Booms.bet Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird konfisziert.

Lieber gracefilippi1771,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ihrem Konto bei BoomsBet Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Welche konkreten Gründe wurden für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie das Casino jemals über Ihr Glücksspielproblem informiert haben?
• Wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Betreff: Antwort auf Ihre Fragen zu meinem BoomsBet Casino-Konto

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen, um die Situation zu klären:

Welche konkreten Gründe wurden für die Sperrung meines Kontos angegeben?

Soweit mir bekannt ist, habe ich keine klare Erklärung für die Sperrung meines Kontos erhalten. Ich wäre für eine weitere Erläuterung der konkreten Gründe dankbar.

Habe ich das Casino jemals über mein Spielproblem informiert?

Ja, ich habe bereits zuvor angegeben, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel habe und Unterstützung oder Maßnahmen bezüglich meines Kontos angefordert.

Wann hatte ich das letzte Mal Zugriff auf mein Casino-Konto?

Meines Wissens nach hatte ich zuletzt am 16.05.2025 Zugriff auf mein Konto.

Angesichts der Umstände und der Auswirkungen, die diese Situation auf mich persönlich und finanziell hatte, möchte ich höflich um die Möglichkeit einer Rückerstattung des Restbetrags auf meinem Konto bitten. Darüber hinaus möchte ich mich erkundigen, ob eine Entschädigung für den Schaden und die Belastung möglich ist, die mir durch diese Angelegenheit entstanden sind.

Oder mein ganzes Geld zurück.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen bei der Untersuchung meiner Beschwerde. Ich freue mich auf Ihre Antwort und eine passende Lösung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Anmut

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Das ist immer noch nicht der Fall, weil sie mich immer noch ignorieren …

Könnten Sie mir bitte zumindest Ihren Antrag auf Selbstausschluss oder frühere Mitteilungen zu diesem Thema weiterleiten?

Ich habe immer noch keine Antwort von ihnen erhalten. Also keine Kommunikation.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo gracefilippi1771 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Booms.bet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten dazu angeben, warum das Konto dieses Spielers gesperrt wurde? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke

Lieber gracefilippi1771 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich normalerweise irgendwo auf der Startseite befindet. Es sollte ungefähr so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich eine Seite zur Lizenzvalidierung in einem separaten Browserfenster öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, kontaktieren Sie mich bitte per E-Mail an matej.l@casino.guru . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej