BonusBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo,

Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen. Nachdem ich das vollständige KYC-Verfahren durchgeführt und verifiziert wurde, erhalte ich eine E-Mail mit der Meldung: „Aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir 764,69 € abgehoben und ich kann meine Einzahlung von 450 € abheben."

Die Begründung ist Schwachsinn. Ich antworte ihnen, dass ich die Bedingungen nicht verletzt habe. Können Sie mir sagen, was ich falsch gemacht habe?

Dann bekomme ich eine E-Mail mit der Antwort:

Wir verstehen, dass Sie mit der Entscheidung der zuständigen Abteilung möglicherweise unzufrieden sind.

Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung endgültig ist und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffen wurde.

 

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen von der Lizenzierungsbehörde genehmigt und autorisiert wurden, um sicherzustellen, dass alle Spielaktivitäten auf sozial verantwortliche Weise durchgeführt werden.

Das Casino sucht nach Wegen, meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Grüße,

Ammar

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Kristina,

Ich habe Spielautomaten gespielt. Ich sammle meine Gewinne mit einem aktiven Bonus.

Nein, das Casino hat mir keinen konkreten Grund für die Schließung meines Kontos genannt.

Sie haben mir eine Liste mit möglichen Fehlern geschickt. Als ich antwortete, nannten sie mir keine konkreten Gründe. Nur die E-Mail im Anhang. Das ist eine seltsame Antwort von ihnen. Ich würde gerne wissen, was ich konkret falsch gemacht habe ...

Grüße,

Ammar

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ambaha90,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen bereitzustellen und festzustellen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten BonusBet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes BonusBet Casino,

Ich würde mich über weitere Details zu den Handlungen des Spielers freuen, die als Verstoß gegen Ihre Regeln angesehen wurden, wie dem Spieler per E-Mail mitgeteilt wurde, da Sie mehrere Klauseln Ihrer Geschäftsbedingungen zitiert haben, die verschiedene Szenarien abdecken. Wenn diese Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte direkt an [email protected] , einschließlich der Belege für die Regelverstöße.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ambaha90,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und bietet bessere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Bitte teilen Sie mir mit, wie die ADR reagiert hat und ob sie Ihnen helfen konnten. [email protected] .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru