Boomerang-Bet.io Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.

Hallo ich habe vor einem Jahr mein Sportwettkonto bei diesen Casino als Selbsschutz für immer sperren lassen weil ich Sportwettsüchtig bin und daher nicht mehr geschäftsfähig!

Dann hatte ich einen Rückfall wollte wieder unbedingt spielen und das Casino hat mein Sportwettkonto einfach wieder geöffnet obwohl ich es als Selbsschutz für immer gesperrt habe

Jetzt habe ich zirka 10000 euro verloren und deshalb will ich das alle wetten mit 1.0 gewertet werden und mir mein Geld zurückerstattet wird!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Boomerang-Bet.io Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, eine neue Selbstsperre per E-Mail an den Support zu beantragen und mich gleichzeitig in die E-Mail-Adresse aufzunehmen. tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Support von Boomerang-Bet Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort per E-Mail.

• Hat das Casino Ihr Konto nach Ihrer Nachricht vom 19. Mai gesperrt?
• Hat das Casino auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Danke für Ihre Geduld.

• Haben Sie irgendwelche Mitteilungen an das Casino aus dem letzten Jahr aufbewahrt, als Ihr Konto selbstgesperrt war, wie zum Beispiel Ihren Antrag auf Selbstsperrung, Antworten des Casinos oder eine Bestätigung Ihrer Selbstsperrung?
• Könnten Sie es mit mir teilen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Danke für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir ohne Nachweis, dass Sie das Casino vor dem betreffenden Zeitraum über Ihre Spielsucht informiert haben, nicht in der Lage sind, das Casino zu belangen und eine Rückerstattung des eingesetzten Geldes zu verlangen, nachdem das Konto wiedereröffnet wurde.

Gibt es irgendwelche Belege, die Sie seit der Schließung Ihres Kontos vor einem Jahr aufbewahrt haben? Wären Sie in der Lage, solche Belege vorzulegen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) loooli,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber loooli,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo loooli , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Boomerang-Bet.io Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss geben und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber loooli,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage geschlossen wurde.

Bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage möchten wir nochmals darauf hinweisen, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 6.6.2) keine Rückerstattungen möglich sind, sobald die eingezahlten Gelder für Spiele verwendet wurden. Da die betreffenden Gelder für Wetten eingesetzt wurden, können wir Ihrer Rückerstattungsanfrage nicht stattgeben.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen diese Position auch in unserem vorherigen Schriftverkehr mitgeteilt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet.io Casino-Team

Vielen Dank für die Kontoschließung, liebes Boomerang-Bet.io Casino . Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Spieler bereits 2024 einen Selbstausschluss beantragt hat, und mir mitteilen, warum sein Konto wieder geöffnet wurde? Falls sensible Informationen ausgetauscht werden müssen, können Sie mich gerne direkt per E-Mail kontaktieren. matej.l@casino.guru . Vielen Dank.

Lieber loooli , während ich auf die Antwort des Casinos warte, könnten Sie mir bitte eine E-Mail schicken? matej.l@casino.guru ) Haben Sie in den Jahren 2024–2026 noch einige Ihrer Nachrichten an das Casino, in denen Sie wegen Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt haben? Vielen Dank.

Lieber Matej, liebe loooli,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir können bestätigen, dass das Spielerkonto am 28. Mai 2024 aufgrund eines Antrags auf Selbstausschluss geschlossen wurde.

Das Konto wurde anschließend am 30. Januar 2025 wiedereröffnet.

Da die Umstände der Wiedereröffnung kontospezifische Informationen beinhalten, werden wir Matej die entsprechenden Erläuterungen direkt per E-Mail zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet.io Casino-Team

Vielen Dank, Boomerang-Bet.io Casino , ich habe soeben meine Antwort gesendet und auch die Kassenhistorie des Spielers angefordert.

Sehr geehrtes Boomerang-Bet.io Casino , ich wurde darüber informiert, dass der Spieler drei Konten bei Ihnen registriert hat. Könnten Sie bitte Screenshots der Kontoprofile Ihrer E-Mail beifügen? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Leider können wir die angeforderten Kontodaten nicht an Dritte weitergeben. Diese Informationen können nur direkt dem Spieler auf dessen persönliche Anfrage hin zur Verfügung gestellt und an die mit seinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet.io Casino-Team

Vielen Dank, liebes Boomerang-Bet.io Casino , ich verstehe.

Lieber loooli , da ich keine Details vom Caisno erhalten kann, möchte ich Sie fragen, ob Sie mir zumindest ungefähr sagen könnten, wie viel Sie seit der Wiedereröffnung am 30.05.2025 auf das ursprüngliche Konto eingezahlt und abgehoben haben? Und wie viel haben Sie auf die beiden anderen Konten eingezahlt und abgehoben? Vielen Dank.