Bull Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

zuerst ließ mich das Bull Casino keine Auszahlung vornehmen, weil sie sagten, ich müsse dieselbe Auszahlungsmethode verwenden wie für die Einzahlung, aber das war nicht möglich, weil ihre eigene Website diese Option nicht einmal anbot. Ich zahlte per Visa-Karte ein. Dieses Problem dauerte eine Weile.

danach begannen sie, eine Menge zusätzlicher KYC-Dokumente zu verlangen, wie etwa Kontoauszüge, Ausweise, Selfies mit Ausweis, Adressnachweise. Dann baten sie mich, Auszüge einer ganz anderen Bank zu schicken, die ich nicht einmal für die Einzahlungen verwende. Sie fragten mich nur nach dieser anderen, nicht verwandten Bank, weil sie Überweisungen innerhalb meiner anderen Bank mit der Einzahlung gesehen hatten.

also schickte ich ihnen die Kontoauszüge meiner anderen Bank. Und dann hörte ich fast einen Monat lang nichts von ihnen.

dann verlangten sie von mir einen Nachweis für Kontoauszüge, die die Überweisungen zwischen meinen Bankkonten zeigten. Ich musste also individuelle Kontoauszüge bestellen, die mir die Bank per Post zusenden sollte. Nachdem ich eine Weile darauf gewartet hatte, dass die Bank sie mir schickte, erhielt ich sie schließlich per Post und schickte ihnen ein Bild des Papiers. Jetzt sagen sie, sie akzeptieren nur PDFs, keine physischen Papiere. Aber meine Bank schickt sie nur per Post, wenn man ältere Kontoauszüge anfordert.

Meine erste Einzahlung betrug 528,23 $. Ich habe den Willkommensbonus von 100 % bis zu 300 $ genutzt und das Spiel Ninja vs. Samurai gespielt. Ich habe per Kartenzahlung eingezahlt und 2154,60 $ gewonnen.

Ich habe meine gesamte E-Mail-Kommunikation mit dem Casino angehängt

Lieber amarcanada111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Gibt es andere Auszahlungsmethoden, die Sie nutzen könnten?
• Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus?
• Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Casino-Konto bis heute nicht verifiziert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Gibt es andere Auszahlungsmethoden, die Sie nutzen könnten?

Derzeit gibt es 3 Auszahlungsmethoden: Interac, Mifinity und Bitcoin.

Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus?

ich habe 2154,60 ausstehend.

Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr Casino-Konto bis heute nicht verifiziert wurde?

das letzte Dokument, das ich gesendet habe, war am 17. April, aber das Problem besteht schon seit Januar. Ich bin auf der Casino-Website verifiziert, aber per E-Mail wurde ich um eine unglaubliche Menge zusätzlicher Dokumente gebeten.

jetzt ist das Problem, dass ich einen alten Kontoauszug bestellt habe, der von ihnen angefordert wurde. Er wurde mir per Post in Papierform zugeschickt. Jetzt sagen sie, dass sie nur PDF akzeptieren, aber ich kann ihn nicht im PDF-Format erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, amarcanada111. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an [email protected] Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) amarcanada111,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

hallo, entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Der aktuelle Status meiner Auszahlung ist, dass das Geld wieder auf meinem Casino-Konto ist. Das Casino bietet keine Möglichkeit, den Auszahlungsverlauf anzuzeigen. Ich habe die erforderlichen Screenshots als Beweis beigefügt sowie die Livechat-Konversation, aus der hervorgeht, dass sie auch nicht wissen, wo es ist. Ich habe Ihnen außerdem alle meine E-Mail-Konversationen mit dem Casino per E-Mail geschickt. Wie Sie den Screenshots entnehmen können, hat das Casino auch meinen gesamten Spielverlauf auf seiner Website gelöscht.

Vielen Dank, amarcanada111, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber amarcanada111,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Bull Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bull Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber amarcanada111,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board zu wenden (die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie jedoch versuchen möchten, sie zu kontaktieren, nutzen Sie bitte den folgenden Link: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru