Bulletz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo Casino Guru

Ich bin entsetzt über den langwierigen Verifizierungsprozess des Bulletz Casinos. Obwohl ich allen ihren Forderungen nachgekommen bin, haben sie meine Gewinne konfisziert und behaupten, ich hätte den Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen, ohne mir einen triftigen Grund zu nennen.

Am 23.04.25 – 1598 € gewonnen

24.04.25 – Ich habe meine POA- und Zahlungsbestätigungsdokumente zur Überprüfung hochgeladen.

29.04.25 – Konto verifiziert und ich habe gemäß ihren Limits 500 € abgehoben.

02.05.25 – Zur Beschleunigung der Auszahlungsabwicklung an die Finanzabteilung weitergeleitet.

25.05.05 – Sie bitten um ein Selfie mit einer Notiz.

25.05.09 – Selfie und Notiz gesendet.

25.05.12 – Sie baten um einen Videoanruf zur Überprüfung, der am 16. Mai durchgeführt werden sollte.

16.05.25 – Anruf wurde getätigt.

22.05.25 – Sie senden mir diese Nachricht: „Unser Sicherheitsteam hat uns mitgeteilt, dass Sie den Verifizierungsprozess nicht erfolgreich abgeschlossen haben, was zur Einziehung Ihres Guthabens geführt hat. Darüber hinaus freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Anfrage bezüglich der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen an unser Finanzteam weitergeleitet haben."

Wie ich bereits sagte, habe ich alle geforderten Überprüfungen durchgeführt und bin daher nicht damit einverstanden, auf diese Weise betrogen und ausgenutzt zu werden.

Lieber Stephieg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem langwierigen Verifizierungsprozess im Bulletz Casino und der Verwirrung um Ihre Gewinne zu hören.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen:

• Haben Sie vom Casino neben der von Ihnen erwähnten Nachricht noch weitere konkrete Gründe dafür erhalten, warum Sie den Verifizierungsprozess angeblich nicht abgeschlossen haben?
• Können Sie bestätigen, ob Sie während des Überprüfungsprozesses Benachrichtigungen oder Nachrichten erhalten haben, insbesondere in Bezug auf Dokumente, die möglicherweise nicht den Anforderungen entsprachen?
• Gibt es besondere Geschäftsbedingungen von Bulletz Casino, die Sie überprüft haben und die sich auf Auszahlungen und Verifizierungsanforderungen beziehen könnten?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, die Untersuchung zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Guten Tag,

Nein, sie haben mir keinen gültigen Grund genannt, warum die Überprüfung fehlgeschlagen ist.

Jede Anfrage, die ich ihnen schickte, wurde überprüft und dann fragten sie nach der nächsten.

Ich habe alle geforderten Verifizierungsanforderungen erfüllt, alles wurde überprüft und ich habe die Auszahlung vorgenommen. Daher verstehe ich nicht, warum sie den Prozess verzögern und schließlich meine Gewinne konfiszieren. Ich habe gegen keine Bedingungen verstoßen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Klarstellung, dass Sie alle erforderlichen Überprüfungsschritte abgeschlossen haben.

Um uns dabei zu helfen, weiterzukommen und uns ein klareres Bild von Ihrem Fall zu machen, könnten Sie bitte auch die folgenden Fragen beantworten:

• Hat das Casino jemals erwähnt, welcher Teil des Verifizierungsprozesses als fehlgeschlagen angesehen wurde? Gab es beispielsweise Bedenken hinsichtlich des Videoanrufs, der Dokumente oder etwaiger Unstimmigkeiten in Ihren Daten?
• Wurden bei diesem Casino zuvor bereits Auszahlungen erfolgreich bearbeitet? Falls ja, wurden für diese Auszahlungen dieselben Überprüfungsschritte durchgeführt?
• Wurde seitens des Casinos im Rahmen des Videocalls am 16. Mai bestätigt, dass alles in Ordnung sei oder gab es Hinweise darauf, dass im Anschluss noch weitere Schritte notwendig sind?
• Können Sie bestätigen, welche Arten von Spielen Sie vor Ihrer Auszahlungsanforderung gespielt haben – waren es Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten oder andere Kategorien?

Wenn Sie Screenshots oder E-Mails haben, die die Bestätigung Ihrer Verifizierungsschritte, den Videoanruf oder spezifisches Feedback vom Support-Team zeigen, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Petronela,

Danke für Ihre Antwort.

Auf Ihre erste Frage antworten sie wie folgt: „Unser Sicherheitsteam hat uns darüber informiert, dass Sie den Verifizierungsprozess nicht erfolgreich abgeschlossen haben, was zur Beschlagnahmung Ihres Guthabens geführt hat." Für mich ist das also kein triftiger Grund.

Nein, ich habe bei diesem Casino noch keine Auszahlungen vorgenommen.

Während des Anrufs sagten sie nur, dass sie sich melden würden, taten dies aber einige Tage lang nicht, also schickte ich ihnen eine E-Mail und dann antworteten sie mit dieser E-Mail:

"Lieber Kunde,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut!

Wir kontaktieren Sie bezüglich des Verifizierungsprozesses.

Unser Sicherheitsteam hat uns darüber informiert, dass Sie den Verifizierungsprozess nicht erfolgreich abgeschlossen haben. Ihr Guthaben wurde daher eingezogen. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Anfrage zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen an unser Finanzteam weitergeleitet haben.

Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte erneut Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Beste Wünsche,

John."

Ich habe die Casino-Slots Bigger Bass Splash 2 und Easter Plinko gespielt.

Vielen Dank, stephieg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Stephieg,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Ich möchte Bulletz Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Bulletz Casino,

Könnten Sie bitte erklären, warum die Spielerverifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde? Sollten Informationen vorliegen, die nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie diese bitte zusammen mit den entsprechenden Belegen an mich weiter. michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Bemühungen bei der Prüfung dieses Falls.

Wir möchten den Ablauf der Ereignisse klarstellen und zusätzlichen Kontext zum Verifizierungsprozess des Spielers und den daraus resultierenden Aktionen bereitstellen.

Der Spieler wurde aufgefordert, eine Videoverifizierung durchzuführen, die am 16. Mai durchgeführt wurde.

Während der Videoüberprüfung hat der Spieler unsere internen Sicherheitsstandards, die für eine erfolgreiche Überprüfung erforderlich sind, nicht erfüllt. Insbesondere konnte er den Besitz des Kontos nicht bestätigen.

Unser Sicherheitsteam hat die Überprüfung daraufhin als nicht erfolgreich markiert und die Entscheidung getroffen, das Guthaben gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzubehalten.

Wir haben dem Spieler in gutem Glauben eine vollständige Rückerstattung aller eingezahlten Beträge angeboten. Die erste E-Mail wurde am 21. Mai gesendet, gefolgt von einer Erinnerung. Leider haben wir vom Spieler keine Antwort auf die Rückerstattung erhalten.

Wir sind weiterhin offen für eine Lösung dieser Situation. Sollte die Spielerin nun eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen wünschen, sind wir weiterhin bereit, dieses Angebot zu akzeptieren. Sie kann uns direkt über den Support kontaktieren oder auf die ursprüngliche E-Mail an ihre registrierte E-Mail-Adresse antworten.

Danke schön!

Beste grüße,

Darja

Liebe Darja / Bulletz Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stephieg,

Könnten Sie bitte auf die obige Nachricht antworten? Sind Sie sicher, dass Sie alle Fragen des Casino-Sicherheitsteams während des Video-Verifizierungsanrufs richtig beantwortet haben?

Es gab keine einzige Frage, die ich nicht beantworten konnte. Das Casino sucht nur nach einem Grund, nicht zu zahlen.

Lieber Stephieg,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Informationen, die ich bisher erhalten habe, deuten auf etwas anderes hin. Ich habe jedoch vom Casino-Team weitere Beweise angefordert, um die Situation beurteilen zu können.

Liebe Darja / Bulletz Casino Team,

Ich erwarte Ihre Antwort auf meine E-Mail und die Bereitstellung der angeforderten Informationen und Nachweise.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich möchte bestätigen, dass eine Antwort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde. .

Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an weitere Erläuterungen an uns.

Beste grüße,

Darja

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Darja / Bulletz Casino Team

Lieber Stephieg,

Nach sorgfältiger Prüfung der gesammelten Informationen und Nachweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie den Verifizierungsprozess aus legitimen Gründen nicht bestanden haben. Es gab erhebliche Abweichungen zwischen den Fakten und den von Ihnen angegebenen – oder besser gesagt: nicht angegebenen – Informationen während Ihres Verifizierungsgesprächs. Daher haben Sie die notwendigen Kriterien für den erfolgreichen Abschluss des KYC-Prozesses nicht erfüllt.

Ich entschuldige mich, Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen zu können. Ich empfehle Ihnen, bei Ihren zukünftigen Spielaktivitäten alle Vorschriften einzuhalten und, wenn möglich, Nachweise über wichtige Ereignisse (wie Gewinne, beanspruchte Boni oder mögliche Probleme mit den Spielen) aufzubewahren, da diese in ähnlichen Situationen in Zukunft hilfreich sein können. Ich werde nun Ihre Beschwerde schließen. Mir ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht das von Ihnen erhoffte Ergebnis ist, aber nach sorgfältiger Überlegung müssen wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall bestätigen. Sollten Sie sich dennoch ungerecht behandelt fühlen, können Sie die Angelegenheit gerne bei der Lizenzbehörde des Casinos vorbringen. Wir können Ihnen in diesem speziellen Fall jedoch keine weitere Hilfe anbieten.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft auf Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru