Buran Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Das Casino hat mein Konto „aufgrund einer Verwaltungsentscheidung" geschlossen. Sie schickten mir eine Nachricht mit der Bitte um Informationen für eine manuelle Auszahlung des Restguthabens. Es sind über drei Wochen vergangen und ich habe weder eine Auszahlung noch eine Antwort auf die Auszahlungs-E-Mail erhalten. Zusätzlich zum Restguthaben sollte ein mir unbekannter Betrag aus dem monatlichen Turnier des Crab Claw Machine-Rennens vorhanden sein. Ich weiß, dass ich keine weitere Antwort bezüglich der Kontoschließung erhalten werde, ich möchte nur mein aktuelles Restguthaben zurückerhalten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Buran Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert? Konnten Sie bereits Gewinne aus dem Casino abheben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wann hatten Sie das letzte Mal per E-Mail oder Live-Chat Kontakt mit dem Casino-Support?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Seit etwa einem Monat. Mein Konto wurde am 10./11. August gesperrt. Ja, es gibt keine KYC-Probleme und ich habe erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Cash Crab Football und andere Cash Crab-Spiele. Den Bonus habe ich nicht genutzt. Der Chat leitet mich zum E-Mail-Kontakt weiter, und seit ich meine Auszahlungsdaten gesendet habe, gab es keinen Kontakt mehr. Screenshots sind hier zu sehen.

Danke für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Ihnen das Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos aufgrund einer Verwaltungsentscheidung gesendet hat? Leiten Sie sie an meine E-Mail-Adresse weiter unter tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe keine Nachricht erhalten; mein Konto wurde einfach gesperrt. Dann erhielt ich diese E-Mail mit der Aufforderung, die Auszahlungsdetails für das verbleibende Guthaben zu senden. Ich wurde von allen NovaForge- und Stellar-Casinos gesperrt.

Gesendet

Danke für Ihre Antwort.

• Hat das Casino die Zahlung auf Ihr Bankkonto bereits verarbeitet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe eine Zahlung von einem anderen BigClash-Casino mit demselben Problem erhalten (aus meiner zweiten Beschwerde). Aber ich habe es nicht von Buran erhalten.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Yuhastus,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Buran Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes Buran Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Lieber Yuhastus ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage sorgfältig prüfen. Ihre aktuelle Auszahlungsanfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die die Zahlung so schnell wie möglich bearbeiten wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Buran Casino Team.

Liebes Buran Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie uns bitte informieren, sobald die Auszahlungsanforderung des Spielers von Ihrer Seite bearbeitet wurde? Diese Informationen sind für uns wichtig, um den Fortschritt des Falls genau zu überwachen und eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.

Wir schätzen Ihre Mitarbeit sehr.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Yuhastus ,

Die Auszahlung wurde am Freitag erfolgreich bearbeitet. Bitte rechnen Sie mit der üblichen Bearbeitungszeit, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Buran Casino Team.

Lieber Yuhastus,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung vom Casino erhalten haben?

Ich freue mich auf Ihre Bestätigung.

Ja, aber ich habe eine Überweisung von genau 10 € erhalten. Ich dachte, es wäre noch ein anderer Betrag auf meinem Konto, bevor es gesperrt wurde. Kann ich meinen Kontostandverlauf einsehen?

Liebes Buran Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Könnten Sie uns bitte so bald wie möglich den Kontostand mitteilen? Bitte setzen Sie mich in CC an die folgende E-Mail-Adresse: stefan.m@casino.guru .

Wir schätzen Ihre Mitarbeit sehr.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Stefan,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie bezüglich dieser Beschwerde per E-Mail kontaktiert haben. Bitte prüfen Sie dies so bald wie möglich.

Mit freundlichen Grüße,

Buran Casino Team.

Liebes Buran Casino Team,

Ich habe auf Ihre vorherige E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Angaben.

Wir prüfen die Anfrage derzeit und erfassen die erforderlichen Informationen, einschließlich des Kontostandsverlaufs und aller relevanten Zusammenhänge. Sobald alles geprüft ist, erhalten Sie eine ausführliche Antwort.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand bringen.

Mit freundlichen Grüße,

Buran Casino Team.

Liebes Buran Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Wir erwarten Ihre Rückmeldung zu dieser Angelegenheit.

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zu dieser Angelegenheit bereits eine Folge-E-Mail erhalten haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Buran Casino Team.

Liebes Buran Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Lieber Yuhastus,

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos behält sich das Buran Casino das Recht vor, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen und ohne Angabe von Gründen zu schließen. Nach Prüfung der verfügbaren Beweise scheint das Casino Ihnen den gesamten Restbetrag ausgezahlt zu haben. Daher betrachten wir diese Angelegenheit als geklärt.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan M

Casino.Guru