Cashed Casino - Die Abmeldungen der Spieler haben sich verzögert.

Guten Morgen,

Ich möchte Casino.Guru kontaktieren, um Hilfe bei der Auszahlung meiner Gelder von Cashed.com zu erhalten. Im Folgenden beschreibe ich den gesamten Sachverhalt detailliert.

Zwischen dem 12. Oktober 2025 und dem 19. Oktober 2025 stellte ich drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 750 €, 750 € und 800 €.

Am 2. November 2025 forderte mich der Buchmacher per E-Mail auf, den Verifizierungsprozess abzuschließen, was ich auch tat. Die Dokumente wurden geprüft, und das Casino bat mich anschließend, weitere Dokumente in Form eines Selfies einzureichen, auf dem Vorder- und Rückseite meines Ausweises zu sehen waren, was ich ebenfalls tat.

Am 19. November 2025 kontaktierte ich den Buchmacher per E-Mail, um mich nach dem Status meiner Verifizierung zu erkundigen, erhielt jedoch keine Antwort. Stattdessen war die Option zum Hochladen neuer Dokumente gesperrt.

Am 9. Dezember 2025 versuchte ich erneut, den Buchmacher per E-Mail zu kontaktieren, erhielt aber ebenfalls keine Antwort.

Vor weniger als einer Woche wurden alle meine Auszahlungsanträge storniert. Meine Dokumente sind noch immer nicht verifiziert, und ich habe keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Im Live-Chat werden mir lediglich allgemeine Richtlinien genannt, die mein Problem nicht lösen.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Rückgewinnung meiner Gelder, da das Casino den Verifizierungsprozess absichtlich verzögert, um die Bearbeitung meiner Auszahlungen zu vermeiden.

Sämtliche relevanten Beweismittel, einschließlich Screenshots und E-Mail-Korrespondenz, wurden an Casino.Guru übermittelt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Sarna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess und den stornierten Auszahlungen haben.

Vielen Dank für die detaillierte Zeitleiste der Ereignisse und die bereits übermittelten Screenshots und die Kommunikation mit dem Casino. Um die Situation weiter aufzuklären und das weitere Vorgehen festzulegen, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte den genauen aktuellen Status Ihrer Verifizierung in Ihrem Casino-Konto bestätigen (z. B. ausstehend, abgelehnt oder kein Status angezeigt)?
• Hat das Casino jemals ausdrücklich bestätigt, dass irgendein Teil Ihrer Überprüfung erfolgreich genehmigt wurde, oder wird diese seit der Einreichung der Dokumente weiterhin geprüft?
• Können Sie derzeit Dokumente einreichen oder erneut hochladen, oder ist diese Option in Ihrem Konto noch gesperrt?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Die Klärung des Verifizierungsstatus, etwaiger Kommunikationslücken und der Gründe für die stornierten Auszahlungen ermöglicht es uns, besser einzuschätzen, ob die Verzögerungen angemessen oder ungerechtfertigt sind und wie wir eingreifen können.

Falls Sie weitere Korrespondenz mit dem Casino oder deutlichere Screenshots haben, die den aktuellen Verifizierungs- und Auszahlungsstatus zeigen, können Sie diese gerne weiterleiten an [email protected] zur weiteren Prüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo,

Entschuldigung für die verspätete Antwort aufgrund der Weihnachtszeit. Ich bleibe jetzt erreichbar. Meine Antworten finden Sie unten.

Könnten Sie bitte den genauen aktuellen Status Ihrer Verifizierung in Ihrem Casino-Konto bestätigen (z. B. ausstehend, abgelehnt oder kein Status angezeigt)?

Kein Status angezeigt, es hat sich nichts geändert.

Hat das Casino jemals ausdrücklich bestätigt, dass irgendein Teil Ihrer Überprüfung erfolgreich genehmigt wurde, oder wird diese seit der Einreichung der Dokumente weiterhin geprüft?

Ich habe keine E-Mail-Benachrichtigung erhalten und kann mich nicht erinnern, ob es auf der Website cashed.com im Verifizierungsbereich eine Bestätigung gab, da ich kurz darauf aufgefordert wurde, ein Selfie mit meinem Ausweis hochzuladen und der Status sich auf „In Bearbeitung" änderte. Dadurch wurde die Option zum Einreichen von Dokumenten wieder verfügbar. Da ich aufgefordert wurde, ein Selfie mit meinem Ausweis einzureichen, gehe ich davon aus, dass die ersten Dokumente akzeptiert wurden.

Können Sie derzeit Dokumente einreichen oder erneut hochladen, oder ist diese Option in Ihrem Konto noch gesperrt?

Diese Option ist weiterhin gesperrt, genau wie im Screenshot zu sehen, den ich Ihnen als Beweis geschickt habe. Ich werde Ihnen den aktuellen Status per E-Mail mitteilen. Es gab keine weiteren Anfragen, das Casino hat meine E-Mails weiterhin nicht beantwortet.

Eine Sache hat sich seit Beginn dieses Threads geändert: Das Casino hat meine Einsatzlimits von teilweise auf vollständig umgestellt, sodass ich jetzt nur noch mit wenigen Dutzend Cent spielen kann. Das zeigt, dass sie von der Existenz meines Kontos wissen, es aber vorerst nicht verifizieren wollen, um Auszahlungen zu vermeiden.

Grüße

Liebe Sarna,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sarna,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte außerdem den Vertreter von Cashed Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Gibt es ein Problem mit den von Sarna bereitgestellten Dokumenten? Alternativ: Könnten Sie uns Hinweise zum weiteren Vorgehen geben?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir diesen Fall derzeit prüfen. Wir haben bei der zuständigen Abteilung einen detaillierten Bericht über den Stand der Spielerverifizierung angefordert.

Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir Ihnen hier eine ausführliche Antwort geben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Cashed Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte einen ungefähren Zeitrahmen nennen, wann Sie uns weitere Informationen zukommen lassen können?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Spielerkonto erfolgreich verifiziert wurde. Wir bedanken uns außerdem beim Spieler für seine Kooperation bei der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen.

Da das Konto nun vollständig verifiziert ist, können Auszahlungsanträge jederzeit gestellt werden. Seien Sie versichert, dass alle ausstehenden Anträge bereits priorisiert und schnellstmöglich bearbeitet werden.

Beste grüße,

Cashed Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich hoffe, das Problem wird bald gelöst sein.

Liebe Sarna,

Bitte halten Sie uns über den Status Ihrer Auszahlungen auf dem Laufenden.

Hallo,

Ich habe vor vier Tagen meine erste Auszahlung getätigt (das Tageslimit liegt bei 500 €) und zwei weitere in den darauffolgenden Tagen. Aktuell warte ich noch.

Grüße

Hallo Sarna,

Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Ich lasse diese Beschwerde vorerst offen. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

Liebe Sarna,

Da inzwischen mehr Zeit vergangen ist, möchte ich Sie um einen aktuellen Stand des Verfahrens bitten. Haben Sie Ihre Gelder bereits erhalten?

Hallo,

Ich warte noch auf die letzte Auszahlung. Ich informiere Sie, sobald diese bestätigt ist.

Regarda

Hallo Sarna,

Es freut mich zu hören, dass sich die Dinge in die richtige Richtung entwickeln. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis Sie uns die endgültige Bestätigung geben.

Hallo,

Die letzte Zahlung wurde abgeschlossen.

Ein riesiges Dankeschön an das Casino.Guru-Team für die effiziente Bearbeitung und den erfolgreichen Abschluss des Falls. Ohne Ihre Hilfe hätte cashed.com die Verifizierung und Auszahlung mit Sicherheit weiterhin verweigert, da ich monatelang versucht hatte, sie über verschiedene Kanäle zu erreichen und immer wieder abgewiesen wurde.

Ich rate allen Nutzern, die diesen Thread lesen, dringend davon ab, mit diesem Casino zusammenzuarbeiten. Sie wenden subtile Betrugsmethoden an, und erst der letzte Ausweg – das Forum, wo ihr Ruf öffentlich geschädigt werden könnte – hat sie schließlich zum Handeln bewegt.

Grüße!

Liebe Sarna,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde, auch wenn ich Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation voll und ganz verstehe.

Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „erledigt" markieren. Ich möchte mich sowohl beim Support-Team von Cashed Casino für die Unterstützung im Mediationsprozess als auch bei Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung bedanken. Ich hoffe, Sie müssen sich nicht erneut an das Beschwerdezentrum wenden. Sollte es jedoch ein Problem geben, helfen wir Ihnen gerne weiter!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru