Bubbles Bet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um zwei Monate verzögert.

Ich habe vor einigen Monaten über dieses Problem berichtet, und es wurde immer noch nicht behoben. Mein Beitrag ist als Screenshot im Anhang zu finden. Die erste Auszahlungsanforderung über 1000 Euro wurde am 28. Februar dieses Jahres gestellt.

Am 23. April stornierte ich die Auszahlungsanfrage und stellte eine neue Anfrage über 300 Euro in der Hoffnung, meine Einzahlungen zurückzuerhalten. Am 30. April beantragte ich außerdem eine zusätzliche Auszahlung von 300 Euro. Der verbleibende Betrag (400) ging absichtlich verloren, in der Hoffnung, dass eine kleinere Auszahlung den Auszahlungsprozess auslösen könnte.

Es gab weder Streit über meinen Gewinn noch Ansprüche wegen Vertragsverletzungen. Der Live-Support behauptete vier Wochen lang, mein Spiel sei in Zusammenarbeit mit Pragmatic Play überprüft worden. Am 28. März änderten sie die Darstellung und sagten, die Zahlung würde nach Abschluss der Website-Wartung bearbeitet. Während ihrer Behauptung, die Kontoüberprüfung sei abgeschlossen und die Zahlung innerhalb weniger Tage bearbeitet. Bei jeder Kontaktaufnahme sagten sie, ich würde innerhalb weniger Tage eine E-Mail erhalten. Eine solche E-Mail habe ich nicht erhalten.

Nachdem ich am 23. und 30. April die neuen Auszahlungsanträge gestellt hatte, wechselten sie zwischen „Prüfung läuft", „Wartung läuft noch" und „Zahlung sollte innerhalb von ein paar Tagen bearbeitet werden" und die Zahlungsabwicklung wurde eingeleitet.

Keine Info per Mail und die beiden Auszahlungsanträge vom 23.04. und 30.04. werden noch immer als ausstehend in den Transaktionen geführt (siehe Anhänge).

Nicht alle Live-Support-Nachrichten können als Screenshot gespeichert werden. Maximal 5 Screenshots bedeuten, dass ich nicht meinen gesamten Beitrag in Ihrem Bewertungsbereich als Screenshot speichern kann, er aber vollständig in Ihrem Bewertungsbereich verfügbar ist.

Bitte helfen Sie.

Beste grüße

Barbra *****

Lieber Kromsjukaa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas. Ich habe den Live-Support von Bubbles Bet über vier Monate hinweg häufig kontaktiert (wie ich schrieb, wurde die Auszahlung meines Gewinns ursprünglich am 28. Februar beantragt).

Ihre Antworten wurden in meiner ursprünglichen Beschwerde beschrieben und variierten von „Kontoprüfung innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen (vor mehr als drei Monaten)" bis „Auszahlung wird bearbeitet", „Auszahlung wird sofort nach der Site-Wartung bearbeitet (28. März)" usw.

Beim letzten Kontakt gestern, am 25. Juni, änderte derselbe Mitarbeiter seine Antwort dahingehend ab, dass die Auszahlung am Ende der Woche bearbeitet werde, die Kontoprüfung noch im Gange sei und die Site-Wartung noch im Gange sei. Sehr inkonsistent.

Er sagte außerdem, dass ich innerhalb von ein paar Tagen per E-Mail über den Status informiert würde, was er mir mehr als zehnmal gesagt hat, was aber bisher nie passiert ist.

Alle KYC-Dokumente wurden gesendet/hochgeladen und akzeptiert.

Ich möchte hinzufügen, dass mir trotz verschiedener Entschuldigungen wie Kontoüberprüfung und Website-Wartung mehr als fünfmal versichert wurde, dass die Auszahlung innerhalb von zwei Tagen bearbeitet würde. Diese Versprechungen/Lügen begannen kurz nach der ersten Auszahlungsanfrage und erstreckten sich über insgesamt vier Monate mit ausstehenden Auszahlungen. Die letzten beiden Auszahlungsanfragen, die nach der Stornierung der ersten Anfrage gestellt wurden, erfolgten am 23. und 30. April. 300 Euro pro Anfrage.

Beste grüße

*****

Vielen Dank, Kromsjukaa, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kromsjukaa,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Bubbles Bet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Bubbles Bet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke Romi

Lieber Nutzer,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Romi