Casabet.io Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Betrugsvorwürfen geschlossen.

Das Casino hat mein Konto gesperrt und mir Betrug vorgeworfen, weil ich gefälschte Dokumente eingereicht hätte. Mein Guthaben wurde einbehalten, und ich habe keine Möglichkeit, Einspruch einzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Casabet.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Das Gleichgewicht wurde durch Sportwetten hergestellt. Bedeutet das, dass wir nicht weitermachen können?

Entschuldigung für die Verwirrung, aber mir ist gerade eingefallen, dass die Debatte ursprünglich um Sportwetten, zuletzt aber um Casinospiele geführt wurde. Können wir diese Auseinandersetzung fortsetzen?

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Danke, Tomas. Ich habe dir den Schriftverkehr mit dem Casino per E-Mail geschickt.

Hallo bim900129,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie mir die vom Casino als gefälscht gekennzeichneten Dokumente zur Überprüfung weiterleiten?

Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe Ihnen das Dokument zugesendet. Danke, Tomas.

Sehr geehrter bim900129,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo bim900129,

Hier ist wieder Michal. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Bitte senden Sie mir in der Zwischenzeit Ihren originalen, unveränderten Kontoauszug aus dem entsprechenden Zeitraum sowie das Passwort zum Entsperren der PDF-Datei zur unabhängigen Prüfung an [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru

Wir möchten Casabet.io Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Casabet.io Casino,

Laut Aussage des Spielers wurde der als Adressnachweis eingereichte Kontoauszug lediglich dahingehend angepasst, dass der Passwortschutz entfernt wurde; der Inhalt des Dokuments selbst wurde nicht verändert.

Wenn dies der einzige Ablehnungsgrund war und die übrigen vom Spieler eingereichten Dokumente Ihre Prüfanforderungen erfüllen, wäre es ratsam, die Entscheidung zu überdenken. Im Sinne der Fairness und Transparenz schlage ich vor, den Prüfprozess zurückzusetzen und dem Spieler die Möglichkeit zu geben, den originalen, unveränderten Kontoauszug für den relevanten Zeitraum erneut einzureichen.

Falls es weitere Faktoren gibt, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich offengelegt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort und hoffe, dass wir die Situation klären können.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Wir senden Ihnen alle Informationen zu diesem Fall an Ihre E-Mail-Adresse. Sollten Sie Fragen haben, beantworten wir diese gerne.

Beste grüße,

Casabet Casino Team

Sehr geehrtes Casbet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen meine Gedanken dazu mitgeteilt und bin weiterhin zuversichtlich, dass wir diese Angelegenheit zufriedenstellend klären können.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch Fragen haben.

Beste grüße,

Casabet Casino Team

Sehr geehrtes Casbet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Sie bereits per E-Mail bezüglich der gleichen Spielerprobleme kontaktiert, die auch bei Ihrem Schwestercasino Megarich auftreten.

Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine Lösung für diese Angelegenheit finden können.

Lieber Michal,

Wir prüfen den Fall derzeit intern und werden uns in Kürze mit einem Update bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüße,

Casabet Casino Team

Sehr geehrtes Casabet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich habe Ihnen meine Gedanken darüber mitgeteilt, wie wir einer fairen Lösung näherkommen können, und freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter bim900129,

Nach unseren jüngsten Gesprächen mit Michal haben wir beschlossen, einen außergewöhnlichen Weg zu gehen, um diese Angelegenheit zu lösen.

Ihr Konto wurde wiedereröffnet und Sie können nun Ihr Restguthaben abheben.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung eine einmalige Ausnahme darstellt.

Beste grüße,

Casabet Casino Team

Hallo Casabet Casino Team,

Vielen Dank für die positive Rückmeldung und die Zustimmung zur Wiedereröffnung meines Kontos.

Könnten Sie bitte erläutern, was Sie mit „einmaliger Ausnahme" meinen? Bleibt das Konto nur für diese Auszahlung geöffnet, oder gibt es danach weitere Einschränkungen?

Und noch eine Frage zur Auszahlungsgrenze von 500 €: Handelt es sich um eine Grenze pro Transaktion, pro Tag oder pro Woche?

Ich möchte die Auszahlung so schnell wie möglich durchführen.

Danke schön,

Bradley

@Michal - Könntest du bitte beim Casino bestätigen, dass die Abwicklung reibungslos verläuft und keine weiteren KYC-Sperren auftreten?

Ich erhalte diese Meldung, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen:

Sehr geehrter bim900129,

Da diese Angelegenheit mit dem Vorfall im Zusammenhang mit dem Megarich Casino steht, wurde mit dem Casino-Team die gleiche Vorgehensweise vereinbart.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt und Ihre Gewinne erhalten haben.

Hallo Michal, ich habe am 10.04.26 meine erste Auszahlungsanfrage über 500 € gestellt und sie heute erhalten. Ich warte noch auf weitere 3995 €. Ich kann nur eine Auszahlungsanfrage über 500 € pro Tag stellen (was ich auch täglich tue), aber auch maximal drei Auszahlungsanfragen gleichzeitig. Ich halte dich auf dem Laufenden.

Sehr geehrter bim900129,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir sind einverstanden, solange das Casino die Auszahlungen gemäß seinen festgelegten Auszahlungsrichtlinien bearbeitet.

Ich hoffe sehr, dass Sie Ihren gesamten Gewinn innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten werden.