BOHO Casino - Die Gewinne der Spieler wurden begrenzt.

Ich bin der Meinung, dass Boho bei meiner Auszahlung von 12.115,00 einen Fehler gemacht hat. Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt. Das System und die Sicherheitsvorkehrungen von Boho erlaubten mir, dreimal Auszahlungen zu beantragen, Auszahlungen zu stornieren und einen anderen Betrag anzufordern. Die gesamten 12.115,00 waren auszahlungsfähig, kein Betrag war durch einen Bonus gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die Boni „Personal Free Spins by Darius", „Free from Darius" und „Personal Free Spins by Petra" vom Kundendienst des Casinos erhalten haben, nachdem Sie einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung angefordert hatten?
• Haben Sie zwischen der Aktivierung dieser drei Boni Einzahlungen getätigt?
• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie durch jeden dieser Boni gewonnen haben?
• Wurden die Boni direkt nach Erfüllung der Umsatzbedingungen begrenzt, oder gab es keine Begrenzung, bis mehrere Auszahlungsanträge gestellt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe nie nach einem Bonus ohne Einzahlung oder einem Bonus ohne Einzahlung gefragt. Ich habe lediglich darum gebeten, dass die Umsatzbedingungen nicht so hoch sind. Darius hat mir den 15-fachen Bonus gegeben. Ich habe 30,00 eingezahlt. Ich bin mir nicht sicher, wann genau. Ich glaube, ich hatte vorher schon einmal 30 auf meinem Konto, aber ich kann es anhand meiner Anhänge nicht mit Sicherheit sagen. Ich habe eine Einzahlung von 30,00. Was den Bonus angeht, den ich gewonnen habe, glaube ich, dass es Darius war, bin mir aber nicht sicher, da Boho sich weigert, mir den Spielbericht oder irgendetwas anderes zu geben, das zeigt, was ich gewonnen habe und in welchem Spiel.

Ich weiß mit Sicherheit, dass es nie eine Meldung gab, dass das Spiel begrenzt sei. Ich habe lediglich eine Auszahlung von 300,00 oder Ähnlichem erhalten. Es gab keinerlei Benachrichtigung. Ich hoffe, das beantwortet all Ihre Fragen. Es wurde nirgends eine Begrenzung angezeigt. Alle zwei Stornierungen (1000,00 und 4000) wurden gutgeschrieben, da ich die erste Auszahlung stornieren musste, um eine höhere Auszahlung zu beantragen. Absolut nirgends wurde eine Begrenzung oder Sperrung angezeigt. Alles wurde vom Computer und dem Sicherheitssystem akzeptiert, und erst am nächsten Tag verweigerte der Kundendienst die Auszahlung.

Könnten Sie bitte das Casino bitten, Ihre gesamte Spielhistorie im Excel-Format zu senden und mir diese dann weiterzuleiten an veronika.f@casino.guru ?

Wir werden das Dokument prüfen und feststellen, ob Ihre Gewinne korrekt oder irrtümlich begrenzt wurden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich werde Ihnen die Excel-Tabelle für die Spiele weiterleiten.

Ich habe die Spieldetails von Boho weitergeleitet und Ihnen eine E-Mail mit einer Zusammenfassung und den Details meiner Wetten sowie einer Aufschlüsselung aus meiner E-Mail geschickt.

Lieber thisisme2222

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank für die Zeit, die Sie in meinen Fall investiert haben. Ich bin sehr beeindruckt von der Schnelligkeit und Professionalität, mit der Sie und Casino Guru meine Beschwerde bearbeitet haben.

Joan

Hallo thisisme2222,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten das BOHO Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes BOHO Casino,

Ich nehme Ihren Versuch zur Kenntnis, dem Spieler Ihre Vorgehensweise per E-Mail zu erläutern, bitte Sie jedoch um eine detaillierte Schilderung des Vorfalls. Bitte senden Sie mir außerdem das vollständige Spielprotokoll des Spielers, einschließlich der Bonushistorie und der Kontostände in diesem Zeitraum, zur unabhängigen Beurteilung zu.

Falls es Faktoren gibt, die diese Entscheidung beeinflusst haben und die möglicherweise nicht öffentlich bekannt gegeben werden sollten, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung unserer Antwort!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die vom Spieler genannten Gewinne aufgrund der mit dem vom Spieler verwendeten Bonus verbundenen Einschränkungen für ungültig erklärt wurden.

Der vom Konto abgebuchte Betrag beträgt 12115,56 CAD, da der Spieler das maximale Auszahlungslimit des speziellen „Free from Darius"-Bonus überschritten hat.

Die Informationen können Sie über den folgenden Link abrufen:

https://www.bohocasino.com/bonus-terms-and-conditions

Der maximale Gewinnbetrag, der sich aus wöchentlichem Cashback, persönlichen Bargeldboni des VIP-Managers, Treueboni und Turnier-Geldpreisen ergibt, entspricht dem Bonusbetrag multipliziert mit 10, sofern nichts anderes angegeben ist.

Beste grüße,

Bohocasino-Team

Könnten Sie bitte meinen letzten Beitrag löschen?

Danke

Lieber thisisme2222,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit meinen Gedanken zu der aktuellen Situation geschickt. Bitte geben Sie außerdem an, warum Sie Ihre vorherige Antwort löschen möchten.

Liebes Bohocasino-Team,

Ich warte weiterhin auf das vollständige Spielprotokoll des Spielers, das den Bonusverlauf und die Kontostände für den angegebenen Zeitraum inklusive Zeitstempel enthalten sollte. Ich hatte diese Informationen bereits zuvor für eine unabhängige Bewertung angefordert.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir dies so bald wie möglich zukommen lassen könnten. michal.k@casino.guru

Ich bitte darum, die vorherige E-Mail zu löschen, da mir bewusst geworden ist, dass die Fakten falsch waren, und ich an einer Korrektur arbeite.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die verspätete Antwort!

Wir haben Ihre vollständige Wetthistorie und Ihre Bonushistorie an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Beste grüße,

Bohocasino-Team

Vielen Dank für all die Informationen und Beweise, Bohocasino-Team.

Lieber thisisme2222,

Nach Erhalt und Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise zu Ihrem Fall muss ich zu dem Schluss kommen, dass das Casino-Team nichts getan hat, was nicht mit seinen festgelegten Regeln vereinbar wäre oder was wir als unfair ansehen würden.

Wie ich Ihnen bereits ausführlich per E-Mail mitgeteilt habe, wurde bestätigt, dass es sich in diesem Fall ausschließlich um Gelder aus dem Bonus ohne Einzahlung/Freispielen handelt.

Es wäre zwar hilfreich, eine Bonus-Pop-up-Nachricht oder einen Hinweis zu erhalten, dass die Standard-Bonusbedingungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen der Freispiele weiterhin gelten, doch selbst das Fehlen einer solchen Benachrichtigung bedeutet nicht, dass die Bedingungen nicht anwendbar sind. Die Boni wurden nicht als „regellose" Boni angeboten.

Ich verstehe, wie enttäuschend diese Situation für Sie sein muss, und bedauere, dass das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht. Seien Sie versichert, dass wir als unabhängige Stelle alle Details sorgfältig geprüft haben, bevor wir zu einem Schluss gekommen sind.

Bonusse ohne Einzahlung und Freispiele werden als kostenloses Guthaben angeboten, damit Spieler die Spiele ausprobieren und die Plattform erkunden können. Die Gewinnchancen sind begrenzt. Daher ist das Casino nicht verpflichtet, mehr auszuzahlen, als in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist.

Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend diese Situation sein kann, und ich schätze Ihre Zeit und Mühe, die Sie sich genommen haben, um Ihre Sichtweise darzulegen, sehr. Seien Sie versichert, dass wir jeden Fall stets sorgfältig, fair und transparent prüfen. Ich hoffe, diese Erklärung trägt dazu bei, die Gründe für die Entscheidung zu verdeutlichen und Ihnen die Gewissheit zu geben, dass Ihre Anliegen umfassend berücksichtigt wurden.

Damit ist die Angelegenheit ausreichend geklärt/behandelt, oder benötigen Sie noch weitere Unterstützung?

Ich möchte mich bei der Beschwerdeabteilung von Casino Guru für die Bearbeitung meiner Beschwerde bedanken. Auch wenn das Ergebnis nicht zu meinen Gunsten ausfiel, wurde die Arbeit professionell und unvoreingenommen erledigt. Die Ansprechpartner haben alle meine Fragen und E-Mails zeitnah beantwortet. Nochmals vielen Dank an Michal, Veronika und das gesamte Team.

Lieber thisisme2222,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin froh, dass wir die Angelegenheit zufriedenstellend klären konnten, auch wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Ich werde nun mit dem Abschluss des Verfahrens fortfahren.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir unterstützen Sie gerne.

Mit freundlichen Grüße,

Michal

Casino Guru