Der Spieler aus Irland hatte Probleme mit der Kontoüberprüfung, da das Casino sein Dokument aufgrund einer Diskrepanz zwischen der „Ortsbezeichnung“ des Dokuments und der „Stadt“-Anfrage des Casinos ablehnte, obwohl alle anderen Informationen übereinstimmten. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, um weitere Kommunikation zu ermöglichen. Der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.
BOHO Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
BOHO Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch kann mein Konto nicht verifizieren, da in meinem Verifizierungsdokument mein Wohnort angegeben ist, die Website aber nur nach meinem Wohnort fragt. Alle Informationen auf meinem Casino-Konto sind dieselben, einschließlich meines Eircodes!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Martinshinea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BOHO Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) martinshinea,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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