Bulletz Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe 300 Dollar per Interac eTransfer eingezahlt und mich für den 100% Willkommensbonus bis zu 300 Dollar entschieden.

Ich habe 910 Dollar beim Spielen des Spielautomaten Ninja vs. Samurai gewonnen.

Anschließend reichte ich alle von ihnen geforderten Nachweisdokumente ein, die viele verschiedene Dinge umfassten.

Nun wollen sie eine Videoverifizierung durchführen. Das Problem ist, dass ich kein Gerät mit funktionierender Kamera besitze und es mir momentan nicht leisten kann, extra für eine Videoverifizierung ein solches Gerät zu kaufen.

Ich habe ihnen deswegen eine E-Mail geschrieben, und sie meinten, ich hätte keine andere Wahl, als mir ein Gerät mit Kamera zuzulegen. Jetzt weiß ich nicht, was ich tun soll. Sie wollen mir keine Alternative anbieten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber buitragobenedicto2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte einige zusätzliche Informationen bereitstellen?

• Welche konkreten Gründe hat das Casino für die Anforderung einer zusätzlichen Videoverifizierung angegeben? Könnten Sie bitte das genaue Datum nennen, an dem Sie zur Durchführung der Videoverifizierung aufgefordert wurden?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra