Die Spielerin aus Finnland hatte die Schließung ihres Kontos beantragt, die sie am 11. März aufgrund eines Glücksspielproblems eingeleitet hatte. Trotz ihrer Anträge auf Kontoschließung und Rückerstattung ihrer Gewinne reagierte das Casino nicht angemessen. Das Beschwerdeteam leitete die Kontoschließung mit dem Casino-Supportteam ein und bestätigte, dass auf ihrem ursprünglichen Konto keine Einzahlungen gefunden wurden, die erstattet werden konnten. Es wurde vermutet, dass Einzahlungen möglicherweise auf das zweite Konto eines Spielers getätigt wurden, das gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für mehrere Konten gekündigt worden war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da kein Grund für eine Rückerstattung vorlag. Später kontaktierte die Spielerin den Live-Chat-Support und das Casino konnte das ursprüngliche Konto sowie die geltend gemachten Einzahlungen finden. Nach erneuter Eröffnung der Beschwerde wurde die vollständige Rückerstattung gewährt. Der Beschwerdestatus wurde daher auf „gelöst“ geändert.
Cadoola Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 860 €
Cadoola Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, das stimmt nicht. Ich habe Belege für die Einzahlungen, die ich am 14.3., 19.3. und 20.3. getätigt habe.
ÜbersetzungCadoola, ich habe von zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern per Chat den Nachweis erhalten, dass die Einzahlungen auf meinem Hauptkonto zu finden sind. 🙂
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit untersuchen und so schnell wie möglich eine Antwort geben werden.
Beste grüße,
Cadoola-Team
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir arbeiten derzeit daran, Ihre Anfrage mit der zuständigen Abteilung zu prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir dies für Sie bearbeiten.
Beste grüße,
Cadoola-Team.
ÜbersetzungDanke, Cadoo.
Bitte beachten Sie, dass dieser Nachweis von zwei verschiedenen Kundendienstmitarbeitern und speziell von meinem Hauptkonto stammt. 😊
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für etwaige Verzögerungen und Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anfrage mit höchster Priorität bearbeiten.
Wir werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Cadoola-Team.
