Cashwin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe aufgrund meines Suchtproblems die Schließung meines Kontos beantragt. Sie haben meine Anfrage ignoriert und es nicht geschlossen. Ich habe eine Rückerstattung verlangt, da sie nicht aufgepasst hatten. Nach meiner Beschwerde wurde mein Zugang gesperrt.

Liebe Santititi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Cashwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wann haben Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt? Haben Sie das Casino per E-Mail oder Live-Chat kontaktiert?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .
• Bitte geben Sie an, ob Sie nach Ihrem Selbstausschlussantrag Einzahlungen getätigt haben, die zu Verlusten geführt haben. Wenn ja, wann genau?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe es zweimal per Chat und E-Mail angefordert, und sie haben mich ignoriert. Ich habe 5.000 gesetzt, und als ich um eine Rückerstattung bat, wurde es blockiert. Jetzt ist es geschlossen.

Lieber Santititi, könnten Sie mir bitte die tatsächliche E-Mail weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Sie haben den Screenshot geteilt, in dem die Anfrage nicht gesendet wurde. Es sieht so aus, als hätten Sie beim Eintippen des E-Mail-Textes einen Screenshot gemacht. Um diese Beschwerde weiterzuverfolgen, benötigen wir eine aktuelle E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Dies war die E-Mail, die ich gesendet habe

Liebe Santititi, falls du nicht weißt, wie man E-Mails weiterleitet, hier eine kleine Anleitung:

1. Öffnen Sie Gmail auf Ihrem Computer.
2. Öffnen Sie eine E-Mail.
3. Klicken Sie unten in der E-Mail auf „Weiterleiten".
4. Fügen Sie in der E-Mail Ihre Empfänger hinzu.
5. Klicken Sie auf „Senden".

Wenn Sie uns Ihre tatsächliche Kommunikation mit dem Casino nicht zur Untermauerung Ihrer Ansprüche zur Verfügung stellen können, bin ich leider gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Ich habe es Ihnen bereits geschickt.

Liebe Santititi, ich habe die E-Mail, die Sie mir geschickt haben, überprüft. Leider ist es nicht die E-Mail, nach der ich gefragt habe. Sie haben mir die neue E-Mail, die Sie am 20. Mai 2025 geschrieben haben, weitergeleitet. Wir können keinen Fall für einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss aufbauen, wenn Sie nicht kooperieren und die Beweise zur Untermauerung Ihrer Ansprüche nach dreimaliger Aufforderung nicht vorlegen.

Es tut mir wirklich leid, aber aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Natalia