Cashed Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers verzögert sich.

Guten Tag,

Ich habe wieder Probleme mit der Nichtreaktion von Cashed Casino. Beim ersten Mal brauchten sie 14 Tage, um meine Auszahlung zu bearbeiten, und dieses Mal reichte ich am 19. Februar 2025 einen Antrag auf Selbstausschluss ein. Heute ist der 2. März und der Antrag wurde immer noch nicht bearbeitet.

Ursprünglich habe ich den Selbstausschluss am 19. Februar beantragt über . Am 21. Februar baten sie mich um Bestätigung, dass die Gewinne ungültig würden, wenn ich mich selbst ausschließe, und ich bestätigte dies noch am selben Tag. Seitdem passierte nichts. Ich fragte am 27. Februar nach, und seitdem haben sie meine E-Mail ignoriert. Ich habe mich heute in mein Konto eingeloggt und kann immer noch spielen.

Casino-Guru, warum ist der Vertrauensindex für dieses Casino so hoch? Sie ignorieren die Spieler und verzögern Auszahlungen. Es gibt eine unglaubliche Menge an eingereichten Beschwerden. Sie nehmen verantwortungsbewusstes Spielen nicht ernst.

Als ich das erste Mal ein Problem mit ihnen hatte, haben sie dasselbe gemacht. Sie haben auf meine erste E-Mail geantwortet und haben dann auf die nachfolgenden E-Mails nicht mehr geantwortet, sodass das Problem ungelöst blieb. Bis heute haben sie sich auch zu diesem vorherigen Problem nie bei mir gemeldet.

Danke schön,

Valeria

Lieber vgnmsyph6m,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn doch, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit, und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen die Korrespondenz weitergeleitet. Ich habe einen „Selbstausschluss" beantragt und ausdrücklich einen Zeitraum (für immer) erwähnt.

Unabhängig von dem Unterschied sollten Spieler nicht auf diese Weise ignoriert werden. Dies ist das zweite Mal. Sie haben auch auf die erste E-Mail nie geantwortet und mir ist aufgefallen, dass viele andere Leute per E-Mail denselben Ausdruck von ihrem Support gemeldet haben.

Grüße,

Valeria

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Bei Casino.Guru unterstützen wir bei Anfragen zur Kontoschließung nur, wenn sich Spieler aufgrund von Spielsucht selbst ausschließen möchten.

Wenn Sie einen Selbstausschlussantrag einreichen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar anzugeben und den Zeitraum anzugeben. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet ist, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Ein klarer Betreff erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich empfehle außerdem dringend, eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis Ihrer Aktion zu haben.

Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

E-Mail-Inhalt:

„Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist Spielsucht.

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie den Selbstausschlussantrag erneut an die Casino-E-Mail. Achten Sie darauf, meine E-Mail-Adresse hinzuzufügen. veronika.f@casino.guru zum CC.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich leite Ihnen die Korrespondenz weiter. Haben Sie sie erhalten? Sie können sehen, dass ich einen Titel „Selbstausschluss", einen Grund und einen Zeitrahmen (für immer) angegeben habe. Es ist klar, dass meine Anfrage verstanden wurde, da sie zunächst antworteten und mich baten, zu bestätigen, dass meine Gewinne ungültig werden, wenn ich mit dem Selbstausschluss fortfahre. Ich antwortete „bestätigt" und sie haben sich seit dem 19. Februar 2025 weder bei mir noch bei meiner späteren Folgeanfrage gemeldet. Ich bat sie auch um eine Bestätigung, dass der Selbstausschluss bearbeitet wurde. Dieses Casino nutzt die Verletzlichkeit der Menschen aus und verzögert auch Auszahlungen. Ich habe in vielen Casinos gespielt und dies war bei weitem das unprofessionellste und unethischste. Sie können meinen Fall schließen, wenn Sie möchten, wenn Sie dies für normales Verhalten halten.

Vielen Dank, vgnmsyph6m, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vgnmsyph6m , schön, Sie kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Cashed Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls teilzunehmen. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Gibt es einen Grund dafür, dass die anfängliche Kontoschließung nicht eingehalten wurde und das Konto aufgrund der Spielsucht nicht geschlossen wurde? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnten. Vertrauliche Informationen können direkt an mich gesendet werden unter matej.l@casino.guru .

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Hallo Matej,

Nett, Sie kennenzulernen. Sie haben mir mitgeteilt, dass sie mein Konto geschlossen haben. Wahrscheinlich, weil ich Veronika in meiner Nachverfolgung und meiner Beschwerde hier in CC gesetzt habe.

Ich hoffe, dass ihre Bewertung angepasst wird, um ihren unethischen Umgang mit Spielern widerzuspiegeln. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, mich bei ihrem Casino anzumelden. Ich habe auf Ihrer Website eine gute Bewertung gesehen und mir nicht die Zeit genommen, die Bewertungen und die Anzahl der eingereichten Beschwerden zu lesen.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und danke für Ihre Hilfe!

Grüße,

Valeria

Sehr geehrter vgnmsyph6m , ich freue mich sehr, dass das Problem gelöst wurde! Und ich möchte auch dem Cashed Casino-Team für die Lösung der Beschwerde danken.

Was den Casino-Sicherheitsindex betrifft, bleibt dieser unverändert. Wie meine Kollegin Veronika bereits erklärt hat, besteht ein Unterschied zwischen der Forderung nach einer Kontoschließung aufgrund der wahrgenommenen langen Auszahlungszeiten und der Schließung des Kontos aufgrund der Spielsucht. Sie haben das Casino am 08.03., also am Samstag, über Ihre Spielsucht informiert und heute bestätigt, dass das Konto geschlossen wurde. Wir betrachten dies als eine sehr schnelle Lösung des Problems und es besteht kein Grund, das Casino zu bestrafen.

In diesem Sinne werde ich die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.