? In welchem Format haben Sie ihn dem Casino übermittelt?
- Können Sie bei Ihrer Gemeinde eine Wohnsitzbestätigung anfordern?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich hatte gestern nochmal mit dem Support geschrieben das ich alles was ich an Dokumente besitze schon hochgeladen habe. Mein Kontoauszug habe ich online runtergeladen, es war auch in pdf Form. Nur weil meine Adresse nicht drauf war wurde es nie gehnemigt. Dann habe ich denen erklärt das meine bank für eine extra Bearbeitung des Kontoauszug 200 euro verlangen. Habe denen auch die Mail von der Bank geschickt und ausnahmsweise haben die dann die verifizierung Frei gegeben. Die 700 euro Gewinn wurden heute auch ausgezahlt. Also ist der Fall damit abgeschlossen. Das alles nach langer Diskussionen mit den verschiedenen Leuten dort. Bin aber froh das die dann ein Auge zugedrückt haben.
ÜbersetzungLieber Sxx123,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
