Cashed Casino - Das Konto des Spielers wurde wiedereröffnet und nach dem Ausschluss erneut geschlossen.

Cashed hat mein Konto im November 2024 gemäß meiner Anfrage gesperrt und es im Februar ohne meine Zustimmung oder Anfrage wieder geöffnet und mich mit mehreren E-Mails angegriffen, um mich wieder auf ihre Website zu bringen. Ich habe mich per E-Mail beschwert und wollte mit Victoria sprechen, meiner ehemaligen VIP-Managerin, die den Ausschluss beantragt hat. Meine E-Mail wurde von Cashed ignoriert und mein Konto wurde erneut gesperrt, sodass ich mich nicht anmelden kann, um auf den Live-Chat zuzugreifen. Dies verstößt gegen den Schutz von Spielern, die verantwortungsbewusst spielen. -370 ist die Differenz meiner Ein- und Auszahlungen für die kurze Zeit, in der mein Konto so kurz nach meiner Selbstausschlussanfrage wieder geöffnet wurde.

Lieber Dman2020,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie bei Ihrer ursprünglichen Selbstausschlussanfrage im November 2024 einen Zeitraum angegeben, für den Ihr Konto geschlossen bleiben soll?
• Haben Sie damals vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Selbstausschluss erfolgreich angewendet wurde?
• Welchen Grund haben Sie für Ihren Selbstausschlussantrag angegeben?
• Haben Ihnen die Kasinos außer den E-Mails auch irgendwelche Boni oder Sonderangebote angeboten, um Sie zur Rückkehr zu bewegen?
• Könnten Sie auch klarstellen, ob Sie versucht haben, das Casino auf andere Weise zu kontaktieren, beispielsweise per E-Mail an den Support?

Wenn Sie diesbezüglich relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an [email protected] damit wir es überprüfen können.

Ihre Mitarbeit ist sehr wichtig, damit wir den Vorfall umfassend beurteilen und eine Lösung für Sie finden können. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Dman2020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petronella,

Ich habe Ihnen am 18. eine E-Mail mit einigen mir vorliegenden Informationen geschickt.

Danke

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo Petronela,

Ich werde anhängen, was ich für den Fall relevant habe. Ich konnte meinen eigenen Ausschlusszeitraum nicht auswählen, dies musste vom Support von Cashed erledigt werden. Ich beantragte den Ausschluss bei Victoria, meiner VIP-Managerin, und war der Meinung, er sei unbefristet und ich würde nie wieder bei Cashed spielen, da ich bei ihnen viel Geld verlor und nur alle 24 Stunden 800 Euro abheben konnte und Abhebungen sogar als VIP ziemlich langsam waren. Ich löschte diese E-Mails vom letzten November, da ich annahm, dass dies das Ende meiner Geschäfte mit Cashed und ein unbefristeter Ausschluss sei, aber sie öffneten mein Konto nach dem Zufallsprinzip, wie im Anhang gezeigt. Cashed antwortete jetzt, als ich sie kontaktierte, aber sie haben mein Konto erneut gesperrt, sodass ich mich nicht anmelden kann, um den Live-Chat zu kontaktieren. Sie öffneten mein Konto erneut, worum ich sie nie gebeten hatte, und zielten erneut mit VIP-Angeboten auf mich ab, um mich zurück auf die Website zu bringen, was nie hätte passieren dürfen, wenn sie sich zu verantwortungsvollem Glücksspiel verpflichtet fühlten.

Hallo Dman2020,

Vielen Dank für die Einzelheiten. Ich verstehe Ihre Bedenken und es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Ohne Belege, die bestätigen, dass Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben, haben wir leider keine solide Grundlage für Verhandlungen oder weitere Maßnahmen. Ich rate Ihnen dringend, künftig jegliche Kommunikation oder Dokumentation im Zusammenhang mit solchen Anfragen aufzubewahren, da dies für die Lösung solcher Situationen von entscheidender Bedeutung ist.

• Können Sie auch bestätigen, ob Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie am 3. Februar 2025 die E-Mail gesendet haben, in der Sie Ihr Glücksspielproblem erwähnten?
• Könnten Sie außerdem das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto geschlossen wurde?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Dman2020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen ablehnen müssen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen für das vorliegende Problem anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu eröffnen, falls er dies wünscht. Wir bleiben weiterhin offen und bereit, bei der Lösung des Problems zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.