Die Spielerin aus Großbritannien beantragte vor einem Monat eine Auszahlung, doch die angegebene Bearbeitungszeit von 7 bis 21 Werktagen ist verstrichen, ohne dass sie das Geld erhalten hat. Sie kontaktierte den Chat-Support des Casinos und schrieb mehrfach E-Mails, erhielt aber lediglich die Auskunft, dass ihre Auszahlung aus Sicherheitsgründen überprüft werde.
CashBox Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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6d 21h 23m 43s
CashBox Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 15 Stunden
ÜbersetzungIch habe den Chat kontaktiert und mehrfach E-Mails geschrieben, da der angegebene Zeitraum (7-21 Werktage) verstrichen ist. Mir wird immer wieder gesagt, dass meine Auszahlung aus Gründen der Spielersicherheit überprüft wird.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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