Boomerang-Bet.io Casino - Das Spielerkonto wurde nach Verzögerung geschlossen.

„Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Boomerang-bet seiner Sorgfaltspflicht nicht nachgekommen ist und meine wiederholten Anfragen zur Kontoschließung aufgrund einer Spielsucht ignoriert hat."

Am 19. März 2026 schickte ich meine erste E-Mail, in der ich meine Sucht ausdrücklich schilderte und um eine dauerhafte Sperrung bat. Dies wurde ignoriert, und mein Konto blieb geöffnet, sodass ich in den letzten zwei Monaten erhebliche Summen einzahlen und verlieren konnte.

Heute kontaktierte ich erneut den Live-Chat. Ich legte meine vorherigen E-Mails als Beweis vor, doch der Mitarbeiter vertröstete mich und beendete den Chat schließlich abrupt, ohne mein Konto zu sperren. Erst nachdem ich eine letzte rechtliche Abmahnung und eine formelle Beschwerdeandrohung versandt hatte, wurde mein Konto endgültig geschlossen (bestätigt durch eine E-Mail von „Nancy").

Ich fordere die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen vom 19. März bis heute. Das Casino war rechtlich und ethisch verpflichtet, mein Konto zu sperren, sobald ich meine Spielsucht offengelegt habe. Die elftägige Verzögerung stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Lizenzbestimmungen dar. Ich besitze alle Screenshots der E-Mails und des Chatverlaufs als Beweismittel.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Koudou,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Konto bei Boomerang-bet hatten.

Um Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns weitere Details zu Ihrer Situation mitzuteilen. Die folgenden Fragen können zur Klärung Ihres Falles beitragen:

• Können Sie den genauen Ablauf der Ereignisse bestätigen, einschließlich des Zeitpunkts Ihrer ersten Kontaktaufnahme mit Boomerang-bet bezüglich Ihres Kontos, Ihrer Spielaktivitäten bis zur Schließung des Kontos und des Zeitpunkts, an dem Sie die Bestätigung der endgültigen Kontoschließung erhalten haben?
• Haben Sie weitere Beweise oder Kommunikationsmittel, die Ihren Fall stützen könnten?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnellstmöglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um meinen Sachverhalt zu verdeutlichen, füge ich eine detaillierte Zeitleiste meiner Kommunikation mit Boomerang-bet sowie alle relevanten Beweise bei:

19. März 2026: Ich habe eine E-Mail verschickt, in der ich meine Spielsucht ausdrücklich offengelegt und die endgültige Schließung meines Kontos beantragt habe. (Siehe beigefügten Screenshot 1).

20. März 2026: Ich habe eine Nachfrage-E-Mail geschickt. Ich erhielt noch am selben Tag eine Antwort vom Casino, aber sie haben mein Konto nicht geschlossen und meine Erklärung zur Spielsucht völlig ignoriert. (Siehe beigefügten Screenshot 2).

23. und 24. März 2026: Ich schickte weitere E-Mails, in denen ich die Schließung meines Kontos forderte, da ich weiterhin Einzahlungen vornehmen konnte. Diese wurden ignoriert.

27. März 2026: Ich habe eine formelle Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht. info@fma-curacao.com Ich habe jedoch nie eine Antwort von ihnen erhalten. (Siehe beigefügten Screenshot 3).

30. März 2026: Ich habe den Live-Support erneut kontaktiert und eine sofortige Sperrung gefordert. Das vollständige Protokoll dieses Gesprächs füge ich als PDF-Datei bei.

30. März 2026 (Endgültig): Erst nach meiner letzten Mahnung erhielt ich die Bestätigung, dass das Konto geschlossen wurde.

Finanzieller Verlust: Ich füge Screenshots meiner Casino-Transaktionshistorie bei. Vom 19. bis 27. März, als dem Casino meine Spielsucht bekannt war, erlaubte man mir Einzahlungen in Höhe von insgesamt 228 €.

Anmerkung: Obwohl ich vor zwei Monaten eine erste Anfrage gesendet hatte, habe ich diese E-Mail leider gelöscht. Die Beweislage ab dem 19. März belegt jedoch eindeutig deren Fahrlässigkeit.

Ich fordere eine vollständige Rückerstattung von 228 €, da der Betreiber seine Sorgfaltspflicht verletzt hat, indem er das Konto eines selbsternannten Süchtigen 11 Tage lang aktiv hielt.

Liebe Petra,

Mit dieser Folge-E-Mail möchte ich Ihnen die Screenshots meines Live-Chat-Gesprächs mit der Mitarbeiterin „Nancy" vom 30. März zukommen lassen.

Wie Sie diesen Screenshots entnehmen können, habe ich meine Spielsucht erneut ausdrücklich eingestanden und die sofortige Schließung meines Kontos gefordert, wobei ich meine vorherigen Anfragen vom 19. März als Beweismittel beifügte. Trotzdem kam die Konversation nicht voran und das Konto blieb noch mehrere Stunden danach geöffnet.

Bitte fügen Sie diese Bilder meiner Beschwerdeakte als weiteren Beweis dafür hinzu, dass das Casino es versäumt hat, einen selbsternannten Süchtigen zu schützen.

Hallo,

Vielen Dank für die detaillierten Informationen.

Wir können bestätigen, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin am 30. März geschlossen wurde. Zuvor wurden zusätzliche Informationen angefordert, um eine korrekte Bearbeitung Ihres Antrags sicherzustellen. Anschließend wurde die Kontoschließung abgeschlossen.

Bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Fall zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Sobald wir Neuigkeiten oder eine endgültige Entscheidung erhalten, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Boomerang-Bet.io Casino-Team

Liebe Petra,

Ich wollte nur kurz Bescheid geben. Ich habe soeben eine E-Mail vom Boomerang-bet-Support (Sean) erhalten, in der steht, dass mein Rückerstattungsantrag zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und ich um etwas Geduld gebeten wurde.

Ich melde mich, sobald ich eine endgültige Antwort bezüglich der Rückerstattung von 228 € erhalten habe. Vielen Dank, dass Sie meinen Fall weiterverfolgt haben.

Liebe Petra,

Boomerang-bet Casino hat mich heute per E-Mail kontaktiert und mir offiziell bestätigt, dass ich den vollen Betrag von 228 EUR zurückerstattet bekomme. Außerdem wurde mir bestätigt, dass mein Konto nun endgültig geschlossen ist.

Ich habe ihnen bereits wie gewünscht meine Bankverbindung (Piraeus Bank) mitgeteilt. Ich möchte diese Beschwerde so lange offen halten, bis das Geld tatsächlich auf meinem Konto eingegangen ist. Sobald ich das Geld erhalten habe, werde ich Sie umgehend informieren, damit Sie den Fall als erledigt schließen können.

Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung!

Vielen Dank für eure Antworten.

Ich freue mich über die gute Nachricht, dass Ihr Konto endlich geschlossen wurde und die Rückerstattung unterwegs ist.

Ich wollte fragen, ob es seit unserer letzten Kommunikation Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Rückerstattung bereits erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Petra,

Ich möchte klarstellen, dass ich dem Casino meine Bankdaten vor zwei Tagen, wie gewünscht, mitgeteilt habe. Seitdem habe ich weder eine Antwort noch eine Bestätigung und natürlich auch kein Geld erhalten.

Es sind nun 48 Stunden vergangen und meine E-Mails werden komplett ignoriert. Dieses Schweigen ist inakzeptabel. Bitte drängen Sie sie, die Bearbeitung der Rückerstattung zu bestätigen und mir umgehend die Transaktionsbestätigung zukommen zu lassen. Ich bin nicht länger bereit, auf eine einfache Bestätigung zu warten.

Hallo Petra,

Ich wende mich erneut an Sie, da ich zunehmend besorgt bin. Es sind drei Tage vergangen, seit ich wie gewünscht meine Bankdaten angegeben habe, doch ich habe weder eine Bestätigung noch eine Antwort vom Casino erhalten.

Ich verstehe, dass Banküberweisungen Zeit brauchen, aber die mangelnde Kommunikation von deren Seite ist besorgniserregend. Könnten Sie sie bitte bitten, Ihnen heute noch eine offizielle Transaktionsbestätigung (PDF oder SWIFT) zukommen zu lassen?

Ein Zahlungsnachweis würde mir Sicherheit geben und bestätigen, dass der Vorgang tatsächlich voranschreitet. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese Bestätigung noch vor dem Wochenende zukommen lassen könnten. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Hallo Petra,

Es ist Montagnachmittag und ich habe weder eine Aktualisierung noch eine Zahlung vom Casino erhalten. Ich habe auch mein Bankkonto überprüft, und es ist kein Geld eingegangen.

Ich sende hiermit eine letzte formelle Mitteilung an den Kundenservice des Casinos. Sollten sie uns weiterhin ignorieren, sehe ich mich gezwungen, den Fall morgen an die zuständige Lizenzbehörde weiterzuleiten. Bitte informieren Sie mich, falls Sie interne Neuigkeiten vom Kundenservice erhalten.

Lieber Koudou , vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Sehr geehrtes Boomerang-Bet.io Casino , ich möchte höflich nachfragen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung gibt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und ob es neue Entwicklungen gibt, da der Spieler noch immer auf die Gelder wartet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Petra, vielen Dank für deine Hilfe.

Kurz nach meinem letzten Update erhielt ich eine E-Mail vom Kundenservice des Casinos. Darin bestätigten sie den Eingang meiner Bankdaten und teilten mir mit, dass sie die Rückerstattung prüfen und vorbereiten.

Ich habe jedoch noch immer keine Transaktionsbestätigung oder das Geld erhalten. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis das Geld auf meinem Konto eingegangen ist. Ich informiere Sie, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Hallo Petra, ich freue mich, Ihnen bestätigen zu können, dass die 228 € nun auf meinem Konto eingegangen sind. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Eingreifen. Der Fall kann nun abgeschlossen werden.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) koudou,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Petra