Die Spielerin aus Deutschland gewann 1530 €, konnte aber nur 1390 € abheben, bevor ihr Konto wegen angeblicher Duplikate gesperrt wurde. Nachdem sie zuvor problemlos eine Auszahlung erhalten hatte, versuchte sie, das Problem per Chat zu klären, doch das Gespräch wurde abrupt abgebrochen.
Bruce Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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6d 21h 32m 38s
Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex 4.0 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Stunden
Ich hab 1530 Euro gewonnen ich könnte nur 1390 zu Auszahlung anwenden nach 24 Std Wartezeit war mein Konto gesperrt angeblich wegen Doppelkonto ich spiele schon sehr lange auf der Seite hatte schonmal 1000 Euro gewonnen und diese auch ohne Probleme erhalten als ich fragte welche E-Mail für das andere Konto verwendet würde würde ich aufgefordert die entfrage kommen E-Mails dem Casino im Chats zu schicken als ich dies getan hab würde nach langer warte Zeit der Chat einfach beendet
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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