Bruce Bet Casino - Aufgrund verspäteter Aktualisierungen der Bedingungen werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Ich hatte seit der Verifizierung keine Probleme mit Brucebet und habe mehrere Male Geld abgehoben.

Nach Abschluss der Wetteinsätze hatte ich mit einer Einzahlung vom 21. März 4.900 gewonnen. Die Auszahlung dauerte eine Weile, bis sie auf meinem Konto einging, daher überprüfte ich sie eine Woche später und stellte fest, dass sie storniert und mein Guthaben auf 900 angepasst wurde. Auf der manuellen Anpassungsseite befindet sich ein Hinweis mit der Aufschrift 3.6.3.

Ich schaue mir die Bedingungen an und stelle fest, dass es jetzt eine maximale Auszahlungsquote von 200 % für Boni gibt (also entweder Einzahlung + Bonus x2 oder Bonus x3). Dies wird bei der Einzahlung nicht deutlich gemacht (es gibt einen kleinen Infobereich für jeden Bonus) und diese Bedingung muss erst vor Kurzem hinzugefügt worden sein.

Seriöse Casinos informieren den Spieler über die Aktualisierung der Bedingungen und bitten ihn, diesen erneut zuzustimmen, bevor er die Website weiter nutzen kann. Bei BruceBet gab es kein solches Popup, und Spieler, mich eingeschlossen, wurden nicht über diese neuen Bedingungen informiert.

Außerdem stand unten auf den Bedingungen „Mai 2023", was darauf hindeutet, dass dies das letzte Mal war, dass sie geändert wurden, obwohl die Bedingungen geändert wurden, um diese Bedingung hinzuzufügen und den Namen des Casino-Betreibers zu ändern. Ich habe im Live-Chat um die Bestätigung des Datums gebeten, an dem die Bedingung hinzugefügt wurde, aber sie haben sich geweigert. Vorsichtshalber habe ich die Webseite mit der Wayback Machine https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms archiviert. Dort steht Mai 2023.

Dieser Begriff wurde zu den Schwesterseiten Mr.Bet, Bruce.Bet und Spin.City hinzugefügt. Es kann mit einiger Sicherheit davon ausgegangen werden, dass die Änderung auf beiden Seiten am selben Tag erfolgte.

https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms Das letzte Archiv für bruce.bet zeigt, dass der Begriff am 19. Februar nicht vorhanden war.

https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms: Das letzte Archiv für mr.bet zeigt, dass der Begriff am 17. März nicht vorhanden war.

Aus den folgenden Gründen ist es nicht fair, meine Gewinne abzuheben.

1. Ich wurde nicht über eine äußerst wichtige Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert
2. Das Datum in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde erst aktualisiert, nachdem ich mit ihnen über die Reduzierung meines Guthabens kommuniziert hatte. Das Datum ist auch nicht auf einen bestimmten Tag festgelegt, daher werden sie möglicherweise versuchen, die Frist auf alle ausstehenden Abhebungen ab März anzuwenden.
3. Sie weigern sich, ein konkretes Datum anzugeben, an dem die Bedingung hinzugefügt wurde, und ich glaube, damit soll die Tatsache verschleiert werden, dass die Bedingung rückwirkend auf meinen Gewinn angewendet wird (nehmen wir beispielsweise an, die Bedingung wurde am 25. hinzugefügt und mein Gewinn war am 21./22.).

Eine so niedrige Gewinnobergrenze stellt eine extrem massive Änderung dar und es ist völlig unfair, diese Änderung auf diese Art und Weise vorzunehmen.

Sie müssen den TATSÄCHLICHEN Tag bestätigen, an dem die Seite mit den Bedingungen geändert wurde. Da das Datum der Bedingungen erst irgendwann nach dem 28. März aktualisiert wurde, glaube ich, dass die Bedingungen erst dann in Zukunft als solche angewendet werden können.

Lieber gabbern99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Haben Sie diesen Bonus am 21. März zusammen mit Ihrer Einzahlung aktiviert?
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal Einzahlungsboni aktiviert?
• Wann haben Sie das letzte Mal die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bruce Bet Casino überprüft?
• Haben Sie Geschäftsbedingungen des Casinos gespeichert, in denen kein maximaler Auszahlungsbetrag für Einzahlungsboni erwähnt wird?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Haben Sie diesen Bonus am 21. März zusammen mit Ihrer Einzahlung aktiviert?

Ja, der Bonus wurde automatisch meiner Einzahlung hinzugefügt. Der Segen des Heiligen Patrick: 100 % + 25 Freispiele bei Forty Fruity Million 21.03.2025 23:53

Haben Sie in diesem Casino schon einmal Einzahlungsboni aktiviert?

Die ganze Zeit.

Wann haben Sie das letzte Mal die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bruce Bet Casino überprüft?

Ich schaue immer in den Bedingungen nach, ob die Spiele, die ich spiele, auf der Liste der verbotenen Spiele stehen. Ich kann mich nicht erinnern, diese Bedingungen am 21. gesehen zu haben. Ich habe damals weder ein Foto gemacht noch die Bedingungen heruntergeladen, weil man nicht wirklich erwartet, dass ein Casino Dinge rückwirkend anwendet, wissen Sie?

Haben Sie Geschäftsbedingungen des Casinos gespeichert, in denen kein maximaler Auszahlungsbetrag für Einzahlungsboni erwähnt wird?

In meiner ersten Nachricht habe ich archivierte Webseiten vom 19. Februar und 17. März zu Brucebet bzw. MRbet verlinkt.

Ich habe auch das Archiv verlinkt, das ich selbst am Tag meines Live-Chats erstellt habe, als sie sich weigerten, Datum und Uhrzeit der Änderung anzugeben. Sie haben die Bedingungen inzwischen geändert und zeigen nun März 2025 an. Zum Zeitpunkt der Anpassung meines Guthabens stand jedoch immer noch fälschlicherweise Mai 2023 in den Bedingungen.

Aufgrund der anderen Beschwerden zu diesem Thema gehe ich davon aus, dass sie die Laufzeit am 26. verlängert und anschließend mit der Saldenanpassung begonnen haben.

https://web.archive.org/web/20250219113817/https://bruce.bet/terms – kein Begriff 3.6.3 (Cap)

https://web.archive.org/web/20250328075741/https://bruce.bet/terms – Laufzeit vorhanden, aber Laufzeit vom Mai 2023

https://web.archive.org/web/20250317065747/https://mr.bet/terms – kein Begriff 3.6.3 (Cap) auf der Schwesterseite von Brucebet.

Ich weiß, dass es sich um Schwestermarken handelt, da dies auf der verlinkten Partnerseite von MrBet Partners deutlich wird. https://www.linkedin.com/company/yourmbpartners/

Vielen Dank, gabbern99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, gabbern99, für die Informationen. Ich hoffe, wir können das Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Bruce Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber Peter,

Der Nutzer hat erfolgreich einen Gewinn aus dem Einzahlungsbonus erhalten, was zu einer entsprechenden Saldenanpassung gemäß unseren Regeln, insbesondere Regel 3.6.3, geführt hat. Diese Anpassung stellt sicher, dass alle Kontoaktivitäten unseren festgelegten Geschäftsbedingungen entsprechen.

Das Datum der letzten Aktualisierung unserer Site-Bedingungen finden Sie auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website.

Da der Gewinn des Benutzers nach dem Hinzufügen der Regel eintrat und er anschließend eine Auszahlungsanforderung stellte, wurde sein Guthaben gemäß unseren Richtlinien angepasst. Ich kann außerdem bestätigen, dass die verbleibende Auszahlung von 900 CAD erfolgreich bearbeitet wurde.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Das Datum der letzten Aktualisierung unserer Site-Bedingungen finden Sie auf der Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website.

Wie ich anhand meiner archivierten Webseiten bewiesen habe, war zum Zeitpunkt der Saldoreduzierung in den AGB kein Datum 2025 angegeben.

Da der Gewinn des Benutzers nach dem Hinzufügen der Regel eintrat und er anschließend eine Auszahlungsanforderung stellte, wurde sein Guthaben gemäß unseren Richtlinien angepasst. Ich kann außerdem bestätigen, dass die verbleibende Auszahlung von 900 CAD erfolgreich bearbeitet wurde.

Wären Sie so freundlich, sich schriftlich auf ein konkretes Datum festzulegen? Indem Sie es vage auf März 2025 belassen (wie erwähnt, nicht in den Bedingungen zum Zeitpunkt der Reduzierung), können Sie die Reduzierung auf viele Personen anwenden. Ich glaube, Sie vermeiden die Angabe eines Tages, um die Reduzierung auf möglichst viele Personen anwenden zu können. Wenn Sie sich auf ein Datum festlegen, müssen Sie bei einigen Punkten zurückrudern.

Casino Guru, ich fordere Sie dringend auf, gegenüber Ihren Spielern verantwortlich zu sein und ein Datum für die Änderung der Bedingungen öffentlich bekannt zu geben

Hallo gabbern99,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrter Vertreter des Bruce Bet Casinos , wäre es möglich, das Datum mitzuteilen, an dem diese Regel den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinzugefügt wurde? Vielen Dank im Voraus!

Ich kann mir nicht vorstellen, dass Bruce Bet sich auf ein Datum festlegen würde. Ihre Strategie besteht darin, es zu vermeiden, irgendwo eins zu nennen, um die Regel auf möglichst viele Fälle anwenden zu können. Es gibt mindestens vier bis fünf Beschwerden auf Guru zu diesem spezifischen Begriff und seiner Einführung. Wenn sie bestätigen, dass das Datum beispielsweise der 23. oder 18. oder so war, können die anderen Beschwerdeführer, sofern diese Beschwerde öffentlich ist, diese Informationen nutzen, um zu beweisen, dass Bruce Bet den Begriff nicht auf ihre Situation anwenden kann.

Daher glaube ich, dass Bruce Bet die Beantwortung dieser Frage auch weiterhin vermeiden wird, um möglichst viele Gewinne zu verhindern, was wahrscheinlich dazu führen wird, dass seinem Punktestand einige Strafpunkte hinzugefügt werden!

Es ist eine einfache Frage mit einer einfachen Antwort, aber die Beantwortung kostet sie Geld, also tun sie es nicht.

Lieber Peter,

Wir haben kürzlich Änderungen an unserem Produkt vorgenommen. Daher enthalten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nun Zeitstempel, die angeben, wann bestimmte Klauseln hinzugefügt oder aktualisiert wurden. Konkret wurden die Abschnitte 3.6.2 und 3.6.3 am 19.03.2025 hinzugefügt.

Ich bin froh, dass Sie tatsächlich ein Datum genannt haben, aber ich glaube, mein Argument ist aufgrund der Art und Weise, wie mit der Änderung der Bedingungen umgegangen wurde, immer noch berechtigt. Vor allem das Fehlen einer Benachrichtigung, die Sie vor der Änderung warnt und Sie „zwingt", die Änderungen zu lesen (auf eine Schaltfläche zu klicken, um zu bestätigen, dass Sie einverstanden sind). Dies ist in vielen anderen Casinos, in denen ich gespielt habe, wie zum Beispiel bei comeon, Standard.

Ich denke auch, dass eine am 19. März 2025 hinzugefügte Bedingung nicht anwendbar ist, da die Bedingungen laut der archivierten Version Ihrer Seite mit dem Datum „Mai 2023" versehen sind. Da ich seit Monaten ohne 200 % Auszahlungslimit spiele, hätte ein einfacher Blick auf das Datum vor jedem Spiel, um zu sehen, ob sich die Bedingungen geändert haben, trotzdem zu dieser 4000-Punkte-Entfernung geführt, da ich davon ausgegangen wäre, dass die Bedingungen dieselben sind wie vor ein oder zwei Monaten.

Liebe/ r gabbern99 , ich habe zusätzliche Nachweise zu dieser Regeländerung angefordert. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Vielen Dank für die Bereitstellung der Hinweise zur Regelaktualisierung durch den Vertreter von Bruce Bet Casino . Dies bestätigt zwar eindeutig, dass die Regel am 18. März 2025 in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen wurde, wir sind jedoch der Meinung, dass solche wichtigen Änderungen im Interesse der Transparenz und eines besseren Spielerlebnisses deutlicher kommuniziert werden sollten. Idealerweise sollten diese Informationen direkt in den Bonusbedingungen angezeigt oder über ein Popup bzw. eine Benachrichtigung angezeigt werden, wenn ein Spieler versucht, den Bonus zu aktivieren. Wir empfehlen die Umsetzung solcher Maßnahmen, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Sehr geehrter gabbern99 , das Casino hat Unterlagen aus seinem Backoffice vorgelegt, die bestätigen, dass die betreffende Regel am 18. März 2025 zu den Bonusbedingungen hinzugefügt wurde. Wir sind der Meinung, dass solche Änderungen klar kommuniziert werden sollten, das Casino hat jedoch nachgewiesen, dass die Regel zum Zeitpunkt Ihrer Bonusbeanspruchung bereits in Kraft war. In diesem Sinne hat das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und Ihre Gewinne wurden entsprechend begrenzt. Ich verstehe, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein kann, und bedauere, dass ich keine günstigere Lösung anbieten konnte. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter