Boomerang Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Selbstausschlussantrags geöffnet.

Dieses Casino hat mir erlaubt, ein neues Konto zu eröffnen, obwohl ich mein altes wegen meiner Spielsucht geschlossen hatte! Ich habe 250 € auf das neue Konto eingezahlt und verlange dieses Geld zurück! Außerdem schließt das Casino mein neues Konto nicht, obwohl ich bereits drei E-Mails geschickt habe, in denen ich meine Spielsucht erklärt habe!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Boomerang Casino zu hören.

Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

„Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@boomerang-casino.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für etwaige Verluste haftbar gemacht werden, die durch andere Konten entstehen .

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse schildern? Wann genau haben Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino Ihr ursprüngliches Konto wiederhergestellt hat oder ob Sie stattdessen ein neues Konto registriert haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Sie können mir E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Sehr geehrte(r) Christoph90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru

Lieber Christoph90,

Aufgrund der vorgelegten Beweise haben wir beschlossen, Ihren Fall wieder aufzunehmen.

Um fortfahren zu können, klären Sie bitte Folgendes:

• Ist Ihr neues Konto noch aktiv?
• Haben Sie vom Support eine Bestätigung oder einen Empfangsbescheid bezüglich Ihres letzten Antrags auf Selbstsperre erhalten?
• Haben Sie weitere Beweise, die Ihre Behauptung stützen würden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Nein, mein neues Konto ist jetzt geschlossen, nachdem ich über den Live-Chat zwei Anfragen zur Schließung meines alten Kontos aufgrund meiner Spielsucht gestellt habe! Ich hatte bereits ein Konto, das wegen meiner Spielsucht geschlossen wurde, und das Casino erlaubte mir, ein neues zu eröffnen. Nun stellte sich heraus, dass ich noch ein altes Konto hatte, da ich vor der Eröffnung des neuen Kontos den Live-Chat kontaktiert hatte! Ich habe Ihnen den Nachweis per E-Mail geschickt!

Lieber Christoph90

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Christoph90 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Boomerang Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir können bestätigen, dass der Spieler am 21. März die Schließung seines Kontos beantragt hat und dass das Konto am 27. März gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geschlossen wurde.

Der Rückerstattungsantrag wurde am 30. März geprüft und abgelehnt. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können keine Rückerstattungen gewährt werden, sobald eingezahlte Gelder für das Spiel verwendet wurden.

Wir bestätigen außerdem, dass das neu erstellte Konto geschlossen und entsprechende Maßnahmen ergriffen wurden.

Aufgrund der obigen Ausführungen sind wir der Ansicht, dass der Fall im Einklang mit unseren Richtlinien behandelt wurde und die Hauptforderung erfüllt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Sie haben mir trotz meiner Spielsucht erlaubt ein neues Konto zu eröffnen und sie wussten bescheid dass ich ein Konto hatte da ich bevor ich mein neues Konto eröffnete den Live Chat gefragt habe!

Vielen Dank für die Teilnahme an der Konversation, Boomerang Casino , das wissen wir sehr zu schätzen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das ursprüngliche Konto des Spielers aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde und ob es sich bei dem Konto, um das es in dieser Beschwerde geht, um sein Zweitkonto handelt?

Lieber Christoph90 , während ich auf die Antwort des Casinos warte, benötige ich Ihre Hilfe beim Weiterleiten ( matej.l@casino.guru ) die folgende:

• Ihre E-Mail an das Casino mit der Bitte, Ihr erstes Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen.
• Bestätigung des Casinos über die Schließung Ihres ersten Kontos aufgrund von Spielsucht
• Ihre E-Mail an das Casino mit der Bitte, Ihr zweites Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen.
• Bestätigung des Casinos über die Schließung Ihres Zweitkontos aufgrund von Spielsucht

Danke schön.

Man sieht an den Aktionen des Casinos, dass es den Spielerschutz nicht besonders ernst nimmt! Ich habe dem Live-Chat mehrmals mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin, und mein Konto blieb trotzdem offen! Ich habe am 21. März 2026 eine E-Mail zur Kontoschließung geschickt, und es dauerte ganze sechs Tage, bis das Konto geschlossen wurde! Sobald ein Spieler seine Spielsucht offenbart, sollte das Konto sofort geschlossen werden, nicht erst sechs Tage später!

Hallo Matej, hallo Christoph,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir verstehen die Bedenken hinsichtlich dieser Situation und möchten von unserer Seite aus Klarstellung geben.

Das ursprüngliche Spielerkonto wurde nach dem am 21. März gestellten Antrag geschlossen; die Schließung wurde am 27. März gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen abgeschlossen.

Hinsichtlich der Behauptung, ein neues Konto eröffnet zu haben, haben wir zusätzliche Überprüfungen durchgeführt und konnten anhand der verfügbaren Daten (einschließlich IP- und Kontoinformationen) keine weiteren Konten identifizieren, die mit dem Spieler nach dem Antrag auf Selbstausschluss in Verbindung stehen.

Wir verstehen, wie heikel diese Angelegenheit ist und sind weiterhin bereit, alle weiteren Beweise zu prüfen, die der Spieler vorlegen möchte.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Sehr geehrtes Boomerang Casino , sechs Tage für die Beantragung des Selbstausschlusses sind für Casino Guru zu kurz. Falls bei der Kontoschließung Guthaben verfallen ist oder nach Ablauf dieser Frist weitere Einzahlungen getätigt wurden, muss ich die Zahlungshistorie prüfen, um zu entscheiden, ob wir eine Rückerstattung beantragen. Zuvor benötige ich jedoch Informationen vom Spieler, um den genauen Ablauf der Ereignisse rekonstruieren zu können.

Lieber Christoph90 , auf der Seite zum verantwortungsvollen Spielen von Caisno sowie in deren AGB ist eindeutig vermerkt, dass ein Selbstausschluss per E-Mail und nicht per Live-Chat eingeleitet werden muss. Daher kann die Schilderung Ihrer Probleme gegenüber dem Live-Chat-Mitarbeiter nicht als gültiger Nachweis gewertet werden.

Um Ihnen helfen zu können, möchte ich Sie nochmals bitten, mir Folgendes weiterzuleiten ( matej.l@casino.guru ) die folgende:

• Ihre E-Mail an das Casino mit der Bitte, Ihr erstes Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen.
• Bestätigung des Casinos über die Schließung Ihres ersten Kontos aufgrund von Spielsucht
• Ihre E-Mail an das Casino mit der Bitte, Ihr zweites Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen.
• Bestätigung des Casinos über die Schließung Ihres Zweitkontos aufgrund von Spielsucht

Danke schön.

Lieber Matej, lieber Christoph,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Wir haben die Einzahlungshistorie des Spielers erneut geprüft. Dabei konnten wir bestätigen, dass die letzten Einzahlungen am 21. März erfolgten, also vor dem Antrag auf Selbstsperre per E-Mail. Nach diesem Antrag fanden keine weiteren Einzahlungen oder Spielaktivitäten statt.

Wir verstehen die Bedenken hinsichtlich des Zeitpunkts der Kontoschließung und bedauern zutiefst, dass der Prozess in diesem Fall länger gedauert hat als erwartet.

Da jedoch nach dem Antrag auf Selbstausschluss keine Einzahlungen mehr erfolgten und die Gelder bereits zuvor für Spiele verwendet worden waren, können wir leider keine Rückerstattung leisten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang Casino Team

Vielen Dank für die Bestätigung, dass nach dem Antrag auf Selbstsperre keine weiteren Einzahlungen mehr erfolgen, Boomerang Casino . Eine weitere Bitte hätte ich: Könnten Sie mir bitte eine E-Mail senden? matej.l@casino.guru Bitte senden Sie mir Screenshots der Spielerprofildetails beider Accounts zur Überprüfung. Ich bin zuversichtlich, den Fall damit erfolgreich abschließen zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für die Bestätigung, Boomerang Casino .

Lieber Christoph90 , da dem Casino keine Informationen zu Ihrem vorherigen Konto vorliegen, möchte ich Sie fragen, ob Sie irgendwelche Belege haben. Das können beispielsweise ältere E-Mails, Ihr Antrag auf Selbstausschluss Ihres ersten Kontos, Banktransaktionen vor der Eröffnung Ihres zweiten Kontos oder jegliche Marketingkommunikation im Zusammenhang mit Ihrem ersten Konto sein. Alles ist hilfreich.

Für die Zukunft gilt: Wenn Sie mir per E-Mail den Nachweis eines älteren Kontos zukommen lassen, das aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde, kann ich in diesem Fall weiter vermitteln. Sollten Sie keine Beweise haben, kann ich leider nichts mehr für Sie tun. Da wir nicht beweisen können, dass dieses Konto Ihr Zweitkonto ist und Sie seit der Beantragung des Selbstausschlusses keine Einzahlungen getätigt haben, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Mit der endgültigen Schließung Ihres Kontos durch das Casino ist der Fall abgeschlossen. Wir werden das Casino weiterhin beobachten, um festzustellen, ob die verzögerte Kontosperrung für Spielsüchtige ein einmaliger Fehler war oder ob es sich um ein wiederkehrendes Problem handelt. Wie bereits erwähnt, benötige ich jedoch Beweise, um weitere Schritte einleiten zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Lieber Christoph90 , ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilnummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Matej