Bruce Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil es BruceBet Casino trotz meiner anhaltenden Bemühungen, ihren Anfragen nachzukommen, wiederholt nicht gelungen ist, mein Konto zu verifizieren und meine Auszahlung zu bearbeiten.

Ich habe am 11. Juli 2025 eine Auszahlung von 2321,00 CAD beantragt. Seitdem habe ich alle angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht, darunter einen gültigen Ausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung der Zahlungsmethode. Trotz der Übermittlung eindeutiger, gültiger Dokumente wurden meine Verifizierungsversuche wiederholt mit vagen oder wechselnden Begründungen abgelehnt (z. B. schlechte Qualität, Dokumentenkonflikt oder fehlerhafte Variation). Ich habe alle Anweisungen befolgt und sogar Scans in höherer Qualität erneut eingereicht, aber das Casino setzt den Vorgang immer wieder zurück oder verlangt Variationen, ohne zu erklären, was falsch ist.

Es sind nun 14 Tage vergangen, ohne Auszahlung und ohne klare Kommunikation. Das fühlt sich wie eine absichtliche Verzögerungstaktik an. Ich habe mehrere ähnliche Beschwerden von anderen Spielern gesehen und glaube, dass BruceBet nicht in gutem Glauben handelt.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Prüfung dieses Problems und um die Kontaktaufnahme mit BruceBet in meinem Namen. Ich bin bereit, Folgendes bereitzustellen:

Kopien aller eingereichten Dokumente

Screenshots der Kommunikation mit dem Support

Aufzeichnungen von Auszahlungsanfragen

Alle weiteren erforderlichen Angaben

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Guten Tag.

Ich habe die Bestätigung gestern wie gewünscht erneut hochgeladen, sie befindet sich jedoch noch immer in den Dokumenten, die geprüft werden.

Sie hatten angegeben, dass mein Selfie mit meinem Ausweis mein Gesicht verdeckte (siehe beigefügtes Bild) und dass auf meinem Kontoauszug die Einzahlung von 75 $ am 9. Juli nicht aufgeführt war (siehe beigefügtes Dokument, das vorgelegt, jedoch abgelehnt wurde).

Ich werde hoffentlich in weniger als 24 Stunden ein Update durchführen.

Abgelehnte Dokumente

Bruce Bet wurden neue, aktualisierte Dokumente zur Verfügung gestellt.

Vielen Dank

Lisa

Sehr geehrter Spieler, könnten Sie uns bitte ein Update geben, ob Sie seit dem erneuten Hochladen der Verifizierungsdokumente eine Antwort vom Casino erhalten haben? Hat sich der Status Ihrer Auszahlung oder Verifizierung geändert?

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika