Bruce Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo

Ich möchte Sie über den Stand meiner Beschwerde informieren.

Meine Auszahlung von 700 über Neteller ist nach fast einem Monat immer noch ausstehend.

Brucebet teilt mir immer wieder mit, dass derzeit viele Dokumente verifiziert werden und bittet mich um Geduld. Außerdem geben sie an, dass die Dokumentenprüfung normalerweise bis zu 48 Stunden dauert, aber dieser Zeitraum ist längst verstrichen.

Sie haben mir bestätigt, dass meine Unterlagen geprüft werden und mir sogar zugesichert, dass ich meine Zahlung erhalten werde, aber sie nennen mir weiterhin keinen konkreten Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung oder die Bearbeitung meiner Auszahlung.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Mystis,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Welche Dokumente haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina