Bonanza Game Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen geschlossen.

Hallo, ich habe gestern 100 PLN mit Skrill eingezahlt, ohne irgendwelche Boni zu nutzen – ich habe 10.000 daraus gemacht. Ich habe eine Zahlung von 2.000 angeordnet. Sie haben mein Konto gesperrt und mir 100 PLN zurückgeschickt – ein ganz offensichtlicher Betrug.

Lieber KRYSTIANCIU1212,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bonanza Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino sein Vorgehen mit Bestimmungen aus seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründet?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo. Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Bitte überprüfen Sie die Anhänge zum Kontakt mit dem Casino.

Lieber KRYSTIANCIU1212,

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Hallo, Antworten unten

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzustocken? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) – ich habe nur Slots gespielt.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat? – Ja, ich verwende meine Familien-WLAN-Verbindung, daher können einige Personen aus meiner Familie dies tun.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? – Sie haben mich nicht gebeten, KVC zu verifizieren, also habe ich es noch nicht getan, aber es ist für mich kein Problem, das zu tun.

Vielen Dank, KRYSTIANCIU1212, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber KRYSTIANCIU1212,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bonanza Game Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Bonanza Game Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber KRYSTIANCIU1212,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( katarina.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Katarina Duboak

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Bonanza Game Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber KRYSTIANCIU1212,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten und Verwendung von Boni auf beiden Konten. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Leider konnten wir Ihnen hier nicht weiterhelfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Katarina