BonusBlitz Casino - Der Spieler hat das Problem der doppelten Belastung.

Ich habe mit meiner Mastercard eine Einzahlung getätigt und sie haben mir den Betrag zweimal belastet und meinem Konto nur eine der Belastungen gutgeschrieben.

Ich habe den Support kontaktiert und ihnen Screenshots geschickt, die zeigen, dass meine Karte zweimal belastet wurde, und sie sagten nur: „Wenden Sie sich an Ihre Bank."

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Ist dies das erste Mal, dass Sie Geld in dieses Casino eingezahlt haben, oder haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
• Hatten Sie technische Schwierigkeiten bei der Einzahlung im Casino?
• Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter wie vom Casino vorgeschlagen kontaktiert?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casinoprofil senden?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ist dies das erste Mal, dass Sie Geld in dieses Casino eingezahlt haben, oder haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen getätigt?

Nein. Ich habe in den Jahren meiner Mitgliedschaft dort viele erfolgreiche Einzahlungen ohne Probleme getätigt. Ich habe vorher nie negative Erfahrungen mit ihnen gemacht.

Hatten Sie technische Schwierigkeiten bei der Einzahlung im Casino?

Nichts anderes als diese doppelte Gebühr.

Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter wie vom Casino vorgeschlagen kontaktiert?

Ja. Sie stimmten zu, dass der Kundenservice des Casinos in diesem Fall mangelhaft war. Nur ein Scherz, natürlich. Sie sagten im Grunde, dass sie für mich nur meine Karte sperren könnten, um weitere unberechtigte Abbuchungen zu verhindern, was im Moment alles andere als hilfreich wäre.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casinoprofil senden?

Ja. Ich werde es dieser Antwort beifügen.

*Bearbeiten* Die Einzahlung von 35 $ ist aus irgendeinem Grund mit einer zusätzlichen Gebühr von 3 $ verbunden, weshalb meine Karte mit 38 $ belastet wird. Auf dem Bild, das ich mit den Belastungen meines Kontos bereitgestellt habe, können Sie sehen, dass beide Belastungen buchstäblich in derselben Minute erfolgten, praktisch direkt hintereinander.

Ich sollte auch erwähnen, dass es für mich kein Problem wäre, wenn sie die zweite Belastung einfach meinem Casino-Konto gutschreiben würden.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wurden Ihre beiden Zahlungen laut Ihrer Bank erfolgreich verarbeitet und an das Casino gesendet?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der überhöhten Einzahlung weiter an veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch alle anderen Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, die Zahlungen wurden auf der Bankseite abgewickelt.

Ich habe Ihnen die kurze Kommunikation mit dem Casino weitergeleitet. Sie haben nicht die Absicht, die Situation zu klären, und wiederholen nur, dass ich eine Einzahlung getätigt habe und diese meinem Konto gutgeschrieben wurde. Sie versuchen so zu tun, als stamme nur eine der beiden Abbuchungen von ihrem Casino, da sie unterschiedliche Firmennamen tragen. Sie wissen sicher, dass diese Casinos oft mehrere verschiedene Zahlungsabwickler verwenden. Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, werden Sie oft aufgefordert, es erneut zu versuchen, da die Zahlung wahrscheinlich über einen anderen Abwickler laufen wird. Ich habe das schon mehrmals bei verschiedenen Casinos erlebt, als ich versuchte, mit Kreditkarte einzuzahlen.

Ich habe die wenigen Informationen, die ich zu den Gebühren habe, gegoogelt und herausgefunden, dass die Namen mit Zahlungsabwicklungsunternehmen in Verbindung stehen, die mit Online-Casinos Geschäfte machen. Beide Gebühren betragen 38 $ (35 $ Einzahlung plus 3 $ Gebühr) und beide erfolgen innerhalb derselben Minute.

Um es klarzustellen: Ich glaube nicht, dass sie mir absichtlich doppelte Gebühren berechnet haben. Ich denke, bei der Weiterleitung der Einzahlung ist ein Fehler aufgetreten, der zur doppelten Belastung geführt hat.

Als ich um Unterstützung bat und die Screenshots usw. vorlegte, hatte ich das Gefühl, dass sich die meisten anderen Casinos für das Problem entschuldigt und zumindest die zweite Belastung meinem Konto gutgeschrieben hätten. Stattdessen will sich der Bonus Blitz-Support dumm stellen und so tun, als wüssten sie nicht, wovon ich möglicherweise spreche.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zuvor über denselben Zahlungsanbieter Geld an dieses Casino gesendet haben?

Haben Sie außerdem etwa zur gleichen Zeit Einzahlungen bei anderen Casinos getätigt?

Sehr geehrte(r) punk1977,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.