Cashwin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gelder werden beschlagnahmt.

Ich habe die Nase voll vom Cashwin Casino. Ich möchte nur 68 € abheben, aber sie machen es unmöglich. Ich habe alle gültigen Dokumente vorgelegt, die laut Cashwin Casino ausreichen – eine Stromrechnung auf meinen Namen mit meiner aktuellen Adresse, komplett mit Name, Adresse und Datum. Trotzdem weigern sie sich, mich auszuzahlen und verlangen völlig absurde Dinge wie:

Ein Selfie vor meiner alten deutschen Adresse (ich lebe jetzt in Brasilien, 9.000 km entfernt).

Die Stromrechnung meiner Eltern UND meine Geburtsurkunde.

Ich stecke seit über drei Monaten in diesem Unsinn. Jedes Mal, wenn ich mit dem Support spreche, bekomme ich die gleichen lächerlichen Ausreden, und sie eskalieren meinen Fall einfach, ohne etwas zu lösen. Es ist, als würden sie die Sache absichtlich in die Länge ziehen, um mir die Zahlung zu ersparen.

Ich verlange keine Tausende, ich verlange nichts Verrücktes – nur 68 Euro, die mir rechtmäßig zustehen. Und trotzdem behandeln sie mich, als würde ich sie betrügen wollen. Das ist verrückt, unfair und psychisch anstrengend.

Ich poste dies hier, weil Cashwin offensichtlich nicht in gutem Glauben kooperiert. Ich verlange die sofortige Freigabe meines Geldes. Es geht hier nicht mehr um eine Verifizierung, sondern darum, dass sie sich weigern, einem Kunden mehr als den kleinstmöglichen Betrag auszuzahlen.

Wenn jemand einen Tipp hat, wie ich diese 68 € zurückbekomme, wäre ich dankbar. Aber am wichtigsten ist: Meiden Sie dieses Casino um jeden Preis.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Bitte geben Sie an, wann Sie Ihr Konto bei Cashwin erstellt haben.
• Lebten Sie zu diesem Zeitpunkt in Deutschland? Haben Sie bei der Anmeldung Ihre deutsche Adresse angegeben?
• Wie lange sind Sie schon in Brasilien? Haben Sie Ihre neue Adresse in Ihrem Casino-Profil aktualisiert?
• Welches Dokument haben Sie dem Casino als Nachweis Ihrer Beziehung zu der im Adressnachweis genannten Person vorgelegt?
• Besitzen Sie eine Geburtsurkunde?
• Können Sie bitte bestätigen, ob Ihre anderen Dokumente für KYC akzeptiert wurden und das Problem ausschließlich im Adressnachweis liegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Lassen Sie mich ein paar Dinge klarstellen, da sich die Angelegenheit wegen einer Abhebung von 68 € bereits seit über drei Monaten hinzieht:

• Mein Konto wurde etwa Mitte 2023 erstellt.
• Ja, als ich mein Konto erstellte, lebte ich in Deutschland. Ich reichte mehrere Dokumente in meinem Namen ein, um meine deutsche Adresse zu bestätigen, darunter: Meldebescheinigung, Arbeitsvertrag, N26-Kontoauszug und – am absurdesten von allem – ein Foto von mir mit meinem Ausweis (auf dem alle Angaben lesbar sind) und einer Notiz auf einem karierten Blatt Papier mit der Aufschrift „Hallo Cashwin" und Datum. Das Foto wurde vor meiner deutschen Adresse aufgenommen, sodass meine Haare, Augen, Ohren, Nase, Mund, Kinn, Ellbogen und sogar ein Straßenschild zu sehen waren. Ich habe das Foto nach bestem Wissen und Gewissen noch in Deutschland aufgenommen (siehe Anhang), aber es wurde abgelehnt, weil mein Ausweis nicht lesbar war. Da wurde mir klar, dass diese Bitte buchstäblich unmöglich zu erfüllen war.
• Nein, ich habe meine Adresse nicht aktualisiert. Ich habe dies jedoch mehrmals mit dem Kundendienst besprochen, und sie haben mich nie dazu aufgefordert. Wenn ich sie aktualisieren muss, zeigt das zumindest, dass ich kein Interesse daran habe, zu helfen.
• Ich werde meine Geburtsurkunde nicht vorlegen. Sie ist irrelevant, da ich eine Stromrechnung auf meinen Namen und an meine aktuelle Adresse vorgelegt habe. Es ist unangemessen, nach den Rechnungen meiner Eltern und einer Geburtsurkunde zu fragen.
• Ich habe keine Geburtsurkunde zur Hand, und die Beschaffung einer solchen kostet Geld, Zeit und Mühe. Ich habe jedoch ein anderes offizielles Dokument, das meinen vollständigen Namen, meinen Ausweis, meinen Führerschein und meine Abstammung ausweist – aber Cashwin weigert sich, es zu akzeptieren.
• Alle meine anderen Dokumente wurden akzeptiert.

Es geht hier nicht um „seriöses KYC". Es geht darum, mir meine 68 € mit unmöglichen Anforderungen vorzuenthalten. Ich habe meine Identität und meine Adresse bereits mit gültigen Dokumenten nachgewiesen.

Ich frage noch einmal: Warum reicht eine Stromrechnung auf meinen Namen mit meiner aktuellen Adresse nicht aus?

Genug ist genug.

Beste grüße,

Henrique

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend ein langwieriger Verifizierungsprozess sein kann. Ich habe nur ein paar Anschlussfragen, die zur Klärung der Situation beitragen sollten:

• Könnten Sie Ihre ständige Adresse bestätigen? Stimmt diese mit der in Ihrem Casino-Profil angegebenen Adresse und der Adresse überein, die Sie überprüfen möchten?
• In Ihrer letzten Nachricht erwähnten Sie, dass Sie eine Stromrechnung auf Ihren Namen haben. Meines Wissens entstand das Problem, weil die von Ihnen vorgelegte Rechnung auf den Namen Ihrer Eltern ausgestellt war und das Casino ein Dokument zum Nachweis Ihrer Beziehung verlangte. Ist diese Stromrechnung mit einer anderen Adresse verknüpft?
• Und schließlich: Hat der Verifizierungsprozess erst vor etwa drei Monaten begonnen oder war zwischen Mitte 2023 und heute eine Verifizierung erforderlich?

Liebe Natalia,

Lassen Sie mich die Situation so klar wie möglich darlegen:

• Erste Einreichung: Ich habe ursprünglich eine Stromrechnung auf den Namen meiner Eltern vorgelegt.
• Casino-Anfrage: Wurde nach einer Geburtsurkunde gefragt, um die Beziehung zu beweisen.
• Mein Versuch: Ich habe ein alternatives Dokument geschickt, das ebenfalls die Vaterschaft nachweist.
• Antwort des Casinos: Das Dokument wurde abgelehnt und es wurde nur auf einer Geburtsurkunde bestanden.
• Meine Lösung: Da ich keine Geburtsurkunde vorliegen habe, habe ich eine Stromrechnung auf meinen Namen vorgelegt, wodurch die Geburtsurkundenanfrage völlig irrelevant werden sollte.
• Aktuelle Situation: Trotzdem verlangt das Casino weiterhin eine Geburtsurkunde, obwohl meine Adresse bereits durch eine gültige Stromrechnung auf meinen Namen nachgewiesen wurde.

Darüber hinaus wird in meinem Konto immer noch meine vorherige deutsche Adresse angezeigt [ vom Casino Guru-Team ausgeblendet ], obwohl ich den Live-Chat mehrmals kontaktiert habe, um sie zu aktualisieren. Das Casino weigert sich, sie zu ändern, was mich daran hindert, mein Profil ordnungsgemäß zu aktualisieren, und noch mehr Probleme verursacht.

Zu diesem Zeitpunkt wird nur noch der Adressnachweis angefochten, und ich habe bereits mehr als genug vorgelegt, um diese Anforderung zu erfüllen.

Ich möchte nur 68 Euro abheben. Die endlosen Anfragen nach unnötigen Dokumenten kommen mir wie eine bewusste Behinderung vor.

Grüße,

Henrique ****

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen den Großteil des Kommunikationsverlaufs mit CashWin weitergeleitet, damit Sie alles im Detail überprüfen können.

Beste grüße,

Henrique ****

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kelhor ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Cashwin Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Cashwin Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns über diese Angelegenheit informiert haben.

Ihre Anfrage wurde zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir nehmen alle Ihre Anliegen ernst und behandeln sie mit größter Sorgfalt.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und werden Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand informieren.

Beste grüße,

CashWin Team

Liebes Cashwin Casino,

Ich möchte nachfragen, ob es Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit und Ihrer Bewertung gibt. Könnten Sie uns bitte den aktuellen Stand der Bearbeitung dieses Problems mitteilen? Ist die Überprüfung abgeschlossen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für die Möglichkeit, darauf zu antworten.

Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen zu versichern, dass wir Ihren Fall sorgfältig geprüft haben und weiterhin bestrebt sind, Ihnen ein kundenorientiertes und unterstützendes Erlebnis zu bieten, das Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht.

Nach unserer gründlichen Prüfung freuen wir uns, Ihnen eine zusätzliche Lösung mitteilen zu können: Sie können auf unserer Plattform ein neues Konto mit den richtigen Angaben erstellen, die Ihren kürzlichen Umzug widerspiegeln.

Sobald der Verifizierungsprozess für das neue Konto erfolgreich abgeschlossen ist, wird das Guthaben Ihres bisherigen Kontos entsprechend übertragen. Sie können dann problemlos Ihr Guthaben abheben und unsere Dienste weiterhin nutzen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass Aktionen, die Sie zuvor im Rahmen des Willkommenspakets auf Ihrem alten Konto eingelöst haben, auf dem neuen Konto nicht mehr verfügbar sind.

Um mit dieser Lösung fortzufahren, bitten wir Sie, Ihre Vereinbarung mit uns per Chat oder E-Mail zu bestätigen. Unser Team unterstützt Sie gerne während des gesamten Vorgangs.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen und hoffen, dass diese Lösung die Offenheit und das Engagement zeigt, mit denen wir unsere geschätzten Kunden unterstützen.

Beste grüße,

CashWin Team

Liebes CashWin-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie endlich eine klare Lösung anbieten.

Ich bin mit Ihrem Vorschlag einverstanden, ein neues Konto mit meinen aktuellen, korrekten Daten zu eröffnen, damit mein Guthaben übertragen und abgehoben werden kann. Bitte bestätigen Sie mir die genauen Schritte, die ich befolgen muss, um einen reibungslosen und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Ich bitte außerdem um eine schriftliche Zusicherung, dass der Saldo (68 €) nach der Überprüfung meines neuen Kontos umgehend überwiesen und zur Auszahlung auf dasselbe Bankkonto bereitgestellt wird, das ich ursprünglich für Einzahlungen verwendet habe.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich darauf, diese Angelegenheit schnell zu klären.

Beste grüße,

[redigiert von Casino Guru]

Liebes Cashwin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und den Lösungsvorschlag. Ich weiß Ihre zusätzlichen Bemühungen, eine faire Behandlung des Spielers zu gewährleisten, aufrichtig zu schätzen.

Lieber Kelhor ,

Wie vom Casino empfohlen, bestätigen Sie bitte Ihre Zustimmung per Chat oder E-Mail. Die Casino-Vertreter sollten Ihnen alle notwendigen Anweisungen geben. Sobald Sie eine Antwort erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Um den Vorgang fortzusetzen, erstellen Sie bitte ein Konto mit den korrekten Daten und stellen Sie sicher, dass Ihre aktuelle Adresse korrekt angegeben ist. Sobald Ihr Konto eingerichtet ist, kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat. Unser Team führt Sie gerne durch die nächsten Schritte.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Cashwin Team

Liebes CashWin-Team,

Ich bestätige hiermit, dass ich wie gewünscht ein neues Konto mit meiner korrekten und aktuellen Adresse erstellt habe. Der Verifizierungsprozess für das neue Konto wurde erfolgreich abgeschlossen.

Bitte fahren Sie mit der Übertragung meines Restguthabens (68 €) von meinem alten auf das neue Konto fort, wie in Ihrer früheren Nachricht beschrieben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf den Abschluss dieses Prozesses.

Beste grüße,

[redigiert von Casino Guru]

Hallo,

Vielen Dank für Ihre bisherige Zusammenarbeit.

Im nächsten Schritt schließen Sie den Verifizierungsprozess für Ihr neues Konto ab. Sobald Sie die erforderlichen Dokumente eingereicht haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per Live-Chat über Ihr neues Konto, damit wir den Prozess für Sie beschleunigen können.

Nach erfolgreicher Verifizierung werden wir mit der Übertragung der notwendigen Daten auf Ihr neues Konto fortfahren.

Beste grüße,

CashWin Team

Lieber Kelhor ,

Bitte folgen Sie den Anweisungen des Casinos und fahren Sie mit dem Verifizierungsprozess fort. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die erforderlichen Schritte abgeschlossen haben, damit wir Ihnen weiterhin helfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Kelhor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Kubo,

Ich befolge derzeit die Anweisungen von CashWin per E-Mail, wie gewünscht. Allerdings habe ich seit über 15 Tagen keine Antwort auf meine Nachrichten erhalten.

Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass CashWin auf keine meiner direkt an sie gerichteten E-Mails geantwortet hat, obwohl ich insgesamt etwa drei gesendet habe. Die einzigen Antworten, die ich erhalten habe, kamen über den Vermittlungskanal Casino Guru.

Ich wollte Sie nur auf dem Laufenden halten, da ich vollumfänglich kooperiere und ihren Anweisungen folge, aber die mangelnde Kommunikation von ihrer Seite verhindert jeglichen Fortschritt.

Beste grüße,

[von Casino Guru geschwärzt]

Lieber Kubo,

Ich kontaktiere Sie erneut, um CashWins fortgesetztes unethisches und möglicherweise betrügerisches Verhalten formell zu melden.

Nachdem ich alle Anweisungen von CashWin befolgt hatte – einschließlich der Erstellung eines neuen Kontos auf deren Wunsch –, wurde mein Guthaben intern auf dieses neue Konto übertragen. Nun verlangen sie jedoch einen Einzahlungsnachweis, bevor ich Geld abheben kann, obwohl ich die Einzahlung nie getätigt, sondern die Überweisung intern von CashWin selbst vorgenommen habe.

Dies ist ganz klar eine Hinhaltetaktik und der Versuch, Nutzern zusätzliches Geld abzupressen, bevor Auszahlungen möglich sind. Ich habe mehrere E-Mails mit CashWin ausgetauscht und nie eine Antwort vom Support-Team erhalten, nicht einmal nach über 15 Tagen.

Ich fordere sofortiges Handeln durch eine Untersuchung von CashWin und die Aussetzung ihres Sicherheitsindex. Die Tatsache, dass ein vermeintlich geprüftes Casino unter solchen Umständen Kundengelder einbehalten kann, untergräbt das Vertrauen der Spieler und die Glaubwürdigkeit des Casino-Experten als Vermittler massiv.

Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Beschwerde und geben Sie ein Update zum Stand der Überprüfung des Sicherheitsindex und des Verhaltens von CashWin.

Ich habe das Transkript und kann es Ihnen per E-Mail weiterleiten.

Aufrichtig,

[von Casino Guru geschwärzt]

Lieber Kelhor ,

Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, von seinen Spielern einen Einzahlungsnachweis anzufordern. Auch wenn die Gelder vom Casino von Ihrem vorherigen Konto auf Ihr neues Konto überwiesen wurden, haben Sie die ursprünglichen Einzahlungen selbst getätigt. Daher ist das Casino berechtigt, einen Nachweis dieser Transaktionen anzufordern, und wir bitten Sie, den Anweisungen des Casinos Folge zu leisten.

Bezüglich Ihrer Bedenken und Ihres Antrags auf Aussetzung des Sicherheitsindex des Casinos möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Weigerung des Casinos, Standard-Verifizierungsverfahren (wie KYC- und AML-Prüfungen) auszulassen oder zu vereinfachen, aus unserer Sicht keinen Verstoß darstellt. Diese Verfahren sind legitim und gesetzlich vorgeschrieben, um einen sicheren und gesetzeskonformen Betrieb zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Kubo, das Guthaben auf meinem CashWin-Konto wurde intern vom Casino überwiesen und nicht von mir eingezahlt. Daher ist die Forderung nach einem „Einzahlungsnachweis" nicht nur unlogisch, sondern auch unmöglich zu erfüllen, da ja gar keine Einzahlung erfolgt ist.

Darüber hinaus wurde der Einzahlungsbeleg des ursprünglichen Kontos bereits erfolgreich von CashWin verifiziert. Dies bedeutet, dass das Casino die Rechtmäßigkeit der ursprünglichen Transaktionen bereits bestätigt hat und daher nicht erneut dieselbe Verifizierung für intern transferierte Gelder verlangen kann.

Lieber Kelhor ,

Das meinte ich mit Ihren ursprünglichen Einzahlungen – den Einzahlungen auf Ihr altes Konto. Vielen Dank für die Klarstellung; die Tatsache, dass diese Gelder bereits auf Ihrem vorherigen Konto verifiziert wurden, ist eine wichtige Information.

Sehr geehrtes Cashwin Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie einen Einzahlungsnachweis für Gelder anfordern, die von Ihrem Team auf das Spielerkonto überwiesen wurden?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diese Angelegenheit weiter zu klären.

Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall kein Einzahlungsnachweis angefordert wurde, da die Einzahlung bereits erfolgreich verifiziert worden war.

Um Ihre Auszahlung zu veranlassen, wählen Sie bitte eine der aktuell verfügbaren Auszahlungsmethoden aus und schließen Sie die Verifizierung ab, um diese sicher nutzen zu können.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte direkt per Live-Chat oder E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Cashwin-Team

Liebes CashWin-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Allerdings steht Ihre Aussage, dass „kein Einzahlungsnachweis angefordert wurde", im direkten Widerspruch zu dem, was Ihr eigener Supportmitarbeiter mich während unseres Live-Chats gefragt hat.

Hier das genaue Zitat Ihres Agenten Maverick:

„Verstanden. Sobald Sie Ihre erste Einzahlung getätigt und einen gültigen Einzahlungsbeleg vorgelegt haben, können Sie Ihr Geld abheben."

„Sie müssen eine Einzahlung vornehmen und die Zahlungsmethode bestätigen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen können."

Daraus geht eindeutig hervor, dass ein Einzahlungsnachweis verlangt wurde, und mir wurde sogar ausdrücklich mitgeteilt, dass ich eine neue Einzahlung vornehmen müsse, um fortfahren zu können. Diese Forderung ist sowohl unlogisch als auch unmöglich, da die Gelder auf meinem neuen Konto intern von CashWin transferiert wurden.

Darüber hinaus wurden, wie bereits erwähnt, meine ursprünglichen Einzahlungen auf meinem alten Konto bereits verifiziert.

Ich bitte CashWin um Aufklärung:

Warum wurde ich aufgefordert, einen Einzahlungsnachweis vorzulegen oder eine neue Einzahlung zu tätigen?

Wenn das Casino nun behauptet, dass eine solche Anforderung nie existiert habe?

Danke schön.

Lieber Kelhor ,

Ungeachtet der offensichtlichen Diskrepanz zwischen der jüngsten Stellungnahme des Casinos und den Informationen, die Sie vom Kundendienst erhalten haben, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie versucht haben, einen Auszahlungsantrag mit der in der letzten Nachricht des Casinos beschriebenen verfügbaren Auszahlungsmethode zu stellen?

Falls Sie es versucht haben, erhalten Sie eine Fehlermeldung, die besagt, dass Ihre Einzahlung verifiziert werden muss? Wenn ja, tritt dieses Problem bei allen verfügbaren Auszahlungsmethoden auf?

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Das ist richtig, das Casino erlaubt mir keine Auszahlung. Screenshot im Anhang.

Lieber Kelhor ,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, und bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Sehr geehrtes Cashwin Casino,

Könnten Sie sich bitte dieses Problems annehmen? Obwohl Sie angegeben haben, dass der Spieler jede verfügbare Auszahlungsmethode frei wählen kann, scheint das System dem Spieler keine Auswahl zu erlauben, und es erscheint weiterhin dieselbe Fehlermeldung.

Wäre es Ihnen möglich, die Auszahlung manuell von Ihrer Seite aus zu bearbeiten oder dem Spieler klare Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu geben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, Ihnen weitere Details zukommen zu lassen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass derzeit kein Einzahlungsnachweis erforderlich ist, da auf dem neuen Konto keine Einzahlungen erfolgten. Der Kunde kann jedoch jederzeit erneut eine Auszahlungsanfrage mit der gewünschten Zahlungsmethode stellen.

Es ist wichtig, dass mit der Auszahlungsanforderung des Kunden der Verifizierungsprozess für die gewählte Methode beginnt (z. B. sollte der Kunde, wenn er sich für eine Auszahlung per E-Wallet entscheidet, parallel zu seiner Auszahlungsanforderung einen Nachweis für diese Methode erbringen).

Sobald der Auszahlungsantrag eingereicht und das entsprechende Dokument bereitgestellt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden, das Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen kann, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Wir hoffen, dass diese Nachricht für mehr Klarheit sorgt, und bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

CashWin-Team

Lieber Kubo,

Ich möchte einen neuen und schwerwiegenden Vorfall melden.

Seit meiner Bitcoin-Auszahlungsanfrage sind nun mehr als 24 Stunden vergangen, und die Auszahlung ist immer noch als ausstehend markiert.

Darüber hinaus möchte ich mich formell darüber beschweren, dass CashWin Auszahlungen ausschließlich per Kryptowährung zulässt. Banküberweisungen oder Kartenauszahlungen sind zumindest in Brasilien nicht möglich, obwohl die ursprünglichen Einzahlungen über herkömmliche Zahlungsmethoden erfolgten. Diese Einschränkung wurde nie klar kommuniziert und zwingt Spieler faktisch zu einer Auszahlungsmethode, die sie möglicherweise nicht nutzen möchten.

Angesichts der Dauer dieses Verfahrens und der wiederholt aufgetretenen Schwierigkeiten bitte ich Sie höflichst, diese Angelegenheit mit höchster Dringlichkeit zu behandeln. Ich erwarte an dieser Stelle keine Erklärungen, sondern eine klare Lösung: entweder den Transaktions-Hash, der die Blockchain-Überweisung bestätigt, oder eine Bestätigung über den erfolgreichen Abschluss der Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

H**** M**** P****

Sehr geehrtes Cashwin Casino,

Nochmals vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Lieber Kelhor ,

Ich empfehle Ihnen, den Anweisungen des Casinos in dessen letzter Nachricht in diesem Thread zu folgen und sich direkt an den Kundenservice zu wenden, um sich nach Ihrem ausstehenden Auszahlungsantrag zu erkundigen. Wir kennen die spezifischen Abläufe und möglichen Probleme der einzelnen Casinos nicht.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verfügbaren Auszahlungsmethoden; die Auswahl der Zahlungsmethoden und deren Verfügbarkeit für bestimmte Märkte liegt jedoch ausschließlich im Ermessen des Casinos, und es gibt für uns keinerlei Anlass, die Aktivierung oder Deaktivierung bestimmter Methoden zu fordern.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und teilen Sie uns dessen Antwort mit.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Nachdem meine Auszahlung fast eine Woche lang ausstand, schrieb ich dem Kundenservice, um nachzufragen... Ich traue meinen Augen nicht.

Lieber Kubo,

Liebes Casino Guru Team,

Die Situation eskaliert weiterhin auf besorgniserregende Weise.

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels ist die Auszahlung noch immer nicht abgeschlossen. Sie ist nun seit über einer Woche in Bearbeitung, und CashWin hat eine weitere Verifizierungsanforderung eingeführt, diesmal als „Krypto-Auszahlungsverifizierung" bezeichnet.

Diese Verifizierung erfordert angeblich, dass ich ein Foto von mir selbst vorlege:

• Mein ganzes Gesicht ist sichtbar,
• Ellbogen sichtbar,
• Mein amtlicher Ausweis ist vollständig sichtbar und lesbar,
• Ein handgeschriebener, karierter Zettel mit der Aufschrift „Hallo CashWin".

Diese Forderung erfolgt nach monatelanger Überprüfung, einschließlich der erfolgreichen Validierung des Einzahlungsbelegs auf meinem vorherigen Konto, interner Geldtransfers, die vom Casino selbst durchgeführt wurden, und mehrerer Identitätsprüfungen.

Die Einführung einer solchen Anforderung in dieser Phase ist nicht nur übertrieben, sondern aus Sicht der Compliance und Sicherheit kaum zu rechtfertigen.

Der gesamte Auszahlungsprozess dauert nun schon etwa ein halbes Jahr. Ich bin fest davon überzeugt, dass mindestens 95 % der Spieler den Prozess längst abgebrochen hätten, was dieses System als effektiv erweist, Auszahlungen zu verhindern, ohne eine explizite Ablehnung auszusprechen.

CashWin hat keinerlei Flexibilität gezeigt, ständig neue Anforderungen gestellt und wiederholt unangemessene oder unverhältnismäßige Dokumente verlangt. Bemerkenswerterweise begann echte Kooperation erst, nachdem ich das Problem öffentlich über Casino Guru eskaliert hatte. Zuvor war die Kommunikation schleppend, wiederholt und ergebnislos. Dies lässt stark vermuten, dass die angebotene Hilfe eher dazu diente, Reputationsschäden zu minimieren, als Teil eines konsequenten und fairen internen Prozesses.

Selbst wenn man von der Abwesenheit vorsätzlicher Täuschung ausgeht, was ich persönlich für unwahrscheinlich halte, bleibt das Auszahlungssystem äußerst ineffizient, intransparent und spielerfeindlich. Die Beschränkung von Auszahlungen auf Kryptowährungen, das Zurücksetzen von Verifizierungsstatus und die Einführung neuer Identitätsanforderungen mitten im Prozess sind mit den Standards eines „sicheren" Casinos nicht vereinbar.

Ich appelliere eindringlich an Casino Guru, diesen Fall weiterhin gründlich zu untersuchen und den Sicherheitsindex von CashWin erneut zu überprüfen. Ungeachtet des Endergebnisses belegt dieser Vorgang selbst ein systemisches Versagen.

Beste grüße,

H**** M**** P****

Lieber Kubo,

Ich möchte den Inhalt eines kürzlich geführten Live-Chats mit dem CashWin-Support melden, da dieser eindeutig ein widersprüchliches und unangemessenes Verhalten in Bezug auf meine Auszahlung aufzeigt.

Im Verlauf des Gesprächs bestätigte der Agent Folgendes:

• Ich habe eine aktive, ausstehende Auszahlungsanfrage.
• Gleichzeitig wurde behauptet, mein Konto sei nicht verifiziert.

Das ist logisch widersprüchlich. Wenn mein Konto nicht verifiziert wäre, hätte das System mir die Auszahlungsanfrage gar nicht erst erlauben dürfen.

Der Mitarbeiter erklärte weiter, dass das „grüne Häkchen" auf meinem Konto eine automatische Verifizierung darstelle, dass aber nun ein separates „menschliches Verifizierungsteam" nach der Auszahlungsanfrage ein zusätzliches Dokument anfordere. Dieses Dokument bestehe aus einem Foto von mir mit meinem Ausweis und einer handgeschriebenen Notiz auf kariertem Papier mit der Aufschrift „Hallo CashWin", auf der bestimmte Körperteile zu sehen seien.

Auf wiederholte Nachfrage, warum dieses Dokument erforderlich sei, konnte der Agent außer der wiederholten Aussage „zu Verifizierungszwecken" keinen konkreten Grund nennen. Es gab weder eine regulatorische Grundlage noch eine Risikoerklärung oder eine Begründung dafür, warum diese Anforderung erst bei der Rücknahme der Zahlung eingeführt wurde.

Dies beweist:

• Verschärfung der Verifizierungsanforderungen nach dem Rückzug
• Interne Inkonsistenz zwischen Systemverifizierung und manueller Verifizierung
• Mangelnde Transparenz und Unfähigkeit, die Compliance-Anforderungen zu erläutern
• Ein Verfahren, das Abhebungen effektiv verhindert und gleichzeitig eine plausible Abstreitbarkeit gewährleistet.

Ich stelle Ihnen bei Bedarf gerne das vollständige Chatprotokoll zur Verfügung.

Beste grüße,

H**** M**** P****

Lieber Kelhor ,

Bitte beachten Sie, dass das Casino klare Anweisungen zum Abschluss Ihres Verifizierungsprozesses bereitgestellt hat. Die Anforderung eines Selfies mit Ihrem Ausweisdokument und einem Zettel mit dem Namen des Casinos und dem Datum ist ein Standardverfahren in der Online-Casino-Branche.

Sollten Sie sich entscheiden, diesen Anweisungen nicht Folge zu leisten, können wir Ihnen auch durch zahlreiche Beschwerden in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen, da wir das Casino nicht dazu verpflichten können, seine Verifizierungsverfahren zu ändern oder zu umgehen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das angeforderte Selfie gemäß den Anweisungen des Casinos bereitstellen können?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Ich muss der Charakterisierung dieser Situation als „Standard-Verifizierungsverfahren" entschieden widersprechen und halte es für wichtig, die tatsächlichen Gegebenheiten zu klären.

Ich habe mehrfach versucht, der Aufforderung des Casinos zur Selfie-Verifizierung nachzukommen. Jede Einreichung wurde mit der Begründung abgelehnt, meine Ausweisdaten seien „nicht lesbar", obwohl die Anforderungen selbst die Lesbarkeit extrem schwierig, wenn nicht gar praktisch unmöglich machen.

Das Casino verlangt gleichzeitig:

• Ein Selfie, das mein ganzes Gesicht, meine Stirn und meinen Ellbogen zeigt.
• Mein physischer Ausweis befindet sich im selben Rahmen
• Eine handgeschriebene Notiz auf gemustertem Papier
• Alle Ausweisdetails müssen vollständig lesbar sein.

Diese Anforderungen widersprechen sich aus technischer Sicht. Hält man einen Ausweis nah genug, um ihn vollständig lesbar zu halten und gleichzeitig alle geforderten Körpermerkmale sichtbar zu halten, führt dies entweder zu Bewegungsunschärfe, Unschärfe oder unzureichender Auflösung. Dies ist nicht auf mangelnden Willen oder fehlende Kooperation zurückzuführen, sondern auf die physische und technische Unmöglichkeit.

Darüber hinaus hat CashWin während des gesamten Prozesses keinerlei Flexibilität gezeigt (ich habe sogar vorgeschlagen, ein Video zu senden). Es wurde keine alternative Verifizierungsmethode angeboten, keine Teilakzeptanz, keine manuelle Unterstützung und trotz wiederholter erfolgloser Versuche keine Anpassung vorgenommen. Das Casino reagierte erst konstruktiv, nachdem der Fall an eine Vermittlungsplattform eskaliert wurde. Dies wirft ernsthafte Bedenken auf, ob die Kooperation von Fairness oder von Reputationsdruck getrieben ist.

Ich erkenne zwar an, dass die Identitätsprüfung an sich legitim sein kann, aber die Art und Weise, wie sie hier angewendet wird – nach dem Rückzug, ohne Flexibilität und mit intern widersprüchlichen Anforderungen – geht weit über das hinaus, was man vernünftigerweise als Standardpraxis bezeichnen kann.

Zum jetzigen Zeitpunkt komme ich den Vorgaben im Rahmen des physikalisch Möglichen nach, aber ich kann unter widersprüchlichen Bedingungen keine Lesbarkeit herstellen.

Ich glaube, dieser Kontext ist für eine faire Beurteilung des Falles unerlässlich.

Beste grüße,

Henrique Mendes Pileggi

Hallo zusammen ,

Ich wünsche Ihnen ein frohes neues Jahr 2026!

Lieber Kelhor ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht und es so ausführlich analysiert haben. Ihre Argumente sind zweifellos stichhaltig.

Sehr geehrtes Cashwin Casino,

Es scheint, dass die Bedingungen, unter denen der Spieler das angeforderte Selfie bereitstellen muss, unrealistisch sind. Wir verstehen zwar, dass Spieler-Selfies Teil der Standard-Verifizierungsverfahren sind, doch die Anforderung, dass alle angegebenen Körperteile zusammen mit Dokumenten und einer handschriftlichen Notiz abgebildet sein müssen ( wobei die Lesbarkeit des Ausweises unbedingt erhalten bleiben muss ), erscheint äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich. Angesichts der vergleichsweise geringen Menge an Selfies wirken diese Anforderungen zudem völlig übertrieben.

Daher bitte ich Sie höflichst, erneut Unterstützung zu leisten und alternative Möglichkeiten für die Verifizierung durch den Spieler vorzuschlagen. Ich bitte Sie nicht, Ihre Verfahren zu umgehen, sondern vielmehr eine für alle Beteiligten praktikable Lösung zu finden – beispielsweise ein Verifizierungsgespräch oder die Anforderung zusätzlicher Unterlagen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass der Kunde zuvor über Live-Chat mit unserem Team in Kontakt getreten ist und sich dabei nach dem Zweck des oben genannten, zur Überprüfung angeforderten Dokuments erkundigt hat.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben wir jedoch noch keine Dokumente auf der vorgesehenen Verifizierungsseite erhalten. Um den Vorgang fortzusetzen, können die erforderlichen Dokumente im entsprechenden Bereich der Website eingereicht werden. Sobald dieser Schritt abgeschlossen ist, kann die Verifizierung fortgesetzt und der Auszahlungsantrag entsprechend geprüft werden.

Wir gehen davon aus, dass die obigen Ausführungen den notwendigen Kontext für die Situation liefern.

Herzliche Grüße,

CashWin-Team

Lieber Kubo,

Ich muss einen Fehler in der jüngsten Mitteilung von CashWin korrigieren.

Es stimmt nicht, dass keine Dokumente eingereicht wurden. Mit meinem vorherigen Konto habe ich genau das Selfie hochgeladen, das ich einer meiner Antworten beigefügt hatte (Ausweis sichtbar, handschriftliche Notiz, Gesicht erkennbar). Diese Einreichung wurde von CashWin ausdrücklich abgelehnt, mit der Begründung, die Ausweisdaten seien nicht lesbar.

Mit anderen Worten:

• Das Dokument wurde zur Verfügung gestellt
• Es wurde überprüft
• Es wurde abgelehnt, nicht vermisst.

Genau dieses Problem wird angesprochen: Das Casino verlangt ein Foto, das in der Praxis äußerst schwer zu erstellen ist, ohne dass alle Ausweisdaten unleserlich werden müssen. Die Behauptung, es seien „keine Dokumente eingegangen", verschweigt diese vorherige Ablehnung und erweckt fälschlicherweise den Eindruck, der Spieler habe keinerlei Bemühungen unternommen, den Anforderungen nachzukommen.

Darüber hinaus werden dieselben Dokumentenanforderungen nun auch für das neue Konto wieder eingeführt, trotz:

• Die ursprünglichen Einzahlungen wurden bereits auf dem vorherigen Konto verifiziert.
• Die Gelder wurden intern vom Casino selbst überwiesen.

Ich bin weiterhin bereit, die Verifizierung mit jeder realistischen alternativen Methode durchzuführen, wie Sie bereits vorgeschlagen haben (zum Beispiel ein Video anstelle eines Bildes, was ich vorgeschlagen, aber abgelehnt bekommen habe), aber die Wiederholung derselben unpraktischen Forderung löst das Problem nicht.

Beste grüße,

H**** M**** P****

Lieber Kelhor ,

Könnten Sie bitte eine offizielle E-Mail des Casinos oder einen anderen Nachweis vorlegen, der bestätigt, dass Ihre Dokumenteneinreichung abgelehnt wurde?

Sie können gerne alle relevanten Materialien direkt in diesem Thread teilen oder mir per E-Mail senden an jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider benachrichtigt CashWin die Spieler nicht explizit, wenn ein eingereichtes Dokument abgelehnt wird. Die Dokumente werden in der Verifizierungsoberfläche nicht als „abgelehnt" markiert, sondern verbleiben unbegrenzt im Status „ausstehend".

Die einzige Möglichkeit, um festzustellen, ob ein Dokument abgelehnt wurde, besteht darin, den Live-Chat-Support von CashWin zu kontaktieren. Dort bestätigen die Mitarbeiter mündlich, dass die Einreichung nicht akzeptiert wurde, und erläutern den Grund (in meinem Fall, dass die Ausweisdaten nicht ausreichend lesbar waren).

Ich besitze jedoch Live-Chat-Protokolle, in denen CashWin-Supportmitarbeiter ausdrücklich Folgendes aussagen:

• Das angeforderte Selfie-Dokument wurde geprüft
• Es wurde wegen angeblicher Unleserlichkeit der Ausweisdaten nicht akzeptiert.
• Mein Videovorschlag wurde abgelehnt
• Unnützes Hin und Her

Diese Protokolle belegen eindeutig, dass das Dokument eingereicht und geprüft wurde, was der Behauptung des Casinos widerspricht, es seien keine Dokumente vorgelegt worden.

Ich habe Ihnen diese Chatprotokolle bereits per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

H**** M**** P****

Hallo Kelhor,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes Cashwin Casino,

Um fortfahren zu können, wären Sie bereit, ein Verifizierungsgespräch mit dem Spieler zu führen, um die notwendigen Informationen auf dem üblichen Wege zu erhalten, anstatt auf einem unrealistischen Selfie zu bestehen?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld während dieses Prozesses.

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang als Ausnahme vom Standard-Verifizierungsprozess behandelt wurde. Daher kann der Kunde nun eine Auszahlungsanfrage mit der gewählten Kryptowährungsmethode stellen.

Wir hoffen, dass diese Information Klarheit schafft und zu einer Lösung des Problems beiträgt. Sollten weitere Fragen bestehen, stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Beste grüße,

CashWin-Team

Sehr geehrtes Cashwin Casino,

Vielen Dank für Ihr Update und dafür, dass Sie eine passende Lösung für diesen Spieler gefunden haben. Wir wissen Ihre professionelle Herangehensweise sehr zu schätzen.

Lieber Kelhor ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihren Auszahlungsantrag einreichen und Ihre Gelder erfolgreich erhalten haben?

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Meine Auszahlung ist immer noch ausstehend und es sind bereits 6 Tage vergangen.

Lieber Kubo,

Ich möchte zunächst CashWins bemerkenswerte Bemühungen während des gesamten Prozesses würdigen. Es erfordert einiges an Geschick, eine Auszahlung von 68 € über acht Monate hinauszuzögern und dabei nur das absolute Minimum an Unterstützung zu bieten, um kooperativ zu wirken. Diese Balance so konsequent aufrechtzuerhalten, ist auf seine Weise beeindruckend.

Nachdem diese Angelegenheit nach mehr als acht Monaten nun endlich zu einem Abschluss gekommen ist, möchte ich den Fall formell abschließen und gleichzeitig einige wichtige Punkte zu Protokoll geben.

Zunächst einmal vielen Dank für Ihr Engagement. Sie selbst haben ja eingeräumt, dass die Verifizierungsanforderungen von CashWin äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich zu erfüllen waren. Diese Erkenntnis war wichtig, denn sie bestätigte, dass das Problem nicht an mangelnder Bereitschaft der Spieler lag, sondern an einer unzumutbaren Verfahrensgestaltung.

Es lässt sich kaum ignorieren, dass nennenswerte Fortschritte erst nach der öffentlichen Eskalation des Problems erzielt wurden. Zuvor gab es weder Flexibilität noch eine praktikable Alternative oder praktische Unterstützung. Erst als der Ruf des Unternehmens unter Druck geriet, wurde plötzlich eine „Ausnahme" möglich. Meiner Ansicht nach deutet dies darauf hin, dass die Reaktionsfähigkeit weniger von der Kundenzufriedenheit als vielmehr von externer Kritik getrieben war.

Der gesamte Prozess dauerte über acht Monate. Für eine Standardauszahlung ist diese Zeitspanne objektiv betrachtet übertrieben. Die meisten Spieler in meiner Situation hätten schon lange vorher aufgegeben – und ich vermute, dass CashWins Vorgehen genau dieses Ergebnis begünstigen will.

Ich bin zwar dankbar, dass der Fall nun abgeschlossen ist, halte es aber für angebracht, CashWins Sicherheitsbewertung „Sehr hoch" zu überdenken. Ein Verifizierungssystem, das erst unter Druck der Reputation funktioniert, stellt ein erhebliches Risiko für Spieler dar, denen die Beharrlichkeit oder die Plattform fehlt, um den Fall öffentlich zu eskalieren.

Beste grüße,

H**** M**** P****

Lieber Kelhor ,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ erledigt " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Sichtweise mitzuteilen. Wir verstehen, dass die Verifizierungsanforderungen und der gesamte Zeitrahmen frustrierend waren, und bedauern die lange Dauer des Prozesses. Unser Ziel ist es stets, die Kommunikation zu fördern und auf ein faires Ergebnis hinzuarbeiten, selbst in komplexen Fällen, in denen die internen Abläufe des Betreibers die Lösungsfindung verlangsamen können.

Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdeverfahren sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen Nutzern, die möglicherweise Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Verbesserung!

Beste grüße,

Kubo