Ein Spieler aus Lettland zahlte am 20. Januar 10 Euro bei Cashwin Casino ein. Obwohl der Betrag von seinem Bankkonto abgebucht wurde, ist er seinem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben worden. Er hat den Kundenservice mehrfach kontaktiert und entsprechende Nachweise vorgelegt, erhielt aber lediglich vertröstete Antworten, was zu einer Verzögerung von zwei Wochen führte.
Cashwin Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.
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22d 10h 3m 9s
Cashwin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
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Hallo! Am 20. Januar habe ich 10 € bei Cashwin Casino eingezahlt. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe umgehend einen Screenshot per E-Mail an den Support geschickt. Der Support-Mitarbeiter bat mich, 5–7 Werktage zu warten. Seitdem ist nichts passiert. Ich habe meinen Kontoauszug hochgeladen; darauf ist ersichtlich, dass das Geld abgebucht und nicht zurückerstattet wurde. Ich frage täglich beim Support nach dem Status; die Antwort lautet immer: „Warten Sie auf eine E-Mail." Ich warte nun schon seit zwei Wochen.
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vor 1 Woche
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
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Lieber aolegf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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