Der Spieler aus Deutschland reichte alle erforderlichen Dokumente zur Kontoverifizierung ein, das Casino lehnte diese jedoch ab und verlangte einen Kontoauszug, der die Einzahlung belegt. Diesen hat er bereits mehrfach vorgelegt. Seit zwei Wochen hat er keine Rückmeldung erhalten, lediglich die Information, dass die Dokumente geprüft werden.
Bruce Bet Casino - Spieler sieht sich mit verzögerter Kontoverifizierung konfrontiert.
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6d 23h 30m 17s
Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex 4.0 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 18 Stunden
Nach Aufforderung mein konto zu verifizieren habe ich alle erforderlichen dokumente eingereicht das wurde abgelehnt weil ich einen Kontoauszug mit der Einzahlung schicken soll was ich mehrere male getan habe.
im support werde ich seit 2 Wochen vertröstet das die dokumente geprüft werden obwohl das system es schon davor ablehnt ich weiß nicht weiter….
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Vor 30 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 30 Minuten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bruce Bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte angeben, welche Zahlungsmethode Sie für die Anzahlung gewählt haben?
- Wurde für die Einzahlung eine Debitkarte verwendet? Stimmen die Karteninformationen mit den vom Casino erwarteten Überprüfungsdaten überein?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Bankkonto Ihnen gehört?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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