Booty.bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen den Betreiber Booty.bet ein, da mein Konto ungerechtfertigt geschlossen und mein Guthaben (745 USDTE) einbehalten wurde. (E-Mail beigefügt)

Der Betreiber teilte mir mit, mein Konto verstoße gegen die Nutzungsbedingungen, da Nutzer nur aus den USA spielen dürften. Diese Aussage widerspricht jedoch direkt der vorherigen schriftlichen Mitteilung des eigenen Support-Teams.

Am 22. August 2025 erhielt ich eine E-Mail von Alex (BootyBet-Support), in der er ausdrücklich bestätigte:

„Sie sollten sich von Griechenland aus problemlos einloggen können, ohne ein VPN zu verwenden." (E-Mail im Anhang)

Dies beweist eindeutig, dass Booty.bet meinen Zugriff aus Griechenland autorisiert hat, und ich habe die Seite immer rechtmäßig genutzt – ohne VPN, Proxy oder den Versuch, meinen Standort zu verbergen.

Trotzdem haben sie mein Konto endgültig geschlossen, USDTE 745 eingezogen und ihre Entscheidung für „endgültig und nicht verhandelbar" erklärt.

Sie haben nicht angegeben, welche genaue Klausel ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich angeblich verletzt habe, noch haben sie Beweise vorgelegt, die die Beschlagnahme meiner Gelder rechtfertigen würden.

Ich habe meinen Anwalt bereits zu diesem Fall konsultiert und bin bereit, ihn gegebenenfalls formell weiterzuverfolgen. Bevor ich jedoch weitere Schritte einleite, bitte ich Casino Guru um Vermittlung, um diese Angelegenheit beizulegen.

Ich kann folgende unterstützende Unterlagen zur Verfügung stellen:

Die offizielle E-Mail zur Schließung von Booty.bet und die Benachrichtigung über die Beschlagnahme;

Die E-Mail vom BootyBet-Support (Alex), die bestätigt, dass ich mich von Griechenland aus problemlos einloggen kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Unterlagen benötigen, um meine Beschwerde zu bearbeiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Booty.bet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Auf welcher Grundlage schließen Sie, dass der Regelverstoß mit Ihrer Registrierung aus Griechenland zusammenhängt? Könnten Sie bitte Beweise dafür vorlegen, dass das Problem damit zusammenhängt, dass Sie aus einem angeblich eingeschränkten Land gespielt haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Senden Sie E-Mails, Chatprotokolle oder sonstige relevante Beweise an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Ich habe mich am 30. August registriert.
2. Ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens verstoßen hätte. Daraufhin kontaktierte ich den Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten. Dort teilte man mir mit, dass es mir nicht gestattet sei, von Griechenland aus zu spielen.
3. Sportwetten und Spielautomaten
4. Ich hatte von der Firma keinen Bonus erhalten.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Filtras,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und um es klarzustellen: Laut der E-Mail, die Sie vom Casino-Team erhalten haben, ist Ihre Herkunft aus Griechenland nicht der Grund.

Wie bereits erwähnt, „ spielt zwar geografische Beschränkungen eine Rolle, die Schließung des Kontos erfolgte jedoch in erster Linie im Einklang mit unseren Richtlinien für sicheres Wetten."

Dies deutet darauf hin, dass Unregelmäßigkeiten bei Ihren Wetten festgestellt wurden. Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, bearbeiten wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten. Sollte sich daher herausstellen, dass dieses Problem ausschließlich mit Ihren Sportwettenaktivitäten zusammenhängt, muss ich diesen Fall als abgelehnt schließen.

Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Booty.bet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Booty.bet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an m senden. [email protected]

Es geht nicht um eine Beschwerde über eine Wette, ich hatte Geld auf meinem Konto und das Unternehmen hat mein Konto geschlossen und mein Geld aus dem von Ihnen oben genannten Grund storniert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Filtras,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru