CashBox Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 7. Februar 2026 eine Auszahlung von Cashbox Casino beantragt. Das Casino wirbt mit „blitzschnellen Auszahlungen". Am 5. März waren 19 Werktage vergangen, und meine Auszahlung war immer noch nicht erfolgt und hatte unverändert den Status „In Bearbeitung". Ich habe die Auszahlung storniert und am 5. März eine neue beantragt. Auch diese Auszahlung war nicht erfolgt. Der Kundenservice versicherte mir, dass meine Auszahlung in Kürze erfolgen würde. Ich habe Casinoguru höflich um Hilfe bei dem Problem mit meiner nicht erhaltenen Auszahlung gebeten. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Koppari,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo, ich habe bisher noch keine Auszahlungen vorgenommen. Meine Identitätsprüfung (KYC) wurde erfolgreich abgeschlossen. Ich habe mehrere Einzahlungen bei Cashbox Casino getätigt. Für jede Einzahlung gab es einen Bonus, den ich umsetzen konnte. Die Auszahlung, die ich am 5. März beantragt habe, ist nun seit 21 Werktagen ausstehend, und Cashbox reagiert nicht.

cashboxcasino3.com gibt täglich die gleiche Antwort vom Digibot.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Koppari.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
• Können Sie bestätigen, dass Sie alle Voraussetzungen für Ihre Auszahlung erfüllt haben (z. B. maximaler Einsatz/maximaler Gewinn/Bonus-bezogene Umsatzbedingungen)?
• Gibt es seitens des Casinos einen bestimmten Zeitraum für die Bearbeitung von Auszahlungen, der Ihnen bekannt ist?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe geantwortet und die angeforderten Dokumente versandt.

Lieber Koppari

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Koppari,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben.

Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora