BonusBet Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde abgelehnt.

Zunächst wurden meine Auszahlungen durch die wiederholte Anforderung diverser Dokumente und Nachweise verzögert. Selbst nachdem ich alles Notwendige eingereicht hatte, behaupteten sie plötzlich, gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben, weshalb sie mir außer meiner ursprünglichen Einzahlung von 1.500 € nichts zurückzahlen könnten. Ich bin überzeugt, keine Regeln verletzt zu haben, und fragte daher nach dem genauen Grund für die Ablehnung. Sie verweigerten jedoch die Antwort und teilten mir lediglich mit, ihre Entscheidung sei endgültig.

Die einzige Nachricht, die ich von ihnen erhalte, lautet:

„12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das Sie zum Zugriff auf unsere Website verwenden, in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um die IP-Adresse zu verschleiern oder zu manipulieren (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN"); ii) uns bekannt wird, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt, an dem der Vertrag aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder allein oder als Teil einer Gruppe; iv) Sie an betrügerischen, absprechenden, manipulierenden oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter beteiligt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen angebotenen Diensten verwenden."

Kernaussagen:

1 - IP-Verschleierung (VPN)

2 - Gefälschte Dokumente

3 - Bonusmissbrauch

4 - Betrug, Behebung

Antworten auf diese Aussagen:

1 - Ich habe weder ein VPN benutzt noch versucht, meine IP-Adresse oder meinen Standort in irgendeiner Weise zu verbergen.

2 - Alle meine Dokumente sind gültig und wurden überprüft.

3 – Ich habe keinen Bonus missbraucht und auch keine Bonusgewinne beansprucht. Alle Gewinne waren reines Geld.

4. Ich war an keinerlei Betrug oder Manipulation beteiligt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne zu erzielen? Aus dem Verlauf, den Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, geht hervor, dass Sie hauptsächlich auf Baccarat gesetzt haben. Haben Sie auch andere Live-Casino-Spiele gespielt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor Ihre Gewinne annulliert wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika