Der Spieler aus Deutschland hat sich mehrfach an den Support gewandt, ohne jedoch aussagekräftige Informationen zu erhalten, sondern lediglich vorgefertigte Antworten.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support, werde ich seit Tagen mit den selben vorgefertigten Mails vertröstet, mehr passiert leider nicht.
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Lieber michaelazenker111,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet und Ihre Anliegen mit uns geteilt haben. Leider kann ich Ihnen aufgrund Ihrer Angaben derzeit nicht weiterhelfen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir weitere Informationen zukommen lassen könnten, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und stehe Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Kristina
Was brauchen Sie denn noch für Angaben um mein Anliegen weiter zu bearbeiten?
Ich warte seit dem 16.08.2026 auf die Auszahlung bei dem o.g. Kasino. Die Auszahlung in Höhe von 550€ ist bei Bruce Bet seit dem 16.08.2026 unbearbeitet
Hallo? Wird mein Fall bearbeitet? Leider habe ich meine Auszahlung immer noch nicht erhalten.
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