Boomerang Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Sie haben mein Konto nicht geschlossen, obwohl sie erwähnt haben, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe ihnen vor einer Woche eine E-Mail geschrieben, und mein Konto ist immer noch offen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Fußball,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@boomerang-casino.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Ihre Anfrage umgehend bearbeitet wird, insbesondere in dieser Situation.

Wir können bestätigen, dass Ihre Konten auf Ihren Wunsch hin nun geschlossen wurden.

Sie haben eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen oder zusätzliche Wünsche haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Sehr geehrtes Boomerang Casino,

Vielen Dank für das Update.

Liebes Fußballteam, könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto vollständig geschlossen wurde? Wurden nach Einreichung Ihres Antrags auf Selbstsperre noch Einzahlungen auf das Konto getätigt?

Alternativ können Sie mir bitte mitteilen, ob wir diese Beschwerde als erledigt schließen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Ja, mein Konto wurde nun geschlossen. Ja, ich habe nach Einreichung meines Antrags auf Selbstausschluss noch einige Einzahlungen auf dieses Casino-Konto getätigt.

Danke

[Zensiert]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte einen Nachweis über die Einzahlungen vor der Sperrung Ihres Kontos zukommen lassen? Dies können beispielsweise Kontoauszüge, Transaktionsbestätigungen oder Screenshots der Einzahlungen sein.

Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, wann genau das Casino Ihr Konto geschlossen hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sehr geehrte(r) soccer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrter Spieler, könnten Sie bitte auf meine vorherige Antwort eingehen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, bitte sehen Sie sich den Screenshot des Bankkontos an, der eine Einzahlung im Casino zeigt.

Danke

[Zensiert]

Hallo Attila, hallo Sahib,

Vielen Dank für das Update und den Screenshot.

Wir haben den Fall geprüft und können bestätigen, dass am 29. März eine Einzahlung in Höhe von 30 CAD erfolgte, nach dem am 25. März eingereichten Schließungsantrag und vor der Schließung des Kontos am 2. April.

Wir bitten den Spieler, einen Rückerstattungsantrag an unser Support-Team zu stellen und die erforderlichen Zahlungsdetails zur Überprüfung anzugeben. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Ihr Support-Team bietet keinen Spielersupport. Ich werde Ihnen hier meine Bankdaten mitteilen. Ist das in Ordnung?

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es Neuigkeiten? Konnten Sie die vom Casino angeforderten Informationen übermitteln?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ja, das habe ich. Vor wenigen Minuten.

Lieber Fußball,

Vielen Dank für das Update.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verzögerungen in der Kommunikation seitens unseres Support-Teams. Gleichzeitig freuen wir uns, dass der Prozess nun voranschreitet und der Rückerstattungsantrag erfolgreich eingereicht wurde.

Wir hoffen, dass sich alles bald klären wird und dass dieser Fall dazu beigetragen hat, die Situation in Richtung eines positiven Ergebnisses zu bewegen.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Liebe alle, vielen Dank für eure Antworten.

Lieber Spieler, gibt es Neuigkeiten für uns? Haben Sie die Rückerstattung erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nein, ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten.

Liebes Boomerang Casino Team,

Gibt es Neuigkeiten zum Rückerstattungsprozess? Könnten Sie uns bitte den voraussichtlichen Zeitrahmen mitteilen, bis der Spieler mit dem Erhalt der Gelder rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) soccer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Attila

Ich habe noch keine Rückerstattung erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Fußball,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Nur um sicherzugehen: Sind Sie mit einer Rückerstattung von 30 CAD einverstanden?

Ich möchte außerdem den Kontakt zum Vertreter des Boomerang Casinos wiederherstellen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Wurde die Rückerstattung von Ihrer Seite bereits veranlasst? Alternativ: Können Sie mir bitte die vollständige Einzahlungshistorie des Spielers zur Verfügung stellen? martin.l@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Lieber Fußball,

Wir haben uns mit unserem Support-Team in Verbindung gesetzt und konnten bisher keine Rückerstattungsanfrage zu Ihrem Konto finden. Könnten Sie uns bitte bestätigen, wann und wie die Anfrage gestellt wurde, damit wir der Sache weiter nachgehen können?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte erläutern, wie der Spieler eine Rückerstattung beantragen kann? Reicht eine Nachricht an den Support mit seinen Zahlungsdetails aus? Falls nicht, teilen Sie uns bitte mit, wie wir weiter vorgehen sollen.

Hallo Martin

Anbei finden Sie die E-Mail, die ich bezüglich meiner Rückerstattungsanfrage gesendet habe.

Danke

Lieber Fußball,

Vielen Dank für den Screenshot.

Wir haben die Informationen an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warten derzeit auf eine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Verehrte Gäste,

Wir warten derzeit auf weitere Informationen zu diesem Fall und werden zusätzliche Informationen weitergeben, sobald diese verfügbar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem Sie dieses Update veröffentlichen können?

Lieber Fußball,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Prüfung Ihres Falls freuen wir uns, Ihnen als Geste des guten Willens eine Rückerstattung von 30 CAD anbieten zu können. Um die Rückerstattung zu veranlassen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung im folgenden Format mit:

Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

E-Mail

Adresse

Stadt

Postleitzahl

Kontonummer (sie sollte aus Transit, FIN, Körper bestehen)

Name der Bank

Bankadresse (vollständige Adresse der Bank)

Bankland

BIC/SWIFT

Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Lieber Fußball,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte geben Sie die Details noch einmal an – Sie können die Informationen im Thread posten, ich werde sie als vertraulich kennzeichnen.

Lieber Fußball,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, wir warten nun auf die Antwort des Casinos.

Lieber Fußball,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Informationen. Wir haben diese an die zuständige Abteilung zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Lieber Fußball,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung derzeit bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem in Kürze gelöst sein wird. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis der Fußballverein die Auszahlung der Gelder bestätigt hat.

Hallo Martin

Ich habe die Rückerstattung erhalten.

Danke

Lieber Fußball,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von Boomerang Casino für die Unterstützung im Mediationsprozess bedanken. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Ich hoffe sehr, dass Sie sich nicht erneut an uns wenden müssen und dass Sie, wie ursprünglich geplant, dem Casinospiel den Rücken kehren können. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru