Bruce Bet Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Das Casino hat lange gebraucht, um die von mir gesendeten Verifizierungsdokumente zu verarbeiten und lehnt sie letztendlich jedes Mal ab.

Die letzte Ablehnung betraf mein Selfie und meinen Ausweis mit der Begründung, ich müsse klarere Versionen hochladen

Ich glaube nicht, dass ich klarere Ausweisfotos bekommen kann. Das Selfie könnte etwas besser sein, ist aber extrem gut lesbar. Ich glaube, sie machen das absichtlich, um mich aufzuhalten! Ich werde die Dokumente nach der Veröffentlichung der Beschwerde anhängen, um sicherzustellen, dass sie vertraulich sind.

Lieber fsam41436,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Ich kann mich nicht erinnern, ob ich meinen Reisepass oder meinen Personalausweis geschickt habe, aber ich habe Adresse, Identität, Kontoauszug und ein Selfie geschickt.

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

ja und ja

Wie füge ich hier Bilder an?

Vielen Dank für Ihre Antwort, fsam41436. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle weiteren Screenshots an kristina.s@casino.guru ? Vielen Dank im Voraus.

gesendet

Ich habe Ihre E-Mail erhalten, sie enthält jedoch nicht die angeforderten Informationen – die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino. Können Sie sie mir bitte weiterleiten, damit wir diese Beschwerde weiterverfolgen können?

Ich habe die E-Mails angehängt, die sie mir geschickt haben und in denen sie erklärt haben, warum sie meine Dokumente abgelehnt haben. Soll ich einen neuen Live-Chat eröffnen und sie dazu bringen, das stattdessen in einem Live-Chat zu sagen?

Ich habe außerdem meinen Führerschein, meinen Reisepass und die erforderlichen Selfies erneut im Verifizierungsbereich eingereicht.

Obwohl ich alle Ausweisdokumente (Selfie, Foto, Vorder- und Rückseite, Ausweisfoto) eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass es ein Problem mit meinen Dokumenten gab. Es stellte sich heraus, dass ich angeblich das Foto vom Vorder- und Rückseitenausweis nicht hochgeladen hatte. Auch wenn es irgendwie fehlte, hatten sie mein Selfie und eine Alternative, was etwas ärgerlich war. Ich habe das Foto vom Vorder- und Rückseitenausweis separat hochgeladen und dir (Kristina) die Live-Chat-Konversation gesendet.

Vielen Dank, fsam41436, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber fsam41436,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Bruce Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund nennen, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich glaube, ich bin jetzt verifiziert. Ich werde Sie über den Ablauf der Auszahlung informieren.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde.

Der Benutzer wurde verifiziert. Sein Auszahlungsantrag wird derzeit geprüft, was einige Zeit dauern kann. Sobald der Auszahlungsantrag geprüft ist, benachrichtigen wir den Benutzer und Sie im Thread.

Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank euch beiden für das Update!

Ich kann sagen, dass Bruce Bet gerade daran arbeitet.

Sobald die Auszahlung bearbeitet wurde, informieren Sie mich bitte. Vielen Dank!

Liebe Martina,

Das Konto des Benutzers wurde vollständig verifiziert. Die Auszahlung wird derzeit bearbeitet.

Danke, Bruce Bet, für das Update!

Lieber fsam41436

Ab diesem Zeitpunkt sollte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Die angegebene Auszahlung beträgt 1,5 Tausend seit meiner ursprünglichen Auszahlung. Ich kann keine neuen Auszahlungen anfordern, da die Auszahlungsseite abstürzt und die Meldung „pf-west2.brucecash.cc hat eine ungültige Antwort gesendet" anzeigt.

Ich werde versuchen, den Live-Chat zu bitten, die Auszahlung manuell für mich vorzunehmen.

Alles klar! Bitte lassen Sie mich wissen, ob sie es schaffen.

Im Live-Chat hieß es, dass sie für mich keine manuelle Auszahlung vornehmen könnten.

Ich erhalte die Meldung „pf-west2.brucecash.cc hat eine ungültige Antwort gesendet" im I-Frame der Kasse. Ich habe es mit Chrome, Edge und dann mit meinem Smartphone versucht. Bei allen kam der gleiche Fehler.

Dann habe ich mich gefragt, ob Bruce Bet meine IP-Adresse blockiert, also habe ich das WLAN auf meinem Telefon ausgeschaltet und die Seite wurde geladen (mobile Daten) und ich konnte abheben.

Entweder hat mein ISP pf-west2.brucecash.cc blockiert oder pf-west2.brucecash.cc hat die Verbindung zu meiner Heim-IP manuell blockiert.

Ich hoffe, es liegt an meinem ISP! Wichtig ist nur, dass ich jetzt mein gesamtes Guthaben abheben konnte, also sollte hoffentlich alles bearbeitet werden.

Die ersten 1500 habe ich bereits erhalten, die weiteren Zahlungen werden voraussichtlich noch 1-2 Tage dauern, da diese gerade erst angefordert wurden.

Super! Das ist ein guter Anfang!

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie eine andere Zahlung erhalten.

Vielen Dank, fsam41436, für Ihre Beobachtung.

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihr Geld erhalten.

Ich habe es noch nicht erhalten, was angesichts des Zeitraums der ersten Zahlung seltsam ist.

Vielen Dank, fsam41436, für das Update. Die Auszahlungsdauer kann variieren – manchmal werden sie schnell bearbeitet, manchmal dauert es etwas länger. Warten wir noch ein paar Tage und sehen wir, wie sich die Dinge entwickeln.

In der Zwischenzeit wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mich über etwaige Änderungen auf dem Laufenden halten könnten.

Lieber fsam41436,

Vielen Dank für das Update! Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass Sie das Auszahlungslimit erreicht haben, da in den Bedingungen des Casinos steht, dass das wöchentliche Auszahlungslimit 5.000 € beträgt.

Ich möchte den Vertreter von BruceBet nun höflich bitten, uns zu informieren, sobald die restlichen Gelder verarbeitet und eingegangen sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe!

Hallo, wissen Sie, warum meine Auszahlung von 3.000 bearbeitet wurde, meine Auszahlung von 347 jedoch nicht, obwohl sie gleichzeitig durchgeführt wurde?

Vielen Dank, dass Sie sich an den Bruce.Bet-Kundenservice gewandt haben! Ich bin Cristina und helfe Ihnen gerne bei all Ihren Fragen 😊

Hallo, Samuel!

Bitte geben Sie mir kurz Zeit, die notwendigen Angaben zu prüfen, um Ihnen weiterhelfen zu können.

Okay

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 3.6.1 beträgt der maximale Auszahlungsbetrag für einen bestimmten Spieler 5.000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Woche und 15.000 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Monat, beginnend mit dem Datum der letzten Auszahlung, sofern nicht anders angegeben.

Ihre Auszahlung von 347 CAD wird am 11.06.2025 bearbeitet, wodurch das Limit neu gestartet wird.

Können Sie bitte erklären, warum 4500 CAD mehr als 5000 EURO sind?

Bitte lassen Sie mich dies in unserem System überprüfen.

Screenshot 2025-06-07 103441.png(41,5 KB)

wie Sie meinen Transaktionen entnehmen können, habe ich das Limit nicht überschritten

die nächsten 347 würden nicht über 5000 gehen *(4847)

Bitte geben Sie mir einen Moment Zeit, dies zu überprüfen.

Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Ich habe diese Informationen meinerseits an die zuständige Abteilung weitergeleitet und bitte Sie, deren Antwort zu diesem Fall abzuwarten.

Okay, ich werde meine bestehende Casinoguru-Beschwerde aktualisieren und darauf hinweisen, dass meine Auszahlung aufgrund fehlerhafter Logik verzögert wurde. Ich freue mich auf eine Rückmeldung der Abteilung.

Einen schönen Tag noch

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Sieht aus, als hätten sie das Auszahlungslimit aus Gott weiß welchem Grund angewendet.

Lieber fsam41436, vielen Dank für das Update!

Es sieht zwar so aus, aber wir kennen den wahren Grund nicht!

Warten wir die Stellungnahme des Casinos ab.

ja, sie haben bestätigt, dass sie es erst am 11. bearbeiten werden. Ich schätze, das sind jetzt erst zwei Tage, aber ich bin mir trotzdem nicht sicher, wie ich ihr Limit überschritten habe …

Liebe Martina,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass alle Auszahlungsanträge erfolgreich bearbeitet wurden. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Vollständig bezahlt.

Schauen Sie sich diese Iren an, Guru, sie werden völlig von einer Person kontrolliert.

Lieber fsam41436

Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist!

Was die irischen Spieler betrifft, danke ich Ihnen für Ihren Beitrag. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken mitzuteilen. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig, um ein faires und ausgewogenes Ergebnis zu gewährleisten.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina Bennett

Casino.Guru