Das Konto eines Spielers aus Portugal wurde gesperrt und sein Guthaben einbehalten, nachdem er eine Auszahlung von 400 € beantragt hatte. Da er keinen Zugriff mehr auf sein erstes Konto hatte, erstellte er ein zweites, beteuert aber, keine Bonusangebote missbraucht zu haben. Er hat sich offiziell beim Casino beschwert, jedoch bisher keine Antwort erhalten.
Casabet.io Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 10h 1m 31s
Casabet.io Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungMein Konto wurde geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung von 400 € beantragt hatte.
Ich habe ein zweites Konto erstellt, da ich den Zugriff auf mein erstes verloren habe. Ich habe keine Boni, Aktionen oder Freispiele genutzt. Alle Guthaben stammen aus meinen eigenen Einzahlungen und regulärem Spielverlauf.
Das Casino erlaubte zuvor Ein- und Auszahlungen, aber nachdem ich eine größere Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt und das gesamte Guthaben eingezogen.
Ich habe das Casino kontaktiert und eine formelle Beschwerde eingereicht, aber keine Antwort erhalten.
Mir ist bewusst, dass doppelte Konten gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen können. Es gab jedoch weder Betrug noch Bonusmissbrauch. Ich bitte daher entweder um die Auszahlung oder zumindest um die Rückerstattung meiner Einzahlung.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 14 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 14 Stunden
ÜbersetzungLieber pedro1234,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, bevor Sie Ihr zweites Konto eröffnet haben?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen haben?
Wurden beide Konten mit derselben E-Mail-Adresse erstellt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Automatische Übersetzung
