Bruce Bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe am 27. August 2024 angefangen, auf Bruce.bet zu spielen, und hatte bisher nie Probleme. Ich habe mein Konto verifiziert und ungefähr 123 Einzahlungen im Casino getätigt. In dieser Zeit hatte ich auch Glück und habe einige Male gewonnen und 13 erfolgreiche Auszahlungen erhalten (alle über 200 % des Bonusbetrags). Meine letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 29. März, und das Problem begann, als ich am 1. April versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen (der Einsatz war natürlich abgeschlossen).

Bei Bedarf kann ich hierfür einen Nachweis erbringen.

Nach meinem letzten Gewinn wurden mir jedoch 17.762 % meines Gewinns abgezogen, mit der Begründung, dass ich maximal 200 % des Bonusbetrags gewinnen könne. Das war bisher nie ein Problem und wurde weder in den Bonusangeboten beworben, noch wurde es mir auf andere Weise mitgeteilt.

Offenbar haben sie die AGB im März 2025 aktualisiert und verweisen jedes Mal darauf, wenn ich frage, was passiert ist. Ich halte mich für einen recht treuen Kunden, daher war ich ehrlich gesagt etwas schockiert. Wenn sie mich nicht als Kunden wollten, hätten sie mich einfach informieren und nicht warten können, bis ich gewonnen habe. Sie boten mir ständig Boni per E-Mail, Telegram, in der mobilen App und telefonisch an.

Ich hatte genau das gleiche Problem mit Mr. Bet nur 2 Tage zuvor bei einem kleineren Gewinn, bei dem sie 845 DKK abgezogen haben.

Danach habe ich einen Freund dazu gebracht, sich anzumelden, und den Support nach den Höchstgewinnbedingungen für die verschiedenen Angebote gefragt. Sie haben nicht ein einziges Mal von dem Höchstgewinn von 200 % auf den Bonusbetrag gesprochen, sondern nur sehr vage Beschreibungen abgegeben (ich habe Beweise).

Ich weiß, dass ich im letzten Monat oder so eine Art Erfolgssträhne hatte, aber davor hatte ich eine lange Verlustphase von zwei Monaten und habe in gutem Glauben gespielt.

Hallo allanjensenmt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bruce Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Wann haben Sie vor diesem das letzte Mal einen Bonus beansprucht?
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal denselben Bonus beansprucht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo,

Natürlich,

1) 28. März

2) Nein, die Boni ändern sich täglich

3) Ich glaube, es war auch der 28. März, weil ich Probleme mit einigen Freispielen hatte, die ich im Rahmen eines kombinierten Einzahlungs-/Freispielbonus erhalten hatte. Die Gewinne wurden meinem Konto nie gutgeschrieben (allerdings ein kleiner Betrag), und ich habe diesbezüglich nie eine Antwort vom Kundendienst erhalten. Dann gewann ich mit meinem nächsten Einzahlungsbonus, der ausgezahlt wurde, ca. 11.000 DKK, was den maximalen Gewinn von 200 % überstieg, den sie mir einige Tage später auferlegten.

Hallo allanjensenmt,

Laut unserem letzten Test der Casino Boni – der am 27.3. stattfand – war der 200% Maximalgewinn bereits aktiv.

Dies ist nicht direkt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, sondern in der Beschreibung der einzelnen Boni.

Leider ist das Casino nicht verpflichtet, den Spieler über etwaige Änderungen zu informieren, da die Spieler die Bedingungen aller spezifischen Boni lesen sollten, die sie beanspruchen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Hallo, das könnte sein, aber am 29. März wurden mir 11.500 DKK für einen anderen Bonus ausgezahlt, der über dem doppelten Bonuswert lag. Es scheint also, als wäre das etwas Neues, das sie verwenden, um bestimmte Spieler nicht auszuzahlen.

CasinoGuru:

„Es steht nicht direkt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sondern in der Beschreibung der einzelnen Boni."

Das ist nicht korrekt. Wenn man einen Bonus aktiviert, steht in den Bedingungen für den jeweiligen Bonus nichts darüber. Ich habe jedoch nach meinem Gewinn herausgefunden, dass es in den AGB nach unzähligen Textzeilen steht und dass dies vorher kein Problem war (ich vermute, es ist etwas Neues, da es vorher kein Problem für mich war). Es gibt dem Casino quasi freie Hand, beliebige Gewinne zu entfernen, und sie informieren darüber falsch. Wenn man den Support fragt, wird man nicht über diese Regel informiert.

Ich habe beim Hochladen der Dateien auch einen Nachweis dafür vorgelegt (jetzt habe ich beim Antworten nicht mehr die Möglichkeit dazu).

Casino Guru:

„Leider ist das Casino nicht verpflichtet, den Spieler über etwaige Änderungen zu informieren, da die Spieler die Bedingungen aller spezifischen Boni, die sie beanspruchen, lesen sollten."

Ich lese immer die Bedingungen für den Bonus, bevor ich ihn aktiviere.

Ich sehe auch, dass andere Spieler im Beschwerdebereich des Casino-Gurus ähnliche Probleme haben, während Sie die Sache mit dem Casino weiterverfolgen.

Wie können Casinos wie Mr.bet und Bruce.bet so hohe Bewertungen haben, wenn sie absichtlich versuchen, die Bedingungen unklar zu halten?

Um alles zusammenzufassen:

• Die Laufzeit wird weder im Bonusbereich der Website noch in den Bedingungen für die einzelnen Angebote beschrieben.
• Sie tun alles, um diesen Begriff nicht zu erwähnen
• es scheint willkürlich, wenn sie diesen Begriff verwenden und Gewinne konfiszieren
• Es gibt ihnen die Möglichkeit, den Spielern jederzeit Gewinne abzuheben, während sie mit einem Bonus spielen.

Hallo allanjensenmt,

Wenn Sie Beweise dafür haben, dass die Bedingung nicht in deren Bedingungen angegeben war, als Sie den Bonus beansprucht haben, leiten Sie diese bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .

Grüße,

Nick

ich habe dir eine E-Mail geschickt

Vielen Dank, allanjensenmt, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, allanjensenmt, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Bruce Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, uns die spezifischen Bonusbedingungen, in denen die Regel offengelegt ist, zur Verfügung zu stellen.

Danke schön!

Hallo,

Ich glaube nicht, dass dies ein Problem bei Bruce.bet sein sollte, da sie es irgendwann im März zu ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzugefügt haben, ohne irgendjemanden über die Änderung zu informieren.

Als ich wie gewohnt spielte, hatte ich keine Möglichkeit, von diesen neuen Regeln zu erfahren, da weder bei den einzelnen Boni noch in Pop-ups, E-Mails oder auf anderen Kanälen Informationen dazu bereitgestellt wurden.

Von den neuen Bedingungen kann ich erst erfahren, wenn ich einen Bonus gewonnen und den Einsatz erfüllt habe.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte lesen Sie sie. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Teilnahme.

Sehr geehrter allanjensenmt, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Lieber Peter,

Leider haben wir von Ihnen keine Antwort mit den gewünschten Klarstellungen erhalten.

Könnten Sie bitte in Ihrem Posteingang (einschließlich Spam- oder Junk-Ordner) nach einer E-Mail mit der Betreffzeile suchen:

„Bruce Bet Casino – Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt – allanjensenmt", gesendet am 6. Mai 2025?

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie die E-Mail so bald wie möglich finden und uns die erforderlichen Angaben machen könnten.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Hinweise zur Regelaktualisierung durch den Vertreter von Bruce Bet Casino . Dies bestätigt zwar eindeutig, dass die Regel am 18. März 2025 in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen wurde, wir sind jedoch der Meinung, dass solche wichtigen Änderungen im Interesse der Transparenz und eines besseren Spielerlebnisses deutlicher kommuniziert werden sollten. Idealerweise sollten diese Informationen direkt in den Bonusbedingungen angezeigt oder über ein Popup bzw. eine Benachrichtigung angezeigt werden, wenn ein Spieler versucht, den Bonus zu aktivieren. Wir empfehlen die Umsetzung solcher Maßnahmen, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Sehr geehrter allanjensenmt , das Casino hat Unterlagen aus seinem Backoffice vorgelegt, die bestätigen, dass die betreffende Regel am 18. März 2025 zu den Bonusbedingungen hinzugefügt wurde. Wir sind der Meinung, dass solche Änderungen klar kommuniziert werden sollten, das Casino hat jedoch nachgewiesen, dass die Regel zum Zeitpunkt Ihrer Bonusbeanspruchung bereits in Kraft war. In diesem Sinne hat das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und Ihre Gewinne wurden entsprechend begrenzt. Ich verstehe, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, und bedauere, dass ich keine günstigere Lösung anbieten konnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter