Captain Jack Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Ich habe 2 Abhebungen vorgenommen, eine am 16. Juli für 1675, eine am 17. Juli für 2212,50, habe keine von beiden bekommen

Das Casino sagt mir wie immer, ich solle geduldig sein. Es scheint, als ob ich meine Auszahlungen nur erhalten kann, wenn ich mich an euch wende, tut mir leid!

Lieber sammijo1972,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
• Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe im Mai erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und musste auch bei diesen 3 Ihre Hilfe in Anspruch nehmen. Ja, dieselbe Auszahlungsmethode. Habe den Bonus verwendet, der bereits von den Gewinnen abgezogen wurde

Ich habe noch immer keine Zahlungen erhalten.

Folgendes wurde mir heute gesagt

Vielen Dank, sammijo1972, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, sammijo1972, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Captain Jack Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Grüße an alle,

Ich habe mir die von unserer Serviceabteilung bereitgestellten Informationen angesehen und bestätigt. Beide angeforderten Auszahlungen wurden genehmigt und die erste davon wurde am 5. August an unsere externen Zahlungsanbieter freigegeben. Normalerweise dauert die Zustellung einer Banküberweisung 10 Werktage (heute wäre der 14. Werktag). Sobald die Überweisung jedoch an unseren Drittanbieter freigegeben wurde, haben wir keine Möglichkeit mehr, die Zahlung zu beschleunigen. Der Drittanbieter wird die Überweisung so schnell wie möglich vornehmen, abhängig von seinem Auszahlungsvolumen. Leider können wir im Moment nicht viel tun, außer darauf zu warten, dass die Überweisung durchgeht.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Gibt es eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass die Zahlung erfolgreich an den Drittanbieter übermittelt wurde? Es scheint furchtbar lange zu dauern!!!!

Grüße sammijo1972,

Ich kann von meiner Seite nur bestätigen, dass die Zahlung auf dasselbe Bankkonto erfolgte wie alle Ihre vorherigen Abhebungen, die erfolgreich eingegangen sind.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Captain Jack, immer noch nichts... wie steht es mit der zweiten Auszahlungsanforderung? Gibt es dazu auch Neuigkeiten?

Captain Jack, kann ich eine Antwort bekommen? Das ist der 18. Werktag!!! Immer noch nichts zu den Auszahlungen!!!!!!!!!!!!!!

Casino-Guru, kannst du mir bitte helfen? Ich komme bei @captainjack nicht weiter und jetzt wird mir gesagt, dass es noch länger dauern wird! Ich verstehe es einfach nicht!!!!!

Sehr geehrter sammijo1972 , ich bin nicht sicher, ob wir in dieser Angelegenheit in irgendeiner Weise behilflich sein können. Wie Nick bereits erwähnt hat, liegt die Zahlung nun in den Händen von Zahlungsdienstleistern Dritter und ich bin nicht sicher, ob das Casino etwas dagegen tun kann. Wir müssen einfach geduldig warten, bis es neue Entwicklungen gibt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.

Sehr geehrte(r) sammijo1972,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort, aber ich habe nach fast 30 Werktagen endlich die erste Auszahlung erhalten, bekomme aber vom Casino keine Antwort, wann meine zweite Auszahlung in Höhe von 2215 gesendet wird!

Vielen Dank für die Antwort, sammijo1972. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass alle Ihre Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ich habe meine zweite Auszahlung noch immer nicht erhalten und bekomme auch keine konkrete Antwort darauf, wann sie eingehen sollte!

Lieber sammijo1972 , wie Nick bereits erwähnt hat, kann er Ihnen leider kein Update zum Zeitrahmen der Auszahlung geben, da diese derzeit beim Drittanbieter-Zahlungsanbieter liegt. Wir haben keine andere Wahl, als abzuwarten. Bitte halten Sie mich über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

Sehr geehrte(r) sammijo1972,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.