Boom Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen Boomcasino.com einreichen, das von Deep Dive Tech BV unter der Lizenznummer OGL/2024/503/0352 des Curacao Gaming Control Board betrieben wird. Es geht um die ungerechtfertigte Schließung meines Kontos und die Beschlagnahmung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von insgesamt 2500 Euro.

Ich bitte Sie respektvoll, diese Angelegenheit zu untersuchen, um die Einhaltung fairer Spielpraktiken sicherzustellen und die Freigabe meiner einbehaltenen Gelder zu ermöglichen.

Am 03.03.2025 habe ich 200 Euro auf mein Konto bei Boomcasino.com eingezahlt und einen nicht bindenden Einzahlungsbonus akzeptiert, der den Verlust des Bonus und die Auszahlung von Gewinnen aus meiner ersten Einzahlung ermöglicht.

Durch faires Spielen und die Einhaltung der Casino-Regeln habe ich 2700 Euro gewonnen. Den restlichen Bonus habe ich anschließend storniert und die Auszahlung meiner Gewinne beantragt, wie es die Non-Sticky-Bonusbedingungen erlauben.

Das Casino forderte daraufhin Dokumente zur Identitätsprüfung an, darunter meinen Ausweis und Kontoauszüge für drei und sechs Monate, die ich umgehend vorlegte. Nach dem Absenden versuchte ich mich jedoch anzumelden und stellte fest, dass mein Konto ohne vorherige Benachrichtigung geschlossen worden war.

Das Casino erstattete mir meine ursprüngliche Einzahlung von 200 Euro, konfiszierte jedoch meinen Gewinn von 2500 Euro mit der Begründung, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Als ich den Support von Boomcasino.com per E-Mail kontaktierte, führten die Mitarbeiter die folgenden Bedingungen als Begründung für die Schließung und Beschlagnahmung an:

Klausel 2.2 – Persönliche Unterhaltung: Behauptung, ich habe nicht zur Erholung, sondern zu kommerziellen Zwecken teilgenommen.

Meine Antwort: Ich bin ein Gelegenheitsspieler, kein Profi. Meine Einzahlung von 200 Euro und der daraus resultierende Gewinn von 2700 Euro waren das Ergebnis fairen Spiels zum persönlichen Vergnügen. Das Casino hat keine Beweise vorgelegt, die auf etwas anderes schließen lassen.

Klausel 2.8 – Illegale Aktivitäten: Hinweise auf potenziellen Betrug, Absprachen oder die Verwendung softwaregestützter Methoden.

Meine Antwort: Ich weise jegliche betrügerische oder illegale Aktivität kategorisch zurück. Ich habe ausschließlich mit meinem eingezahlten Geld gespielt und dabei alle Regeln eingehalten. Es wurden keine Beweise vorgelegt, die diesen Vorwurf stützen.

Klausel 3.3 – Doppelte Konten: Dies bedeutet, dass ich möglicherweise mehrere Konten habe, was zum Verlust von Gewinnen führt.

Meine Antwort: Ich habe nur ein Konto bei Boomcasino.com, wie meine Registrierung und die eingereichten Dokumente bestätigen. Das Casino hat keine Beweise für doppelte Konten vorgelegt.

Als ich konkrete Beweise für diese angeblichen Verstöße verlangte, ignorierte das Casino meine Anfrage und wiederholte lediglich, dass mein Konto geschlossen und meine Gewinne aufgrund eines „Verstoßes gegen die Bedingungen" konfisziert worden seien, ohne weitere Erklärung.

Das Vorgehen von Boomcasino.com wirkt willkürlich und unfair, es fehlt an Transparenz und Begründung. Dies verstößt meiner Meinung nach gegen die Fairplay-Prinzipien, die das Curacao Gaming Control Board zu wahren versucht. Das Versäumnis des Casinos, Beweise für ein Fehlverhalten vorzulegen, und die einseitige Entscheidung, 2500 Euro an rechtmäßigen Gewinnen zu konfiszieren, deuten auf einen möglichen Verstoß gegen die Lizenzverpflichtungen hin.

Ich habe bei meinen Kontakten mit Boomcasino.com stets nach bestem Wissen und Gewissen gehandelt, die Bedingungen eingehalten und alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt. Da das Casino sich weigert, seine Handlungen zu rechtfertigen, bleibt mir keine andere Wahl, als Ihre Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Lieber Aceskinom,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Nein, ich lebe allein und niemand sonst hat von derselben IP-Adresse aus ein Konto erstellt (oder auf das Casino zugegriffen).

2. Spielautomaten

3. Mein Casino-Konto wurde verifiziert und ich habe eine Bestätigung der Verifizierung erhalten. Nach der Verifizierung habe ich auf Anfrage Kontoauszüge der letzten drei und sechs Monate, ein Foto von mir mit meinem Ausweis und eine Bestätigung der Einzahlung von meiner Bank an das Casino gesendet.

Leider ist eine weitere Kommunikation mit dem Casino nicht mehr möglich, da das Casino die Konversation mit mir beendet hat. Außerdem wurde mein Konto geschlossen und ich kann mit meinen Online-Banking-Zugangsdaten nicht mehr darauf zugreifen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Aceskinom. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen eine Nachricht per E-Mail geschickt. Wie geht es weiter? Können Sie Boomcasino kontaktieren und versuchen, mir mein Geld von 2500 € zu besorgen?

Vielen Dank, Aceskinom, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Aceskinom,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Boom Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Boom Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino möchte mich nicht bezahlen und dieses Thema nicht beantworten.

Ich warne andere Spieler davor, in diesem Casino zu spielen.

Michal, was kann ich als nächstes tun?

Lieber Aceskinom,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru