Der Spieler aus Ohio hatte Probleme mit seinem Casino-Konto, da das Casino mehrfach eine Videobestätigung anforderte. Anschließend behaupteten sie, das Video sei mithilfe künstlicher Intelligenz erstellt worden. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen von ihm einzuholen, um den Verifizierungsprozess zu unterstützen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Brango Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.543 $
Brango Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas Casino hat dreimal darum gebeten, eine Videobestätigung zu senden, und jetzt heißt es, das Video sei mit KI erstellt worden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber paulliv,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen helfen können?
- Können Sie genauer beschreiben, welche Angaben Sie im Verifizierungsvideo machen sollten?
- Haben Sie Ihre Ausweisdokumente für die KYC-Verifizierung auch als Foto, Scan oder PDF-Datei eingereicht?
- Welche konkreten Ausweisdokumente haben Sie eingereicht und wann haben Sie das letzte an das Casino geschickt? Wurden diese Dokumente genehmigt und überprüft?
- Welche Arten von Spielen haben Sie während Ihrer Zeit im Casino gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) paulliv,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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